Customer satisfaction refers to an

Customer satisfaction
refers to an affective state that is the emotional reaction
to an experience or a sequence of
experiences with a seller. It is produced by the customer's as
sessment of the degree to which a seller‘s
performance is perceived to have met or exceeded some comparison standard. This conceptualization of customer
satisfaction is consistent with previous research (e.g., Cadotte, Woodruff, and Jenkins 1987; Spreng, M
acKenzie,
and Olshavsky 1996). Although it has frequently been argued that the job satisfaction of a company's employees
is an important driver of customer satisfaction, systematic research exploring this link is scarce. Results indicate
the presence of a
positive relationship between salespeople's job satisfaction and customer satisfaction, and this
relationship is found to be particularly strong in the case of high frequency of customer interaction, high intensity
of customer integration into the value
-
cr
eating process, and high product/service innovativeness (Brown &
Peterson 1993, 1994).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้า หมายถึงสถานะได้ผลที่เป็นปฏิกิริยาทางอารมณ์ประสบการณ์หรือลำดับของ ประสบการณ์กับผู้ขาย มันผลิตที่เป็นลูกค้าsessment ปริญญาซึ่งเป็นผู้ขาย ประสิทธิภาพการทำงานเป็นที่รับรู้การมีพบ หรือเกินมาตรฐานเปรียบเทียบบาง Conceptualization นี้ของลูกค้า ความพึงพอใจสอดคล้องกับงานวิจัยก่อนหน้านี้ (เช่น Cadotte ดุจดัง และเจงกินส์ 1987 Spreng, MacKenzie และ Olshavsky 1996) แม้ว่าจะมีบ่อยการโต้เถียงที่ความพึงพอใจในงานของพนักงานของบริษัท มีโปรแกรมควบคุมที่สำคัญของลูกค้า ระบบวิจัยสำรวจการเชื่อมโยงนี้จะขาดแคลน ระบุผลลัพธ์ การปรากฏตัวของการ ความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างความพึงพอใจงานของพนักงาน และความพึงพอใจของลูกค้า และนี้ พบความสัมพันธ์อย่างแรงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ความถี่สูงของการโต้ตอบของลูกค้า ความเข้มสูง ของลูกค้าลงในค่า-crรับประทานอาหารกระบวนการ และคุณธรรมสูงผลิตภัณฑ์/บริการ (น้ำตาลและ ปิเตอร์สัน 1993, 1994)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พึงพอใจของลูกค้าหมายถึงรัฐที่อารมณ์เป็นปฏิกิริยาทางอารมณ์เพื่อประสบการณ์หรือลำดับของประสบการณ์กับผู้ขาย มันเกิดจากลูกค้าเป็นsessment ของระดับที่ผู้ขายผลการดำเนินงานเป็นที่รับรู้ว่าจะได้พบหรือเกินมาตรฐานเปรียบเทียบบาง แนวความคิดของลูกค้ารายนี้ความพึงพอใจมีความสอดคล้องกับงานวิจัยก่อนหน้า (เช่น Cadotte ดุจดังและเจนกินส์ 1987; Spreng, M acKenzie, และ Olshavsky 1996) แม้ว่าจะได้รับการถกเถียงกันอยู่ว่าบ่อยครั้งที่ความพึงพอใจของพนักงานของ บริษัท ที่เป็นคนขับรถที่สำคัญของความพึงพอใจการวิจัยระบบการสำรวจการเชื่อมโยงนี้หายาก ผลการศึกษาพบการปรากฏตัวของที่สัมพันธ์เชิงบวกระหว่างความพึงพอใจพนักงานขายและความพึงพอใจของลูกค้าและความสัมพันธ์จะพบว่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่แข็งแกร่งในกรณีที่มีความถี่สูงของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า, ความเข้มสูงของการรวมกลุ่มของลูกค้าที่เข้ามาในค่า- CR กระบวนการการรับประทานอาหารและสูง สินค้า / บริการนวัตกรรม (Brown & ปีเตอร์สัน 1993, 1994)