Scene 1: Location – Distributor’s w

Scene 1: Location – Distributor’s warehouse. Action – A rather agitated Perry points out the leaking chemicals.
Role play Lon’s response to Perry.
Scene 2: Location – Lon on the phone to his boss, Todd. Action – Lon tries to get to the bottom of why customer service has not let anyone know about his customer’s problem.
Role play Lon’s call to his boss, Todd.
Upon completion of the role play, address the following questions:
1. How should Lon handle an agitated Perry?
2. How should sales and customer service work together in the future to make sure this does not happen again?

Case 6.2: The Overhead Door Company
Mary Tyler sells for The Overhead Door Company. She has sold garage doors to contractors and individual homeowners for two years. When Mary first began selling, she used to introduce herself as the name of her company. Next, she made a brief opening remark and then moved quickly into her presentation. Although this resulted in selling many garage doors, Mary thought that there must be a better method.

Questions
1. What can you recommend to Mary to strengthen the introduction of her sales calls?
2. If Mary is successful using her present method, why should she change?

Situation: Read Case 6.2
Characters: Mary Tyler, sales representative; customer
Scene 1: Location – Mary is on the phone calling a new prospect. Action – Mary introduces herself.
Role play Mary’s introduction and try different approach techniques.
Upon completion of the role play, address the following questions:
1. Do you think some openings are more effective than others?

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ฉากที่ 1: ตำแหน่ง - คลังสินค้าจัดจำหน่าย การตอบสนอง perry ค่อนข้างตื่นเต้นชี้สารเคมีรั่วไหล
บทบาท LON ที่จะเพอร์รี่
ฉากที่ 2 - การกระทำ.. สถาน - LON บนโทรศัพท์เพื่อเจ้านายของเขาโทดด์ การกระทำ - LON พยายามที่จะได้รับที่ด้านล่างของเหตุผลที่การบริการลูกค้ายังไม่ได้แจ้งให้ทุกคนทราบเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าของเขาโทร
บทบาท LON เพื่อเจ้านายของเขาทอดด์
..เมื่อเสร็จสิ้นการเล่นบทบาทที่ตอบคำถามดังต่อไปนี้:
1 วิธีการที่ควรจะจัดการกับ LON perry ตื่นเต้น
2 วิธีการขายและการบริการลูกค้าที่ควรจะทำงานร่วมกันในอนาคตเพื่อให้แน่ใจว่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นอีกครั้ง

กรณีที่ 6.2: ประตูค่าใช้จ่ายของ บริษัท
แมรี่ไทเลอขายสำหรับ บริษัท ประตูค่าใช้จ่าย เธอได้ขายประตูโรงรถให้ผู้รับเหมาและเจ้าของบ้านแต่ละคนเป็นเวลาสองปีmary เมื่อแรกเริ่มขายเธอใช้ในการแนะนำตัวเองว่าชื่อของ บริษัท ของเธอ รุ่งขึ้นเธอตั้งข้อสังเกตการเปิดสั้นและจากนั้นก็ย้ายอย่างรวดเร็วในการนำเสนอของเธอ แม้ว่าเรื่องนี้จะส่งผลในการขายประตูโรงรถหลาย mary คิดว่าจะต้องมีวิธีที่ดีกว่า.


1 คำถาม สิ่งที่คุณสามารถแนะนำให้ mary เพื่อเสริมสร้างการแนะนำของสายการขายของเธอหรือไม่
2ถ้า mary จะประสบความสำเร็จโดยใช้วิธีการปัจจุบันของเธอว่าทำไมเธอควรเปลี่ยน

สถานการณ์กรณีอ่าน 6.2
ตัวอักษร: แมรี่ไทเลอตัวแทนการขายลูกค้า
ฉากที่ 1: ตำแหน่ง - mary อยู่ในโทรศัพท์โทรโอกาสใหม่หรือไม่ การกระทำ - mary แนะนำตัวเองแนะนำ
บทบาท mary และลองใช้เทคนิควิธีการที่แตกต่างกัน
เมื่อเสร็จสิ้นการเล่นบทบาทที่ตอบคำถามดังต่อไปนี้:
1..ที่คุณคิดว่าช่องเปิดบางส่วนมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าคนอื่น ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ฉากที่ 1: ตำแหน่ง – คลังสินค้าของผู้จัดจำหน่าย การกระทำ – Perry agitated แทนที่จะชี้ให้เห็นการรั่วสารเคมี
บทบาทเล่นของโหลนตอบเพอร์รี
2 ฉาก: สถานที่ตั้ง – โหลนทางโทรศัพท์กับนาย ทอดด์ การดำเนินการโหลนพยายามเข้าไปที่ด้านล่างของทำไมบริการลูกค้ามีไม่ให้ใครรู้เกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าของเขา
บทบาทเล่นเรียกของโหลนนาย ทอดด์
เมื่อเสร็จสิ้นการเล่นบทบาท คำถามต่อไปนี้:
1 วิธีควรโหลนจัดการ Perry agitated ?
2 ควรขายและงานการบริการลูกค้ากันในอนาคตเพื่อให้แน่ใจว่านี้ไม่เกิดขึ้นอีก?

