Problem Recognition. One model of c

Problem Recognition. One model of consumer decision making involves several steps. The first one is problem recognition—you realize that something is not as it should be. Perhaps, for example, your car is getting more difficult to start and is not accelerating well. The second step is information search—what are some alternative ways of solving the problem? You might buy a new car, buy a used car, take your car in for repair, ride the bus, ride a taxi, or ride a skateboard to work. The third step involves evaluation of alternatives. A skateboard is inexpensive, but may be ill-suited for long distances and for rainy days. Finally, we have the purchase stage, and sometimes a post-purchase stage (e.g., you return a product to the store because you did not find it satisfactory). In reality, people may go back and forth between the stages. For example, a person may resume alternative identification during while evaluating already known alternatives.



Consumer involvement will tend to vary dramatically depending on the type of product. In general, consumer involvement will be higher for products that are very expensive (e.g., a home, a car) or are highly significant in the consumer’s life in some other way (e.g., a word processing program or acne medication).

It is important to consider the consumer’s motivation for buying products. To achieve this goal, we can use the Means-End chain, wherein we consider a logical progression of consequences of product use that eventually lead to desired end benefit. Thus, for example, a consumer may see that a car has a large engine, leading to fast acceleration, leading to a feeling of performance, leading to a feeling of power, which ultimately improves the consumer’s self-esteem. A handgun may aim bullets with precision, which enables the user to kill an intruder, which means that the intruder will not be able to harm the consumer’s family, which achieves the desired end-state of security. In advertising, it is important to portray the desired end-states. Focusing on the large motor will do less good than portraying a successful person driving the car.

Information search and decision making. Consumers engage in both internal and external information search.



Internal search involves the consumer identifying alternatives from his or her memory. For certain low involvement products, it is very important that marketing programs achieve “top of mind” awareness. For example, few people will search the Yellow Pages for fast food restaurants; thus, the consumer must be able to retrieve one’s restaurant from memory before it will be considered. For high involvement products, consumers are more likely to use an external search. Before buying a car, for example, the consumer may ask friends’ opinions, read reviews in Consumer Reports, consult several web sites, and visit several dealerships. Thus, firms that make products that are selected predominantly through external search must invest in having information available to the consumer in need—e.g., through brochures, web sites, or news coverage.

A compensatory decision involves the consumer “trading off” good and bad attributes of a product. For example, a car may have a low price and good gas mileage but slow acceleration. If the price is sufficiently inexpensive and gas efficient, the consumer may then select it over a car with better acceleration that costs more and uses more gas. Occasionally, a decision will involve a non-compensatory strategy. For example, a parent may reject all soft drinks that contain artificial sweeteners. Here, other good features such as taste and low calories cannot overcome this one “non-negotiable” attribute.

The amount of effort a consumer puts into searching depends on a number of factors such as the market (how many competitors are there, and how great are differences between brands expected to be?), product characteristics (how important is this product? How complex is the product? How obvious are indications of quality?), consumer characteristics (how interested is a consumer, generally, in analyzing product characteristics and making the best possible deal?), and situational characteristics (as previously discussed).

Two interesting issues in decisions are:

