3. Data AnalysisAt first, descripti

3. Data Analysis
At first, descriptive statistics (results have been shown in table 2) was used to study the characteristics of
statistical sample, and perceptive statistics (pair student T test, Spearman correlation index, Beta (ß) meaningful
level test in linear regression and…) was used for analyzing the questionnaires.
Question 1: Is there any meaningful difference between customer’s expectations and their perception about
Sepah Bank performance in each of the fivefold dimension, and in total?
As shown in table 2, the respondents’ expectations in all fivefold dimensions, and in total, is more than Bank’s
performance in one dimension. Since these means are merely related to the mentioned sample, we have done the
T test to study the meaningful explanation of their difference. The results of T test have been brought about in
pair, in table 3. Considering the fact that the meaningfulness level in all dimensions is less than 0.05 of error
level (and even 0.01), zero premises (there is no meaningful difference between expectation and performance)
are failed. In other words, there is a meaningful difference between customer’s expectation and the Bank’s
performance in each of dimensions separately and totally, and customer’s expectation in all cases is more than
Bank’s performance. Thus, it can be said that the service quality is low, totally, and each of the discussed
dimensions.
Question 2: What is the relation between three concepts of service quality, customer’s satisfaction and loyalty?
To do this, following three regression models should be tested:
(1) Mediator variable regression (customer satisfaction) on independent variable (service quality): in this test,
satisfaction will be considered as dependent variable, and service quality as independent variable.
(2) Dependent variable regression (loyalty) on independent variable (service quality): In this test, loyalty will be
considered as dependent variable, and service quality as in dependent variable.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3. ข้อมูลวิเคราะห์แรก คำอธิบาย (ผลลัพธ์ได้ถูกแสดงในตาราง 2) สถิติที่ใช้ศึกษาลักษณะของตัวอย่างทางสถิติ และสถิติตาต่ำ (ทดสอบนักเรียน T คู่ ดัชนีสหสัมพันธ์ Spearman เบต้า (บาท) มีความหมายทดสอบระดับในการถดถอยเชิงเส้น และการ...) ใช้สำหรับการวิเคราะห์แบบสอบถามคำถามที่ 1: มีความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้มีความหมายเกี่ยวกับธนาคาร Sepah ประสิทธิภาพการทำงาน ในแต่ละมิติ fivefold และรวมหรือไม่ดังแสดงในตาราง 2 ความคาดหวังของผู้ตอบ ในมิติทั้งหมด fivefold และผล รวม เป็นของธนาคารมากกว่าประสิทธิภาพในมิติหนึ่ง เนื่องจากวิธีเหล่านี้เพียงเกี่ยวข้องกับตัวอย่างดังกล่าว เราได้ทำการT การทดสอบการศึกษาอธิบายความหมายของความแตกต่างของพวกเขา ผลลัพธ์ของการทดสอบ T มีการนำเข้าเกี่ยวกับคู่ ในตาราง 3 พิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าระดับ meaningfulness ในมิติทั้งหมดน้อยกว่า 0.05 ข้อผิดพลาดระดับ (และแม้แต่ 0.01), ศูนย์สถาน (มีความแตกต่างไม่มีความหมายระหว่างความคาดหวังและประสิทธิภาพ)จะล้มเหลว ในคำอื่น ๆ มีความหมายความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและธนาคารในแต่ละมิติแยกต่างหาก และอย่าง สมบูรณ์ และความคาดหวังของลูกค้าในทุกกรณีมากกว่าประสิทธิภาพการทำงานของธนาคาร ดังนั้น มันสามารถจะกล่าวว่า คุณภาพบริการต่ำ ทั้งหมด และแต่ละที่ discussedมิติQuestion 2: What is the relation between three concepts of service quality, customer’s satisfaction and loyalty?To do this, following three regression models should be tested:(1) Mediator variable regression (customer satisfaction) on independent variable (service quality): in this test,satisfaction will be considered as dependent variable, and service quality as independent variable.(2) Dependent variable regression (loyalty) on independent variable (service quality): In this test, loyalty will beconsidered as dependent variable, and service quality as in dependent variable.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3.
การวิเคราะห์ข้อมูลในตอนแรกสถิติเชิงพรรณนา(ผลได้รับการแสดงในตารางที่ 2)
ถูกนำมาใช้ในการศึกษาลักษณะของตัวอย่างทางสถิติและสถิติที่ชาญฉลาด(คู่ทดสอบ T นักเรียนดัชนีความสัมพันธ์สเปียร์แมน, Beta (บาท)
มีความหมายการทดสอบในระดับเชิงเส้นการถดถอยและ ... ) ถูกนำมาใช้ในการวิเคราะห์แบบสอบถาม.
คำถามที่ 1: มีความแตกต่างใด ๆ
ที่มีความหมายระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้ของพวกเขาเกี่ยวกับผลการดำเนินงานSepah ธนาคารในแต่ละมิติที่ห้าเท่าและรวม?
