The findings provide initial suppor

The findings provide initial support for the idea that Yoshida and James’ (2011) model is appropriate to assess
service quality in different spectator sport scenarios, while also suggesting that this model provides important
insights for both scholars and practitioners managing service quality in spectator sport. From a managerial
standpoint, even though the technical aspects of service (i.e. player performance and opponent characteristics) are
not under the control of managers, a joint work to create measures favoring competitive balance may represent a
vital issue to improve spectators' perceptions of the core sport product and the leagues' attractiveness
(Koenigstorfer, Groeppel-Klein, & Kunkel, 2010). Also, the positive effect of player performance on behavioral
intentions is in line with the idea that clubs should instill in their players a sense of honoring the team’s shirt in every
game (Biscaia et al., 2013). In addition, this study highlighted the importance of the controllable dimensions of
quality such as the functional (frontline employees, facility access and seat space) and aesthetic elements (game
atmosphere and crowd experience) as these dimensions help managers enhance service quality at sporting events
(Yoshida, James, & Cronin, 2013). For example, providing regular training to the staff members, ensuring good
maintenance of the signs inside the stadium and in the surroundings, designing shuttle services to avoid difficulties
related with traffic near the stadium and access to parks may represent important measures to improve spectators'
perceptions of service quality. Also, the observed predictive effect of game atmosphere and/or crowd experience is
consistent across Japan and Portugal and with previous studies suggesting that the creation of a positive ambiance
inside the stadium is pivotal to trigger fans’ favorable response towards their teams (Biscaia et al., 2013). Thus,
managerial actions such as adding decorations related with the team and its achievements in the past, and interacting
with the fans who promote supportive chants for the team will be effective in improving service quality in both
Japan and Portugal. This study represents an initial step to understand cross validation of a service quality model,
and provide numerous opportunities to continue advancing our knowledge of how to improve sport spectators’
perceptions of the quality of the service provided by their teams.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลการวิจัยให้เริ่มต้นสนับสนุนความคิดที่ Yoshida และรุ่น (2011) ของ James ที่เหมาะสมเพื่อประเมินคุณภาพบริการในสถานการณ์กีฬาต่าง ๆ ชม ในขณะที่ยัง แนะนำว่า รุ่นนี้มีความสำคัญข้อมูลเชิงลึกสำหรับนักวิชาการและผู้ปฏิบัติงานการจัดการคุณภาพบริการในหรอก จากการบริหารจัดการมุมมอง แม้ว่าด้านเทคนิคบริการ (เช่นผู้เล่นฝ่ายตรงข้ามและประสิทธิภาพการทำงานลักษณะ)ภายใต้การควบคุมของผู้จัดการ ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างวัดนิยมแข่งขันยอดอาจแสดงถึงการปัญหาสำคัญในการปรับปรุงการรับรู้ของผู้ชมกีฬาหลักและความน่าสนใจของลี(Koenigstorfer, Groeppel-Klein, & Kunkel, 2010) นอกจากนี้ ผลบวกของประสิทธิภาพของผู้เล่นในพฤติกรรมความตั้งใจคือสอดคล้องกับความคิดที่ว่า คลับควรปลูกฝังในตัวผู้เล่น ความสามารถพบเห็นเสื้อของทีมในทุกเกม (Biscaia et al. 2013) นอกจากนี้ การศึกษานี้เน้นความสำคัญของมิติควบคุมของคุณภาพเช่นการทำงาน (พนักงานพนักงาน สิ่งอำนวยความสะดวกการเข้าถึงและที่นั่งพื้นที่) และองค์ประกอบความงาม (เกมประสบการณ์บรรยากาศและฝูงชน) เป็นมิติเหล่านี้ช่วยเพิ่มคุณภาพบริการที่การแข่งขันกีฬาผู้จัดการ(Yoshida, James และครอเนิน 2013) เช่น จัดฝึกอบรมประจำการพนักงาน ความดีป้ายภาย ในสนาม และ ในสภาพแวด ล้อม บริการรถรับส่งเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการออกแบบบำรุงรักษาที่เกี่ยวข้องกับจราจรใกล้สนามกีฬา และสวนอาจเป็นมาตรการสำคัญในการปรับปรุงของผู้ชมการรับรู้คุณภาพบริการ นอกจากนี้ ผลทำนายสังเกตบรรยากาศเกมหรือประสบการณ์ที่ฝูงชนคือสม่ำเสมอ ทั่วประเทศญี่ปุ่นและโปรตุเกส และศึกษาก่อนหน้านี้ที่บอกว่า การสร้างบรรยากาศเชิงบวกภายในสนามกีฬาเป็นสำคัญเรียกแฟน ๆ การตอบสนองที่ดีต่อทีมของพวกเขา (Biscaia et al. 2013) ดังนั้นการดำเนินการบริหารจัดการเช่นการเพิ่มตกแต่งที่เกี่ยวข้องกับทีมงานและความสำเร็จในอดีต และ interactingกับแฟน ๆ ที่ส่งเสริม สนับสนุนสวดสำหรับทีมจะมีผลในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการทั้งในญี่ปุ่นและโปรตุเกส การศึกษานี้แสดงถึงขั้นตอนการเริ่มต้นความเข้าใจข้ามตรวจสอบแบบจำลองคุณภาพการบริการและให้โอกาสมากมายที่ต้องการความก้าวหน้าของเรารู้วิธีการปรับปรุงของผู้ชมกีฬาการรับรู้คุณภาพของบริการ โดยทีมของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลการวิจัยที่ให้การสนับสนุนการเริ่มต้นสำหรับความคิดที่ว่าโยชิดะและเจมส์ '(2011) รูปแบบที่มีความเหมาะสมในการประเมินคุณภาพการให้บริการในสถานการณ์ที่แตกต่างกันชมกีฬาขณะเดียวกันก็บอกว่ารุ่นนี้มีความสำคัญเชิงลึกทั้งนักวิชาการและผู้ปฏิบัติงานการจัดการคุณภาพการให้บริการในการชมกีฬา จากการบริหารจัดการมุมมองแม้ด้านเทคนิคของการบริการ (เช่นประสิทธิภาพของผู้เล่นและลักษณะของฝ่ายตรงข้าม) จะไม่อยู่ภายใต้การควบคุมของผู้จัดการที่ทำงานร่วมกันในการสร้างมาตรการที่นิยมความสมดุลในการแข่งขันอาจจะเป็นตัวแทนของปัญหาที่สำคัญในการปรับปรุงการรับรู้ของผู้ชม'ของแกน ผลิตภัณฑ์กีฬาและความน่าดึงดูดใจลีก '(Koenigstorfer, Groeppel-ไคลน์แอนด์เกิล, 2010) นอกจากนี้ยังมีผลกระทบในเชิงบวกของประสิทธิภาพของผู้เล่นในพฤติกรรมความตั้งใจที่สอดคล้องกับความคิดที่ว่าสโมสรควรปลูกฝังให้เล่นของพวกเขาความรู้สึกของความเคารพเสื้อของทีมในทุกเกม(Biscaia et al., 2013) นอกจากนี้การศึกษานี้เน้นความสำคัญของมิติที่สามารถควบคุมได้ของที่มีคุณภาพเช่นการทำงาน (พนักงานพนักงานเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกและพื้นที่ที่นั่ง) และองค์ประกอบความงาม (เกมบรรยากาศและประสบการณ์ฝูงชน) เป็นมิติเหล่านี้ช่วยให้ผู้จัดการเพิ่มคุณภาพการบริการที่การแข่งขันกีฬา ( โยชิดะ, เจมส์และโครนิน 2013) ยกตัวอย่างเช่นการให้การฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอเพื่อสมาชิกในทีมงานที่สร้างความมั่นใจที่ดีในการบำรุงรักษาของสัญญาณในสนามและในสภาพแวดล้อมการออกแบบบริการรถรับส่งที่จะหลีกเลี่ยงความยากลำบากที่เกี่ยวข้องกับการจราจรที่อยู่ใกล้สนามกีฬาและการเข้าถึงสวนสาธารณะอาจจะเป็นมาตรการสำคัญในการปรับปรุงชม'การรับรู้คุณภาพการให้บริการ นอกจากนี้ยังตั้งข้อสังเกตผลการทำนายของบรรยากาศของเกมและ / หรือประสบการณ์ฝูงชนเป็นที่สอดคล้องกันระหว่างญี่ปุ่นและโปรตุเกสและมีการศึกษาก่อนหน้านี้ชี้ให้เห็นว่าการสร้างบรรยากาศที่เป็นบวกในสนามเป็นสำคัญที่จะเรียกแฟนๆ ตอบสนองที่ดีต่อทีมของพวกเขา (Biscaia et al, . 