Variety seeking (where consumers seek to try new brands not because these brands are expected to be “better” in any way, but rather because the consumer wants a “change of pace,” and
“Impulse” purchases—unplanned buys. This represents a somewhat “fuzzy” group. For example, a shopper may plan to buy vegetables but only decide in the store to actually buy broccoli and corn. Alternatively, a person may buy an item which is currently on sale, or one that he or she remembers that is needed only once inside the store.
A number of factors involve consumer choices. In some cases, consumers will be more motivated. For example, one may be more careful choosing a gift for an in-law than when buying the same thing for one self. Some consumers are also more motivated to comparison shop for the best prices, while others are more convenience oriented. Personality impacts decisions. Some like variety more than others, and some are more receptive to stimulation and excitement in trying new stores. Perception influences decisions. Some people, for example, can taste the difference between generic and name brand foods while many cannot. Selective perception occurs when a person is paying attention only to information of interest. For example, when looking for a new car, the consumer may pay more attention to car ads than when this is not in the horizon. Some consumers are put off by perceived risk. Thus, many marketers offer a money back guarantee. Consumers will tend to change their behavior through learning—e.g., they will avoid restaurants they have found to be crowded and will settle on brands that best meet their tastes. Consumers differ in the values they hold (e.g., some people are more committed to recycling than others who will not want to go through the hassle). We will consider the issue of lifestyle under segmentation.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ปัญหาการรับรู้ รูปแบบหนึ่งของผู้บริโภคตัดสินใจเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน คนแรกก็คือ การรับรู้ปัญหาเช่นคุณรู้ว่า สิ่งที่เป็นไม่ควรจะ บางที เช่น ของรถยนต์เป็นการยากต่อการเริ่มต้น และกำลังเร่งขึ้นดี ขั้นตอนสองคือ การค้นหาข้อมูลซึ่งบางวิธีอื่นแก้ปัญหาคืออะไร คุณอาจซื้อรถใหม่ ซื้อรถใช้ ใช้รถในการซ่อมแซม นั่งรถ นั่งแท็กซี่ หรือขี่สเก็ตบอร์ดทำงาน ขั้นตอนสามเกี่ยวข้องกับการประเมินทางเลือก สเกตบอร์ดมีราคาไม่แพง แต่อาจจะป่วยเหมาะสม สำหรับระยะยาว และ สำหรับวันฝนตก สุดท้าย เรามีขั้นตอนการซื้อ และบางครั้งระยะหลังซื้อ (เช่น คุณส่งคืนผลิตภัณฑ์ให้กับร้านค้าเนื่องจากคุณไม่พบก็พอ) ในความเป็นจริง คนไปและกลับระหว่างขั้นตอน ตัวอย่าง บุคคลอาจต่อรหัสอื่นในขณะประเมินแล้วรู้จักเลือกมีส่วนร่วมของผู้บริโภคจะมีแนวโน้มที่ เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากตามชนิดของผลิตภัณฑ์ ทั่วไป มีส่วนร่วมของผู้บริโภคจะสูงสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงมาก (เช่น บ้าน รถยนต์) หรือจะสำคัญมากในชีวิตของผู้บริโภคในบางกรณี (เช่น การประมวลผลคำโปรแกรมหรือสิวยา)It is important to consider the consumer’s motivation for buying products. To achieve this goal, we can use the Means-End chain, wherein we consider a logical progression of consequences of product use that eventually lead to desired end benefit. Thus, for example, a consumer may see that a car has a large engine, leading to fast acceleration, leading to a feeling of performance, leading to a feeling of power, which ultimately improves the consumer’s self-esteem. A handgun may aim bullets with precision, which enables the user to kill an intruder, which means that the intruder will not be able to harm the consumer’s family, which achieves the desired end-state of security. In advertising, it is important to portray the desired end-states. Focusing on the large motor will do less good than portraying a successful person driving the car.Information search and decision making. Consumers engage in both internal and external information search. Internal search involves the consumer identifying alternatives from his or her memory. For certain low involvement products, it is very important that marketing programs achieve “top of mind” awareness. For example, few people will search the Yellow Pages for fast food restaurants; thus, the consumer must be able to retrieve one’s restaurant from memory before it will be considered. For high involvement products, consumers are more likely to use an external search. Before buying a car, for example, the consumer may ask friends’ opinions, read reviews in Consumer Reports, consult several web sites, and visit several dealerships. Thus, firms that make products that are selected predominantly through external search must invest in having information available to the consumer in need—e.g., through brochures, web sites, or news coverage.
A compensatory decision involves the consumer “trading off” good and bad attributes of a product. For example, a car may have a low price and good gas mileage but slow acceleration. If the price is sufficiently inexpensive and gas efficient, the consumer may then select it over a car with better acceleration that costs more and uses more gas. Occasionally, a decision will involve a non-compensatory strategy. For example, a parent may reject all soft drinks that contain artificial sweeteners. Here, other good features such as taste and low calories cannot overcome this one “non-negotiable” attribute.

