Automation Divide the service into

Automation Divide the service into small parts and identify those parts that lend them-
selves to automation. For instance, by isolating check-cashing activity via ATM, banks have
been very effective at designing a product that both increases customer service and reduces
costs. Similarly, airlines have moved to ticketless service via kiosks. A technique such as kiosks
reduces both costs and lines at airports thereby increasing customer satisfaction and
providing a win—win "product" design.

Moment of Truth High customer interaction means that in the service industry there is
a moment of truth when the relationship between the provider and the customer is crucial. At
that moment, the customer's satisfaction with the service is defined. The moment of truth is the
moment that exemplifies, enhances, or detracts from the customer's expectations. That moment
may be as simple as a smile from a Starbucks barista or having the checkout clerk focus on you
rather than talking over his shoulder to the clerk at the next counter. Moments of truth can
occur when you order at McDonald's, get a haircut, or register for college courses. The operations
manager's task is to identify moments of truth and design operations that meet or exceed
the customer's expectations.

Documents for Services
Because of the high customer interaction of most services, the documents for moving the
product to production often take the form of explicit job instructions or script. For instance,
regardless of how good a bank's products may be in terms of checking, savings, trusts, loans,
mortgages, and so forth, if the interaction between participants.is not done well, the product
may be poorly received, Example 2 shows the kind of documentation a bank may use to move a

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ระบบแบ่งบริการออกเป็นส่วนเล็ก ๆ และระบุส่วนที่ยืมเขา- ตัวการทำงานอัตโนมัติ เช่น โดยแยกกิจกรรม cashing ตรวจผ่านเอทีเอ็ม ธนาคารมี การมีประสิทธิภาพมากในการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่บริการลูกค้าเพิ่มขึ้น และลด ค่าใช้จ่าย ในทำนองเดียวกัน สายการบินได้ย้ายบริการ ticketless ผ่านซุ้ม เทคนิคเช่นซุ้ม ลดต้นทุนและบรรทัดที่สนามบินเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และ ให้ชนะ – ชนะการออกแบบ "ผลิตภัณฑ์" ช่วงเวลาของความจริงสูงลูกค้าโต้ตอบหมายความ ว่า ในอุตสาหกรรมการบริการ มี เป็นช่วงเวลาของความจริงเมื่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้าเป็นสำคัญ ที่ ขณะที่ ความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยบริการที่มีกำหนด ความจริงของช่วงเวลา ขณะ ที่ exemplifies ช่วย detracts จากความคาดหวังของลูกค้า ช่วงเวลานั้น อาจเป็นจาก barista สตาร์บัคส์หรือมีเช็คเอาท์พนักงานโฟกัสกับคุณ ดี กว่าพูดบ่าของเขาให้เจ้าหน้าที่ที่เคาน์เตอร์ถัดไป ช่วงเวลาของความจริงได้ เกิดขึ้นเมื่อคุณสั่งที่ McDonald's รับตัดผม หรือลงทะเบียนสำหรับหลักสูตรของวิทยาลัย การดำเนินงาน งานของผู้จัดการจะระบุช่วงเวลาของความจริงและการดำเนินการออกแบบที่ตรงกับ หรือเกินกว่า ความคาดหวังของลูกค้า เอกสารสำหรับบริการ เนื่องจากการโต้ตอบของลูกค้าสูงสุดบริการ เอกสารการย้าย ผลิตภัณฑ์การผลิตมักจะใช้รูปแบบของคำสั่งงานชัดเจนหรือสคริปต์ ตัวอย่าง ไม่ว่าวิธีที่ดีผลิตภัณฑ์ของธนาคารอาจจะในด้านการตรวจสอบ ประหยัด กองทุน เงิน กู้ mortgages และอื่น ๆ ถ้าการโต้ตอบระหว่าง participants.is ไม่ดี ผลิตภัณฑ์ อาจจะไม่ดีได้รับ ตัวอย่าง 2 แสดงชนิดของเอกสารที่ธนาคารอาจใช้เพื่อย้ายความ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อัตโนมัติบริการแบ่งออกเป็นส่วนเล็ก ๆ และระบุชิ้นส่วนเหล่านั้นที่ให้ยืม them-
ตัวอัตโนมัติ ยกตัวอย่างเช่นโดยการแยกกิจกรรมเช็คอิน cashing ผ่านตู้ ATM ธนาคารได้รับมีประสิทธิภาพมากในการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้นทั้งการบริการลูกค้าและช่วยลดค่าใช้จ่าย ในทำนองเดียวกันสายการบินได้ย้ายไปให้บริการ ticketless ผ่านซุ้ม เทคนิคเช่นซุ้มลดค่าใช้จ่ายทั้งในและเส้นที่สนามบินจึงช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและให้win-win "ผลิตภัณฑ์" การออกแบบ. ช่วงเวลาแห่งการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจริงสูงหมายความว่าในอุตสาหกรรมการบริการมีช่วงเวลาแห่งความจริงเมื่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ในขณะที่ความพึงพอใจของลูกค้าด้วยบริการที่มีการกำหนดไว้ ช่วงเวลาแห่งความจริงเป็นช่วงเวลาที่เป็นตัวอย่างช่วยเพิ่มหรือ detracts จากความคาดหวังของลูกค้า ว่าช่วงเวลาอาจจะเป็นง่ายๆเป็นรอยยิ้มจากบาริสต้าสตาร์บัหรือมีการชำระเงินพนักงานมุ่งเน้นไปที่คุณมากกว่าการพูดคุยผ่านไหล่ของเขาไปยังพนักงานที่เคาน์เตอร์ต่อไป ช่วงเวลาแห่งความจริงที่สามารถเกิดขึ้นเมื่อคุณสั่งซื้อได้ที่โดนัลด์ได้รับการตัดผมหรือลงทะเบียนสำหรับหลักสูตรวิทยาลัย การดำเนินงานของผู้จัดการคือการระบุช่วงเวลาของความเป็นจริงและการดำเนินงานการออกแบบที่ตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า. เอกสารสำหรับการให้บริการเนื่องจากการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าสูงของการบริการมากที่สุด, เอกสารสำหรับการเคลื่อนย้ายสินค้าเพื่อการผลิตมักจะใช้รูปแบบของคำแนะนำในการทำงานที่ชัดเจนหรือสคริปต์ ยกตัวอย่างเช่นโดยไม่คำนึงถึงวิธีการที่ดีของผลิตภัณฑ์ของธนาคารอาจจะเป็นในแง่ของการตรวจสอบการออมการลงทุน, สินเชื่อ, การจำนอง, และอื่น ๆ ถ้ามีปฏิสัมพันธ์ระหว่าง participants.is ไม่ทำดีของผลิตภัณฑ์ที่อาจจะได้รับไม่ดีตัวอย่างที่2 แสดงให้เห็นว่า ชนิดของเอกสารธนาคารอาจใช้ในการย้าย