The fulfillment of guest’s wants an

The fulfillment of guest’s wants and needs


Moment of truth*


Guest previous experience/ expectation



Guest Satisfaction

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตอบสนองความต้องการของลูกค้าความต้องการ ช่วงเวลาของความจริง *ประสบการณ์ก่อนหน้าของลูกค้า / ความคาดหวังพึงพอใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การปฏิบัติตามของผู้เข้าพักต้องการและความต้องการช่วงเวลาแห่งความจริง * บุคคลทั่วไปประสบการณ์ / ความคาดหวังความพึงพอใจของผู้เข้าพัก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การปฏิบัติตามลูกค้าต้องการและความต้องการ


ช่วงเวลาแห่งความจริง


ก่อนแขกคาดหวังประสบการณ์ /




แขกความพึงพอใจ