The amount of effort a consumer puts into searching depends on a number of factors such as the market (how many competitors are there, and how great are differences between brands expected to be?), product characteristics (how important is this product? How complex is the product? How obvious are indications of quality?), consumer characteristics (how interested is a consumer, generally, in analyzing product characteristics and making the best possible deal?), and situational characteristics (as previously discussed).

Two interesting issues in decisions are:

Variety seeking (where consumers seek to try new brands not because these brands are expected to be “better” in any way, but rather because the consumer wants a “change of pace,” and
“Impulse” purchases—unplanned buys. This represents a somewhat “fuzzy” group. For example, a shopper may plan to buy vegetables but only decide in the store to actually buy broccoli and corn. Alternatively, a person may buy an item which is currently on sale, or one that he or she remembers that is needed only once inside the store.
A number of factors involve consumer choices. In some cases, consumers will be more motivated. For example, one may be more careful choosing a gift for an in-law than when buying the same thing for one self. Some consumers are also more motivated to comparison shop for the best prices, while others are more convenience oriented. Personality impacts decisions. Some like variety more than others, and some are more receptive to stimulation and excitement in trying new stores. Perception influences decisions. Some people, for example, can taste the difference between generic and name brand foods while many cannot. Selective perception occurs when a person is paying attention only to information of interest. For example, when looking for a new car, the consumer may pay more attention to car ads than when this is not in the horizon. Some consumers are put off by perceived risk. Thus, many marketers offer a money back guarantee. Consumers will tend to change their behavior through learning—e.g., they will avoid restaurants they have found to be crowded and will settle on brands that best meet their tastes. Consumers differ in the values they hold (e.g., some people are more committed to recycling than others who will not want to go through the hassle). We will consider the issue of lifestyle under segmentation.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ปัญหาการรับรู้ รูปแบบหนึ่งของการตัดสินใจของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน คนแรกคือการรับรู้ปัญหาที่คุณรู้ว่าบางสิ่งบางอย่างไม่ได้เป็นอย่างที่มันควรจะเป็น บางทีอาจจะเป็นตัวอย่างเช่นรถของคุณจะได้รับยากมากที่จะเริ่มต้นและจะไม่เร่งดี ขั้นที่สองคือข้อมูลการค้นหาสิ่งที่บางทางเลือกในการแก้ปัญหาได้หรือไม่ คุณอาจจะซื้อรถใหม่, ซื้อรถที่ใช้, ใช้รถของคุณในการซ่อมแซมนั่งรถประจำทางนั่งรถแท็กซี่หรือนั่งสเก็ตบอร์ดที่จะทำงาน ขั้นตอนที่สามเกี่ยวข้องกับการประเมินผลของทางเลือก สเก็ตบอร์ดราคาไม่แพง แต่อาจจะไม่เหมาะสำหรับระยะทางยาวและสำหรับวันที่ฝนตก สุดท้ายเรามีขั้นตอนการซื้อและบางครั้งขั้นตอนการโพสต์ซื้อ (เช่นคุณกลับสินค้าที่ร้านเพราะคุณไม่ได้พบว่ามันน่าพอใจ) ในความเป็นจริงคนอาจจะกลับไปมาระหว่างขั้นตอน