The purpose of this research is to

The purpose of this research is to investigate the relationship between customer relationship management and customer loyalty as a customer retention strategy in Ghana’s banking industry. From the findings, the following conclusions are drawn. The case bank engages in customer relationship management practice. This conclusion is
based on both customers’ and staff’s responses. There is a slight disconnect between staff perception of CRM
practices and that of customers. While staff perception of CRM practices was relatively higher with a mean score of 4.1 that of the customers was 3.4 which is above average. Banks may think that they are practicing CRM when in actual fact customers are not recognizing it to the same extent. Customer relationship management leads to customer loyalty. This conclusion is based on the result of the correlation analysis which established a positive and significant relationship between CRM and customer loyalty.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้คือการ ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และสมาชิกลูกค้าเป็นกลยุทธ์รักษาลูกค้าในอุตสาหกรรมการธนาคารของประเทศกานา ค้นพบ ข้อสรุปต่อไปนี้จะออก ธนาคารกรณีเกี่ยวในทางปฏิบัติการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า บทสรุปนี้เป็น
ตามผลตอบรับของลูกค้าและของพนักงาน มีตำแหน่งเล็กน้อยรับรู้หน้าที่ของ CRM
ปฏิบัติและที่อยู่ของลูกค้า ขณะที่พนักงานรับรู้ CRM แนวทางปฏิบัติอยู่ค่อนข้างสูงเฉลี่ยคะแนน 4.1 ที่ลูกค้า 3.4 ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ย ธนาคารอาจคิดว่า พวกเขากำลังฝึก CRM เมื่อจริง ลูกค้าจะไม่จดจำมันระดับเดียวกัน การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่นำไปสู่ความภักดีของลูกค้า บทสรุปนี้จะขึ้นอยู่กับผลของการวิเคราะห์ความสัมพันธ์การสร้างความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญ และค่าบวกระหว่าง CRM และลูกค้าสมาชิก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้คือการตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและความจงรักภักดีของลูกค้าเป็นกลยุทธ์การรักษาลูกค้าในอุตสาหกรรมการธนาคารของกานา จากการค้นพบข้อสรุปดังต่อไปนี้จะมีการวาด กรณีที่ธนาคารมีส่วนร่วมในการปฏิบัติของลูกค้าการจัดการความสัมพันธ์ ข้อสรุปนี้จะ
ขึ้นอยู่กับการตอบสนองลูกค้าทั้งและพนักงาน มีปลดเล็กน้อยระหว่างการรับรู้ของพนักงาน CRM เป็น
แนวทางปฏิบัติและของลูกค้า ในขณะที่การรับรู้ของพนักงานของการปฏิบัติ CRM ค่อนข้างสูงกว่าคะแนนเฉลี่ยของ 4.1 ที่ของลูกค้าเป็น 3.4 ซึ่งอยู่เหนือค่าเฉลี่ย ธนาคารอาจคิดว่าพวกเขากำลังฝึก CRM เมื่อในความเป็นจริงที่เกิดขึ้นจริงที่ลูกค้าจะไม่ได้ตระหนักถึงมันในระดับเดียวกับ การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่นำไปสู่ความภักดีของลูกค้า ข้อสรุปนี้จะขึ้นอยู่กับผลของการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ที่สร้างความสัมพันธ์เชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญระหว่าง CRM และความภักดีของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าและความภักดีของลูกค้า เป็นกลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าในอุตสาหกรรมการธนาคารของกานา จากผลการวิจัยครั้งนี้สรุปต่อไปนี้จะวาด กรณีธนาคารเกี่ยวการปฏิบัติในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า สรุปนี่คือ
จากทั้งของลูกค้าและการตอบสนองของพนักงานมันเป็นเล็กน้อยตัดการเชื่อมต่อระหว่างการรับรู้การปฏิบัติเจ้าหน้าที่ CRM
และของลูกค้า ในขณะที่การรับรู้การปฏิบัติเจ้าหน้าที่ CRM ค่อนข้างสูงกับค่าเฉลี่ยของคะแนน 4.1 ของลูกค้าคือ 3.4 ซึ่งอยู่เหนือค่าเฉลี่ย ธนาคารอาจจะคิดว่าพวกเขากำลังฝึกซ้อม CRM เมื่อลูกค้าจริงจะไม่ได้ตระหนักถึงมันในแบบเดียวกันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์นำไปสู่ความภักดีของลูกค้า บทสรุปนี้จะขึ้นอยู่กับผลของความสัมพันธ์ซึ่งก่อตั้งความสัมพันธ์ทางบวกระหว่าง CRM และความภักดีของลูกค้า