ดังแสดงในตารางที่ 2, ความคาดหวังของผู้ตอบแบบสอบถาม
ในมิติที่ห้าเท่าทั้งหมดและรวมเป็นมากกว่าของธนาคารประสิทธิภาพการทำงานในอีกมิติหนึ่ง ตั้งแต่วิธีการเหล่านี้มีความสัมพันธ์เพียงเพื่อตัวอย่างที่กล่าวถึงเราได้ทำการทดสอบ T เพื่อศึกษาคำอธิบายความหมายของความแตกต่างของพวกเขา
ผลที่ได้จากการทดสอบทีได้รับมาเกี่ยวกับในคู่ในตารางที่ 3 พิจารณาความจริงที่ว่าระดับคุณค่าในทุกมิติน้อยกว่า 0.05
ของข้อผิดพลาดระดับ (และแม้ 0.01) สถานที่เป็นศูนย์ (ไม่มีความแตกต่างระหว่างความคาดหวังที่มีความหมายและ ประสิทธิภาพ) จะล้มเหลว ในคำอื่น ๆ มีความแตกต่างที่มีความหมายระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและของธนาคารประสิทธิภาพการทำงานในแต่ละมิติแยกต่างหากและทั้งหมดและความคาดหวังของลูกค้าในทุกกรณีเป็นมากกว่าผลการดำเนินงานของธนาคาร ดังนั้นจึงอาจกล่าวได้ว่าคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับต่ำโดยสิ้นเชิงและแต่ละกล่าวถึงมิติ. คำถามที่ 2: ความสัมพันธ์คืออะไรระหว่างสามแนวความคิดของคุณภาพการให้บริการความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดี? การทำเช่นนี้ต่อไปสามรูปแบบการถดถอยควร ได้รับการทดสอบ: (1) การถดถอยตัวแปรคนกลาง (พึงพอใจของลูกค้า) บนตัวแปรอิสระ (คุณภาพการให้บริการ): ในการทดสอบนี้มีความพึงพอใจจะถือว่าเป็นตัวแปรตามและคุณภาพการให้บริการเป็นตัวแปรอิสระ. (2) การถดถอยตัวแปรตาม (ความจงรักภักดี) บน ตัวแปรอิสระ (คุณภาพการให้บริการ): ในการทดสอบนี้มีความจงรักภักดีจะได้รับการพิจารณาเป็นตัวแปรตามและคุณภาพการให้บริการในขณะที่ตัวแปรตาม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3 . การวิเคราะห์ข้อมูล
ตอนแรก สถิติเชิงพรรณนา ( ผลลัพธ์ที่ได้แสดงดังตารางที่ 2 ) ถูกนำมาใช้เพื่อศึกษาคุณลักษณะของ
ตัวอย่างสถิติ และ สถิติ เฉลียว ( คู่นักเรียนทดสอบใช้ความสัมพันธ์ , ดัชนี , ß ) มีความหมาย
ระดับการทดสอบการถดถอยเชิงเส้นและ . . . . . . . ) ทำการวิเคราะห์แบบสอบถาม .
คำถาม 1 :ไม่มีความหมาย ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้ของพวกเขาเกี่ยวกับธนาคาร Sepah
ประสิทธิภาพในแต่ละมิติที่ 5 เท่า และในทั้งหมด ?
ดังแสดงในตารางที่ 2 , ผู้ตอบแบบสอบถามความคาดหวังในมิติที่ 3 ทั้งหมด และรวมเป็นมากกว่าการปฏิบัติงานของธนาคาร
ในอีกมิติหนึ่ง เนื่องจากวิธีการเหล่านี้เป็นเพียงการกล่าวถึงตัวอย่างที่เราได้ทำ
ทดสอบเพื่อศึกษาคำอธิบายความหมายของความแตกต่างของพวกเขา ผลทดสอบที่ได้รับมาเกี่ยวกับใน
คู่ในโต๊ะ 3 พิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าค่าระดับในทุกมิติน้อยกว่า 0.05 ของระดับความผิดพลาด
( และแม้แต่ 0.01 ) , ศูนย์บริการ ( ไม่มีความหมาย ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการปฏิบัติ )
จะล้มเหลว ในคำอื่น ๆมีความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและประสิทธิภาพของธนาคารในแต่ละมิติ
แยกจากกันโดยสิ้นเชิงและความคาดหวังของลูกค้าในทุกกรณี มากกว่า
ประสิทธิภาพของแบงค์ ดังนั้น จึงอาจกล่าวได้ว่า คุณภาพต่ำ แน่นอน และแต่ละแห่งคุยกัน

2 มิติ ถาม : อะไรคือความสัมพันธ์ระหว่างสามแนวคิดคุณภาพของบริการความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดี ?
ทำต่อไปนี้สามขั้นตอนรูปแบบควรจะทดสอบ :
( 1 ) คนกลางตัวแปรถดถอย ( ความพึงพอใจ ) ตัวแปรอิสระ ( คุณภาพ ) : ในการทดสอบนี้
ความพึงพอใจถือเป็นตัวแปรตามและตัวแปรอิสระ
คุณภาพบริการตาม .( 2 ) การถดถอย ( ความจงรักภักดี ) ในตัวแปรตามตัวแปรอิสระ ( คุณภาพ ) : ทดสอบความภักดีจะ
ถือเป็นตัวแปรตาม และคุณภาพบริการตามในตัวแปรตาม