ตัวอย่างเช่นคนอาจดำเนินการต่อการระบุทางเลือกในช่วงขณะที่การประเมินทางเลือกที่รู้จักกันอยู่แล้ว. การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคจะมีแนวโน้มที่จะแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับชนิดของผลิตภัณฑ์ โดยทั่วไปมีส่วนร่วมของผู้บริโภคจะสูงขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงมาก (เช่นบ้านรถ) หรือสูงอย่างมีนัยสำคัญในชีวิตของผู้บริโภคในบางวิธีอื่น ๆ (เช่นโปรแกรมประมวลผลคำหรือยารักษาสิว). มันเป็นสิ่งสำคัญ ที่จะต้องพิจารณาแรงจูงใจของผู้บริโภคในการซื้อสินค้า เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้เราสามารถใช้โซ่หมายถึง-End ในประเด็นที่เราพิจารณาความก้าวหน้าทางตรรกะของผลกระทบของการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ที่สุดนำไปสู่ผลประโยชน์ที่ต้องการในตอนท้าย ดังนั้นสำหรับตัวอย่างเช่นผู้บริโภคอาจจะเห็นว่ารถที่มีเครื่องยนต์ขนาดใหญ่ที่นำไปสู่การเร่งความเร็วได้อย่างรวดเร็วและนำไปสู่ความรู้สึกของการปฏิบัติที่นำไปสู่ความรู้สึกของอำนาจซึ่งในที่สุดจะช่วยเพิ่มความนับถือตนเองของผู้บริโภคที่ ปืนกระสุนอาจมีจุดมุ่งหมายที่มีความแม่นยำซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้ในการฆ่าผู้บุกรุกซึ่งหมายความว่าผู้บุกรุกจะไม่สามารถที่จะเป็นอันตรายต่อครอบครัวของผู้บริโภคที่ประสบความสำเร็จในตอนท้ายของรัฐที่ต้องการของการรักษาความปลอดภัย ในการโฆษณาก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะวาดภาพที่ต้องการแบบ end-รัฐ มุ่งเน้นไปที่มอเตอร์ขนาดใหญ่จะทำดีน้อยกว่าจิตรเป็นคนที่ประสบความสำเร็จขับรถ. ข้อมูลการค้นหาและการตัดสินใจ ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการค้นหาข้อมูลทั้งภายในและภายนอก. ค้นหาภายในที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคระบุทางเลือกจากความทรงจำของเขาหรือเธอ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนร่วมในระดับต่ำบางอย่างก็เป็นสิ่งที่สำคัญมากที่โปรแกรมการตลาดที่ประสบความสำเร็จ "ด้านบนของจิตใจ" การรับรู้ ยกตัวอย่างเช่นไม่กี่คนที่จะค้นหาสมุดหน้าเหลืองสำหรับร้านอาหารอย่างรวดเร็ว; ดังนั้นผู้บริโภคจะต้องสามารถที่จะดึงร้านอาหารของคนจากหน่วยความจำก่อนที่มันจะได้รับการพิจารณา สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนร่วมสูงที่ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะใช้ค้นหาภายนอก ก่อนที่จะซื้อรถตัวอย่างเช่นผู้บริโภคอาจจะถามความคิดเห็นของเพื่อน ๆ ที่อ่านความคิดเห็นในรายงานของผู้บริโภคปรึกษาหลายเว็บไซต์และเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่ายหลาย ดังนั้น บริษัท ที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการคัดเลือกส่วนใหญ่ผ่านการค้นหาภายนอกจะต้องลงทุนในการมีข้อมูลที่มีอยู่ให้กับผู้บริโภคในความต้องการ-เช่นผ่านโบรชัวร์, เว็บไซต์, หรือข่าว. การตัดสินใจชดเชยที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภค "ปิดการซื้อขาย" ดีและไม่ดี คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ยกตัวอย่างเช่นรถอาจจะมีราคาต่ำและระยะก๊าซที่ดี แต่การเร่งความเร็วช้า หากราคามีราคาไม่แพงอย่างพอเพียงและก๊าซที่มีประสิทธิภาพของผู้บริโภคแล้วอาจเลือกมันมากกว่ารถที่มีอัตราเร่งที่ดีกว่าที่มีค่าใช้จ่ายมากขึ้นและใช้ก๊าซมากขึ้น บางครั้งการตัดสินใจที่จะเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ที่ไม่ชดเชย ตัวอย่างเช่นผู้ปกครองอาจปฏิเสธเครื่องดื่มทั้งหมดที่มีสารให้ความหวานเทียม ที่นี่คุณสมบัติที่ดีอื่น ๆ เช่นรสชาติและแคลอรี่ต่ำไม่สามารถเอาชนะนี้ "เจรจาไม่ได้" คุณลักษณะ. จำนวนของความพยายามของผู้บริโภคทำให้เป็นการค้นหาขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการเช่นการตลาด (วิธีการหลายคู่แข่งจะมีและวิธีการ ที่ดีคือความแตกต่างระหว่างแบรนด์คาดว่าจะ?) ลักษณะของผลิตภัณฑ์ (วิธีการที่สำคัญคือผลิตภัณฑ์นี้หรือไม่วิธีที่ซับซ้อนผลิตภัณฑ์ที่เป็นวิธีที่เห็นได้ชัดเป็นตัวชี้วัดคุณภาพ?) ลักษณะของผู้บริโภค (วิธีการที่มีความสนใจเป็นผู้บริโภคทั่วไปในการวิเคราะห์ลักษณะของผลิตภัณฑ์ และการจัดการที่ดีที่สุด) และลักษณะสถานการณ์ (ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้). สองประเด็นที่น่าสนใจในการตัดสินใจคือ: วาไรตี้ที่กำลังมองหา (ที่ผู้บริโภคต้องการที่จะลองแบรนด์ใหม่ไม่ได้เพราะแบรนด์เหล่านี้ที่คาดว่าจะ "ดี" ในทางใดทางหนึ่ง แต่เนื่องจากผู้บริโภคต้องการ "การเปลี่ยนแปลงของการก้าว" และ"แรงกระตุ้น" การซื้อ-ไม่ได้วางแผนซื้อ. นี้แสดงให้เห็นค่อนข้าง "คลุมเครือ" กลุ่ม. ยกตัวอย่างเช่นนักช้อปอาจวางแผนที่จะซื้อผัก แต่เพียงตัดสินใจในการจัดเก็บที่จะซื้อจริง บรอกโคลีและข้าวโพด อีกทางเลือกหนึ่งคนอาจจะซื้อสินค้าซึ่งขณะนี้อยู่ในการขายหรืออย่างใดอย่างหนึ่งที่เขาหรือเธอจำได้ว่าเป็นสิ่งจำเป็นเพียงครั้งเดียวภายในร้าน. จำนวนปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการเลือกของผู้บริโภค ในบางกรณีผู้บริโภคจะมีแรงจูงใจมากขึ้น ตัวอย่างเช่นหนึ่งอาจจะระมัดระวังมากขึ้นในการเลือกของขวัญสำหรับในกฎหมายกว่าเมื่อซื้อในสิ่งเดียวกันสำหรับหนึ่งในตัวเอง ผู้บริโภคบางคนนอกจากนี้ยังมีแรงจูงใจมากขึ้นที่ร้านเปรียบเทียบราคาที่ดีที่สุดในขณะที่คนอื่น ๆ มีความสะดวกสบายมากขึ้นที่มุ่งเน้น บุคลิกภาพมีผลกระทบต่อการตัดสินใจ บางคนชอบความหลากหลายมากขึ้นกว่าคนอื่น ๆ และบางส่วนจะเปิดกว้างขึ้นเพื่อกระตุ้นและความตื่นเต้นในการพยายามที่ร้านค้าใหม่ ที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้การตัดสินใจ บางคนยกตัวอย่างเช่นสามารถลิ้มรสความแตกต่างระหว่างอาหารทั่วไปและแบรนด์ในขณะที่หลายคนไม่สามารถ เลือกรับรู้เกิดขึ้นเมื่อคนจะให้ความสนใจกับข้อมูลที่น่าสนใจ ตัวอย่างเช่นเมื่อมองหารถใหม่ที่ผู้บริโภคอาจจะให้ความสำคัญกับรถโฆษณากว่าเมื่อนี้ไม่ได้อยู่ในขอบฟ้า ผู้บริโภคบางคนจะถูกนำออกโดยความเสี่ยงที่รับรู้ ดังนั้นนักการตลาดจำนวนมากให้เงินกลับรับประกัน ผู้บริโภคจะมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขาผ่านการเรียนรู้เช่นที่พวกเขาจะหลีกเลี่ยงการร้านอาหารที่พวกเขาได้พบว่ามีการแออัดและจะชำระในแบรนด์ที่ดีที่สุดตรงกับรสนิยมของพวกเขา ผู้บริโภคแตกต่างกันในค่าที่พวกเขาถือ (เช่นบางคนมีความมุ่งมั่นมากขึ้นในการรีไซเคิลกว่าคนอื่น ๆ ที่จะไม่ต้องการที่จะไปผ่านความยุ่งยาก) เราจะพิจารณาปัญหาของการดำเนินชีวิตภายใต้การแบ่งส่วน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การรับรู้ปัญหา หนึ่งรูปแบบของกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน อย่างแรกคือ ปัญหาการรับรู้คุณตระหนักว่าสิ่งที่ไม่ได้เท่าที่ควร บางที ตัวอย่างเช่น รถของคุณจะยากที่จะเริ่มต้น และไม่เร่งด้วย ขั้นตอนที่สองคือการค้นหาข้อมูลที่เป็นทางเลือกในการแก้ปัญหา คุณจะซื้อรถใหม่ซื้อรถมือสองใช้รถของคุณในการซ่อมแซม , นั่งรถบัส , นั่งรถแท็กซี่ หรือขี่สเกตบอร์ดเพื่อทำงาน ขั้นตอนที่สามเกี่ยวข้องกับการประเมินทางเลือก สเก็ตบอร์ด ราคาไม่แพง แต่อาจจะไม่เหมาะกับระยะทางที่ยาวนาน และสำหรับวันที่ฝนตก ในที่สุด เราก็ซื้อเวที และบางครั้งการโพสต์ซื้อเวที ( เช่นคุณคืนสินค้าให้ร้าน เพราะคุณไม่ได้พบว่ามันน่าพอใจ ) ในความเป็นจริงแล้ว คนเราอาจจะไปๆมาๆระหว่างขั้นตอน ตัวอย่างเช่นคนอาจจะกำหนดทางเลือกในการสมัครงาน ในขณะที่ประเมินแล้วว่าทางเลือก



