The purpose of this paper is to obt

The purpose of this paper is to obtain a better understanding of the extent to which service quality is
delivered within the Mauritian public service by drawing on front-line employees (FLE) and customer
perceptions of service quality. The paper investigates how closely customer expectations of service and
FLE perceptions of customer expectations match. SERVQUAL is used to measure service quality amongst
FLE and customers in a major public sector department in Mauritius. The survey captures customers’
expectations of an excellent public service and compares these with their perceptions of the service
delivered by a particular public service department in Mauritius. The paper also reports on a parallel
SERVQUAL survey of FLE to examine how well they understand their customers’ expectations and how
well its internal processes support the delivery of top quality public services.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้คือการได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นของขอบเขตที่คุณภาพการให้บริการจะ
จัดส่งให้ภายในบริการสาธารณะมอริเชียสโดยการวาดที่พนักงานหน้าบรรทัด (FLE) และลูกค้า
รับรู้ของคุณภาพการให้บริการ กระดาษสำรวจวิธีการที่คาดหวังของลูกค้าอย่างใกล้ชิดของการบริการและ
การรับรู้ FLE ของความคาดหวังของลูกค้าแข่งขัน วัดความถูกนำมาใช้ในการวัดคุณภาพการให้บริการในหมู่
FLE และลูกค้าในแผนกที่สำคัญภาครัฐในประเทศมอริเชียส สำรวจจับลูกค้า
คาดหวังของการบริการสาธารณะที่ดีเยี่ยมและเปรียบเทียบเหล่านี้กับการรับรู้ของพวกเขาในการให้บริการ
จัดส่งโดยแผนกบริการประชาชนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศมอริเชียส กระดาษยังมีรายงานเกี่ยวกับการขนาน
สำรวจวัดความของ FLE เพื่อตรวจสอบวิธีการที่ดีที่พวกเขาเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าและวิธีการที่
ดีกระบวนการภายในของตนสนับสนุนการจัดส่งของการบริการสาธารณะที่มีคุณภาพสูง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัตถุประสงค์ของบทความนี้คือการได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นของขอบเขตที่คุณภาพบริการ
ส่งภายในการบริการสาธารณะมอริเชียสโดยวาดพนักงานแนวหน้า ( fle ) และการรับรู้คุณภาพการบริการของลูกค้า
. กระดาษในเรื่องความคาดหวังของลูกค้าและให้บริการอย่างใกล้ชิด
fle การรับรู้ความคาดหวังของลูกค้าตรงกับประเมินคุณภาพใช้วัดคุณภาพบริการในหมู่
fle และลูกค้าในหน่วยงานภาครัฐที่สำคัญในมอริเชียส การสำรวจรวบรวมความคาดหวังของลูกค้า
ของการบริการสาธารณะที่ดีเยี่ยมและเปรียบเทียบเหล่านี้ด้วยการ รับรู้ของบริการจัดส่ง โดยกรมบริการประชาชน
เฉพาะในมอริเชียส หนังสือพิมพ์ยังรายงานขนาน
แบบประเมินคุณภาพของวิธีที่ดีที่พวกเขาเข้าใจ fle เพื่อศึกษาความคาดหวังของลูกค้าของพวกเขาและวิธีการ
ดีกระบวนการภายในบริษัทสนับสนุนการส่งมอบการบริการสาธารณะที่มีคุณภาพด้านบน