2013) ดังนั้นการดำเนินการบริหารจัดการเช่นการเพิ่มการตกแต่งที่เกี่ยวข้องกับทีมงานและความสำเร็จในอดีตที่ผ่านมาและการโต้ตอบกับแฟนๆ ที่ให้การสนับสนุนส่งเสริมการสวดสำหรับทีมที่จะมีผลในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการทั้งในประเทศญี่ปุ่นและโปรตุเกส การศึกษาครั้งนี้แสดงให้เห็นถึงขั้นตอนแรกที่จะเข้าใจการตรวจสอบข้ามของรูปแบบที่มีคุณภาพบริการและให้โอกาสมากมายที่จะดำเนินการความรู้ที่ก้าวหน้าของการปรับปรุงการชมกีฬา'การรับรู้ของคุณภาพของการบริการที่มีให้โดยทีมของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลให้การสนับสนุนเบื้องต้นสำหรับความคิดที่โยชิดะและเจมส์ ( 2011 ) แบบจำลองที่เหมาะสมเพื่อประเมินคุณภาพบริการ ต่าง ๆ ชมกีฬา สถานการณ์ ขณะที่ยังแนะนำว่า รุ่นนี้มีสำคัญข้อมูลเชิงลึกทั้งนักวิชาการและผู้ปฏิบัติงานการจัดการคุณภาพบริการในการชมกีฬา จากการจัดการจุดยืน แม้ด้านเทคนิคบริการ ( เช่นประสิทธิภาพและคุณลักษณะของผู้เล่นฝ่ายตรงข้าม )ไม่อยู่ภายใต้ความควบคุมของผู้จัดการ ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างมาตรการส่งเสริมความสมดุลในการแข่งขันอาจแทนปัญหาสำคัญในการปรับปรุงการรับรู้ของผู้ชมหลักของผลิตภัณฑ์กีฬาและลี ' ความน่าสนใจ( koenigstorfer groeppel , ไคลน์ และ คันเกิล , 2010 ) นอกจากนี้ ผลเป็นบวก งานเล่น ต่อพฤติกรรมความตั้งใจจะสอดคล้องกับความคิดว่าสโมสรควรปลูกฝังในผู้เล่นของพวกเขาความรู้สึกของ honoring เสื้อของทีมในทุก ๆเกม ( biscaia et al . , 2013 ) นอกจากนี้การศึกษานี้ได้เน้นความสำคัญของมิติที่สามารถควบคุมได้คุณภาพเช่นการทำงาน ( Frontline พนักงาน , การเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกและพื้นที่ที่นั่ง ) และองค์ประกอบของความงาม ( เกมบรรยากาศและประสบการณ์ฝูงชน ) เป็นมิติเหล่านี้ช่วยให้ผู้จัดการเพิ่มคุณภาพบริการในกิจกรรมกีฬา( โยชิดะ เจมส์ และ โครนิน , 2013 ) ตัวอย่างเช่น การให้การฝึกอบรมให้พนักงาน มั่นใจดีรักษาอาการภายในสนามกีฬา และในสภาพแวดล้อมที่ ออกแบบ บริการรับส่ง เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจราจร ใกล้สนามกีฬา และเข้าถึงสวนสาธารณะอาจเป็นตัวแทนของมาตรการที่สำคัญในการเพิ่มผู้ชม 'การรับรู้คุณภาพบริการ นอกจากนี้สังเกตที่ทำนายผลของเกมและ / หรือประสบการณ์บรรยากาศของฝูงชนคือความสอดคล้องกันระหว่างญี่ปุ่นและโปรตุเกสและมีงานวิจัยบอกว่า การสร้างบรรยากาศเชิงบวกภายในสนามกีฬาสำคัญ ที่จะกระตุ้นการตอบสนองของแฟนๆ ดีต่อทีมของตน ( biscaia et al . , 2013 ) ดังนั้นการกระทำบริหาร เช่น การเพิ่มตกแต่งที่เกี่ยวข้อง กับทีม และความสำเร็จ ใน อดีต และการโต้ตอบกับแฟนๆ ที่ส่งเสริมสนับสนุนให้กับทีมแบบจะมีประสิทธิภาพในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการทั้งในญี่ปุ่นและโปรตุเกส การศึกษานี้เป็นขั้นตอนแรกที่จะเข้าใจการตรวจสอบข้ามคุณภาพของบริการแบบและให้โอกาสมากมายที่จะทำให้ก้าวหน้าต่อไปได้รู้วิธีการปรับปรุง ' ผู้ชมกีฬาการรับรู้คุณภาพบริการโดยทีมของพวกเขา