ร่างกายของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับชนิดของผลิตภัณฑ์ โดยทั่วไปการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคจะสูงกว่าสินค้าที่ราคาแพงมาก ( เช่น บ้าน รถยนต์ หรือจะขอสําคัญในชีวิตของผู้บริโภคในบางวิธีอื่น ๆ ( เช่น ในโปรแกรมประมวลผลคำหรือยาสิว ) .

มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาแรงจูงใจของผู้บริโภคในการซื้อสินค้า . เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เราสามารถใช้หมายถึงปลายโซ่นั้นเราต้องพิจารณาความก้าวหน้าทางตรรกะของผลของการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ในที่สุดนำไปสู่จุดสิ้นสุดประโยชน์ที่ต้องการ ดังนั้น ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคที่อาจดูว่า รถที่มีเครื่องยนต์ขนาดใหญ่ที่นำไปสู่การเร่งอย่างรวดเร็ว นำไปสู่ความรู้สึกของประสิทธิภาพ นำไปสู่ความรู้สึกของพลังงาน ซึ่งในที่สุดเพิ่มการเห็นคุณค่าในตนเองของผู้บริโภค ปืนอาจเล็งกระสุนที่มีความเที่ยงตรงซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ที่จะฆ่าผู้บุกรุก ซึ่งหมายความ ว่า ผู้บุกรุกจะไม่สามารถทำร้ายครอบครัวของผู้บริโภค ซึ่งต้องใช้สิ้นสุดสถานะของการรักษาความปลอดภัย ในโฆษณา มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะวาดภาพที่ต้องการจบอเมริกา เน้น มอเตอร์ขนาดใหญ่จะดีน้อยกว่าจิตรประสบความสำเร็จขับรถ

