Internal marketing means that the s

Internal marketing means that the service firm must orient and motivate its customer contact employees and supporting service people to work as a team to provide customer satisfaction
Internal marketing must precede external marketing


Customers of first priority
Internal services to one another
A service blueprint of internal services
Implications for quality
Internal marketing makes external marketing


J.W. Marriott (Junior)

First:
We must do all we can to ensure that our organization’s systems, methods, and policies serve the people who serve the customers.
Then:Take care of your employees and they’ll take care of your customers.


He is most noted for being Chief Executive Officer of SAS Group from 1981 - 1994.
Moments of truth


In 1986 Jan Carlzon, the former president of Scandinavian Airlines wrote a book, Moments of Truth. In his book, Carlzon defines the moment of truth in business as this:"Anytime a customer comes into contact with any aspect of a business, however remote, is an opportunity to form an impression." From this simple concept, Jan Carlzon took an airline that was failing and turned it around to be one of the most respected airlines in the industry. 



Some examples of moments of truth in Jan Carlzon's airline business are: when you call to make a reservation to take a flight,when you arrive at the airport and check your bags curbside, when you go inside and pick up your ticket at the ticket counter, when you are greeted at the gate, when you are taken care of by the flight attendants onboard the aircraft, and when you are greeted at your destination.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ติดต่อภายในหมายถึงการตลาดว่า ต้องการโอเรียนท์ และจูงใจลูกค้าบริการบริษัทพนักงานและคนที่สนับสนุนการทำงานเป็นทีมเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจภายในตลาดต้องนำหน้าการตลาดภายนอกลูกค้าอันดับแรกภายในบริการเดียวกันพิมพ์เขียวบริการบริการภายในผลกระทบสำหรับคุณภาพภายในตลาดทำให้ตลาดภายนอกJ.W. Marriott (จูเนียร์)ครั้งแรก:เราต้องทำทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่า องค์กรของเราระบบ วิธีการ นโยบาย และให้บริการผู้ให้บริการลูกค้าแล้ว: จะดูแลพนักงานของคุณ และพวกเขาจะดูแลลูกค้าของคุณเขามากที่สุดขึ้นเป็น ประธานกรรมการบริหาร กลุ่ม SAS จาก 1981-1994ช่วงเวลาที่ความจริงในปี 1986 Jan Carlzon อดีตประธานสายการบินสแกนดิเนเวียเขียนหนังสือ ช่วงเวลาของความจริง ในหนังสือของเขา Carlzon กำหนดข้อสังเกตในทางธุรกิจเช่นนี้: "เวลาที่ลูกค้ามาติดต่อกับทุกแง่มุมของธุรกิจ ระยะไกล อย่างไรก็ตามเป็นโอกาสเพื่อสร้างความประทับใจ" จากแนวคิดนี้ง่าย Jan Carlzon เอาสายการบินที่ถูกล้ม และหันมาเป็นสายการบินมากที่สุดในอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่นช่วงเวลาที่ความจริงในธุรกิจสายการบินของ Jan Carlzon: เมื่อคุณโทรติดต่อเพื่อสำรองห้องพักจะใช้เมื่อคุณมาถึงสนามบิน และตรวจสอบการเยื้องของกระเป๋า เมื่อคุณไปภายใน และรับตั๋วออกตั๋วที่เคาน์เตอร์ เมื่อป่วยที่ประตู เมื่อคุณได้รับการดูแล โดยบินบนเครื่องบิน เครื่องบิน และเมื่อคุณได้รับการต้อนรับที่ปลายทางของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตลาดภายในหมายความว่า บริษัท ที่ให้บริการจะต้องปรับทิศทางและกระตุ้นให้พนักงานติดต่อลูกค้าและสนับสนุนผู้ให้บริการในการทำงานเป็นทีมเพื่อให้ความพึงพอใจของลูกค้า
ตลาดภายในต้องนำหน้าตลาดภายนอก


ลูกค้าสำคัญอันดับแรก
บริการภายในกับอีกคนหนึ่ง
พิมพ์เขียวบริการของบริการภายใน
ผลกระทบ เพื่อคุณภาพของ
การตลาดภายในที่ทำให้ตลาดภายนอก


J.W. แมริออท (จูเนียร์)

แม่:
เราต้องทำทุกอย่างที่เราสามารถทำได้เพื่อให้มั่นใจว่าองค์กรของเราระบบวิธีการและนโยบายการให้บริการประชาชนที่ให้บริการลูกค้า.
แล้ว. ดูแลของพนักงานของคุณและพวกเขาจะดูแลลูกค้าของคุณ


เขาเป็น ส่วนใหญ่ตั้งข้อสังเกตในการเป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหารของกลุ่มเอสเอ 1981 - 1994
ช่วงเวลาของความเป็นจริง


ในปี 1986 ม.ค. Carlzon อดีตประธานของสายการบินสแกนดิเนเวียนเขียนหนังสือช่วงเวลาแห่งความจริง ในหนังสือของเขา Carlzon กำหนดช่วงเวลาของความจริงในธุรกิจเช่นนี้: "เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเข้ามาติดต่อกับด้านใดของธุรกิจ แต่ระยะไกลเป็นโอกาสที่จะในรูปแบบการแสดงผลได้." ? จากแนวคิดที่เรียบง่ายนี้ ม.ค. Carlzon เอาสายการบินที่ล้มเหลวและหันไปรอบ ๆ เพื่อเป็นหนึ่งในสายการบินที่ยอมรับมากที่สุดในอุตสาหกรรม ? 



ตัวอย่างบางส่วนของช่วงเวลาแห่งความจริงมกราคม Carlzon ธุรกิจสายการบินคือ: ?? เมื่อคุณโทรสำรองห้องพักที่จะใช้เที่ยวบินเมื่อคุณมาถึงที่สนามบินและตรวจสอบกระเป๋าของคุณเยื้องเมื่อคุณไปภายในและรับของคุณหรือไม่? ตั๋วที่เคาน์เตอร์ตั๋ว? เมื่อคุณได้รับการต้อนรับที่ประตู? เมื่อคุณได้รับการดูแลจากพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินบนเครื่องบินและ? เมื่อคุณได้รับการต้อนรับที่ปลายทางของคุณ.