6.2 กรณี: บริษัทประตูโสหุ้ย
Mary ไทเลอร์ขาย บริษัทประตูโสหุ้ยการผลิต เธอมีขายประตูโรงรถให้ผู้รับเหมาและเจ้าของบ้านแต่ละปีที่สอง เมื่อแมรี่แรกเริ่มจำหน่าย เธอใช้ในการแนะนำตัวเองเป็นชื่อของบริษัทของเธอ ถัดไป เธอทำหมายเหตุสั้น ๆ เปิด และจากนั้นจึง ย้ายลงในงานนำเสนอได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะทำให้ขายหลายประตูโรงรถ แมรี่คิดว่า ต้องมีที่ดีกว่าวิธีการ

ถาม
1 ที่คุณให้กับแมรี่หนุนแนะนำเรียกเธอขาย?
2 ถ้าแมรี่จะประสบความสำเร็จโดยใช้วิธีการแสดงของเธอ ทำไมควรเธอเปลี่ยน?

สถานการณ์: 6.2 กรณีอ่าน
อักขระ: แมรี่ไทเลอร์ พนักงานขาย ลูกค้า
ฉาก 1: สถานที่ตั้ง – แมรี่จะโทรศัพท์เรียกโอกาสใหม่ การกระทำ – แมรีเกิดตัวเอง
บทบาทเล่นรีย์แนะนำและลองวิธีต่าง ๆ เทคนิคการ
เมื่อเสร็จสิ้นการเล่นบทบาท คำถามต่อไปนี้:
1 คุณคิดว่า เปิดบางอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าคนอื่น ๆ ?

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ฉากที่ 1 - คลังสินค้าของตัวแทนจำหน่าย การดำเนินการ - Perry ' s ลอกเป็นจุดออกมาการตอบสนองของไหลซึมออกมาสารเคมี.
บทบาทเล่นละติจูดที่ Perry ' s .
ฉากที่ 2 ที่ตั้ง - ลองจิจูดบนโทรศัพท์เพื่อหัวหน้าของเขา, Sweeney Todd การดำเนินการ - ลองจิจูดจะพยายามที่จะได้ไปที่ด้านล่างของทำไมจึงให้บริการลูกค้าได้ไม่ให้ใครรู้ว่าเกี่ยวกับการโทรของของลูกค้าลองจิจูดปัญหา.
บทบาทเล่นกับเจ้านายของเขา, Sweeney Todd .
เมื่อเสร็จสิ้นการเล่นบทบาทที่แอดเดรสตอบคำถามต่อไปนี้:
1 ได้อย่างไรควรจะละติจูดจัดการงุ่นง่าน Perry ' s ?
2 ว่าควรจะให้บริการลูกค้าและการขายทำงานร่วมกันในอนาคตที่จะทำให้แน่ใจว่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นอีกครั้งหรือไม่?

กรณี 6.2 ประตูแมรี่ Tyler บริษัท
ค่าใช้จ่ายที่จำหน่ายสำหรับประตูบริษัทค่าใช้จ่ายที่ เธอมียอดจำหน่ายประตูโรงรถในการก่อสร้างและเจ้าของบ้านแบบเฉพาะรายสำหรับอีกสองปีเมื่อแมรี่ครั้งแรกเริ่มจำหน่ายเธอใช้ในการแนะนำตัวเธอเองเป็นชื่อของบริษัทของเธอ ถัดไปเธอกล่าวเปิดบทสรุปแล้วย้ายไปได้อย่างรวดเร็วในการนำเสนอของเธอ แม้ว่าที่แห่งนี้ทำให้มีการเร่งขายประตูโรงรถจำนวนมากแมรี่คิดว่าจะต้องเป็นวิธีที่ดีกว่า.

คำถาม
1 คุณสามารถขอแนะนำให้คุณแมรี่เพื่อเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับการเข้ามาของการขายของเธอเรียก?
2หากแมรี่จะประสบความสำเร็จโดยใช้วิธีปัจจุบันเธอทำไมเธอถึงจะเปลี่ยนหรือไม่?

สถานการณ์อ่านอักขระตัวพิมพ์ 6.2
แมรี่ Tyler ตัวแทนการขายลูกค้า
ฉากที่ 1 - แมรี่อยู่บนโทรศัพท์ที่โทรติดต่อลูกค้าใหม่. การดำเนินการแมรี่ - แนะนำ herself.introduction's แมรี่เล่น
บทบาทและลองใช้เทคนิควิธีการที่แตกต่าง.
หลังจากที่ท่านเสร็จสิ้นการเล่นบทบาทที่แอดเดรสตอบคำถามต่อไปนี้:
1คุณคิดว่าช่องบางอย่างจะมี ประสิทธิภาพ มากกว่าคนอื่นหรือไม่?