หาข้อมูลและการตัดสินใจผู้บริโภคมีส่วนร่วม ทั้งภายในและภายนอก การค้นหาข้อมูล



ภายในการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภค ระบุทางเลือกของเขาหรือเธอ ความทรงจำ สำหรับสินค้าที่มีความเกี่ยวพันต่ำบางอย่างที่สำคัญมากๆ ก็คือ โปรแกรมการตลาดให้บรรลุ " ด้านบนของความตระหนักใจ " ตัวอย่างเช่น น้อยคนที่จะค้นหาสมุดหน้าเหลืองสำหรับร้านอาหารอย่างรวดเร็ว ดังนั้นผู้บริโภคต้องสามารถดึงหนึ่งของภัตตาคารจากความทรงจำก่อนที่จะได้รับการพิจารณา สินค้าความเกี่ยวพันสูง ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะใช้ค้นหาภายนอก ก่อนซื้อรถ ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคอาจจะถามความคิดเห็นเพื่อนๆอ่านความคิดเห็นในรายงานผู้บริโภคปรึกษาเว็บไซต์หลาย , และเยี่ยมชมหลายตัวแทนจำหน่าย . ดังนั้นบริษัท ที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ที่เลือกส่วนใหญ่ผ่านการค้นหาภายนอกจะต้องลงทุนในการมีข้อมูลที่สามารถใช้ได้กับผู้บริโภคใน need-e.g. ผ่านแผ่นพับ , เว็บไซต์ , หรือข่าว

ตัดสินใจชดเชยที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคซื้อขาย " ปิด " ที่ดี และไม่ดี คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น รถอาจมีราคาต่ำและก๊าซระยะที่ดี แต่อัตราเร่งช้าถ้าราคาพอสมควรไม่แพงและก๊าซที่มีประสิทธิภาพ ผู้บริโภคอาจจะเลือกมันมากกว่ารถที่มีอัตราเร่งที่ดีที่ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและการใช้ก๊าซมากขึ้น บางครั้งการตัดสินใจจะไม่ชดเชยที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่น แม่อาจปฏิเสธทุกเครื่องดื่มที่มีสารให้ความหวานเทียม ที่นี่อื่น ๆที่ดี คุณสมบัติเช่นรสชาติและต่ำแคลอรี่ไม่สามารถเอาชนะคนนี้ " ไม่ต่อรอง " แอตทริบิวต์

ปริมาณของความพยายามในการค้นหาของผู้บริโภคทำให้ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น ตลาด ( คู่แข่งมากมี และวิธีที่ดีคือความแตกต่างระหว่างแบรนด์ คาดว่าจะเป็น ? ) ลักษณะผลิตภัณฑ์ ( ผลิตภัณฑ์นี้สำคัญอย่างไร ? ผลิตภัณฑ์เป็นวิธีการที่ซับซ้อนบ่งชี้คุณภาพชัดเจนว่า ? ) ลักษณะผู้บริโภคที่ผู้บริโภคโดยทั่วไปในการวิเคราะห์ลักษณะของผลิตภัณฑ์และการทำข้อตกลง ที่ดีที่สุดคือว่าสนใจ ) คุณลักษณะและสถานการณ์ ( เช่นกล่าวก่อนหน้านี้ ) .

สองประเด็นที่น่าสนใจในการตัดสินใจ :