examined favorable and unfavorable

examined favorable and unfavorable service encounters,
based on the customer’s perspective, discovering that both
satisfactory and unsatisfactory incidents could be attributed
to one or more of three major types of employee behaviors:
how the employee responded to a service delivery failure,
how the employee responded to customer needs and
requests, and unprompted or unsolicited employee actions.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตรวจสอบพบบริการที่ดี และร้าย,
ตามมุมมองของลูกค้า การค้นพบที่ทั้ง
ใช้ได้ และปัญหาอาจเกิดจาก
สามชนิดหลักของลักษณะการทำงานของพนักงานอย่างน้อยหนึ่ง:
ไรพนักงานตอบรับมีบริการจัดส่งความล้มเหลว,
ไรพนักงานตอบสนองความต้องการลูกค้า และ
คำขอ และการดำเนินการของพนักงานที่ไม่พึงประสงค์ หรือ unprompted

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การตรวจสอบที่ดีและร้ายเผชิญหน้าบริการ
ขึ้นอยู่กับมุมมองของลูกค้าพบว่าทั้งสอง
เหตุการณ์ที่น่าพอใจและไม่น่าพอใจสามารถนำมาประกอบ
การหนึ่งหรือมากกว่าของสามประเภทหลักของพฤติกรรมของพนักงาน:
วิธีพนักงานตอบสนองต่อความล้มเหลวในการส่งมอบบริการที่
ว่าพนักงานที่ตอบสนองต่อ ความต้องการของลูกค้าและ
การร้องขอและการกระทำที่ไม่ถูกกระตุ้นหรือพนักงานที่ไม่พึงประสงค์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตรวจสอบที่ดีและพบกับบริการไม่เป็นที่พอใจ
ตามมุมมองของลูกค้า พบว่าทั้งน่าพอใจและไม่น่าพอใจ

เหตุการณ์อาจจะเกิดจากหนึ่งหรือมากกว่าสามประเภทหลักของพฤติกรรมของพนักงานแล้ว พนักงานตอบ :

บริการจัดส่งความล้มเหลวว่าพนักงานตอบสนองความต้องการลูกค้าและ
ขอunprompted หรือที่ไม่พึงประสงค์และการกระทำของพนักงาน