Next time you go into a department

Next time you go into a department store, look for a couple of things: signposts (detailing where items are located throughout the store), cashiers (ready to assist you should you have any questions), and muzak (that oh-so-good, yet oh-so-bad “elevator music”). Do you think you would find them? I imagine so. They’re usually not hard to spot.

The point of this exercise isn’t the visibility/audibility of these things, but their utility in a different sense. These are the elements of the retail experience that don’t serve a “vital” function. They’re not essential to the practice of buying and selling goods. Retail stores could function just fine without signposts, cashiers, and background music. In fact, stores don’t require design in any explicit sense. Yet we expect to see design, regardless of the store we enter.

Our societal notion of a good retail store is defined in large part by what has worked (and what hasn’t) over the course of iterative experience design. In other words, the elements I highlighted above are so engrained into our definition of a contemporary retail store (and how we interact with it) that we measure other retail experiences by them, even when two stores are functionally the same.

These are the sorts of elements which make up ambient user experience, the experiences that subtly align with user expectations. Ambient user experience is design applied to the context in which users get things done in the course of using a website. Providing a good experience on our websites, in turn, means incorporating elements of ambience. If done correctly others will catch on, and your experience will define ones that follow.

How we experience
Even “novel” ways of interacting with the world are themselves tempered by previous experiences. My own assumptions regarding retail stores are colored from my upbringing in suburban America. There is an implicit agreement between me and the culture I live in, that we both understand what it means to be a retail store.

If a pair of scissors works, it works. Why then, are there 25 kinds of scissors available at my local office-supply store? The answer isn’t straightforward. Experience designers are tasked with more than just making sure a product is functionally sound; they must design for the context in which that product is used, its interaction possibilities.

If an interaction doesn’t account for these kinds of possibilities, the user is forced to account for them—users are forced to answer their own questions. Good ambient experience is based on expectation, accounting for these kinds of things before they’re evident.

A good source of what makes up ambient user experience is Yelp.com, a website where people post emotionally charged responses to local businesses. Not surprisingly, users of Yelp don’t comment on the specific functionality of a restaurant or local business; they comment on their overall experience. In an excerpt from Magdalena C.’s 5–star review of Studio 924 Hair Designs, she says:

The people working there are funny, friendly, listen really carefully, and aren’t afraid to ask questions and make sure they understand what you want. You get a scalp massage with every haircut, and the products they use work well and smell wonderful.

Magdalena C.’s review on Yelp.com

Magdelenda doesn’t care about the quality of the scissors that her stylist uses, nor does she name the hair care products that line Studio 924’s shelves. Instead, her haircare experience is colored by something altogether tangential to the elements that deliver a functionally good haircut.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ครั้งต่อไปเข้าห้าง มองหาสองสิ่ง: ป้ายบอกทาง (รายละเอียดที่สินค้าอยู่ทั่วทั้งร้าน), พนักงานเก็บเงิน (พร้อมที่จะช่วยเหลือคุณควรมีคำถาม), และ muzak (ที่โอ้ มาก แต่โอ้-เพื่อ-bad "ลิฟท์เพลง") คุณคิดว่า คุณจะพบพวกเขา ลองนึกภาพนั้น พวกเขาไม่ได้มักจะสังเกตได้ยากจุดของการออกกำลังกายนี้ไม่ใช่มองเห็นเทียบ audibility ของสิ่งเหล่านี้ แต่ประโยชน์ในความรู้สึกที่แตกต่างกัน เหล่านี้เป็นองค์ประกอบของประสบการณ์การค้าปลีกที่ไม่ให้บริการฟังก์ชั่น "สำคัญ" พวกเขาไม่จำเป็นในการปฏิบัติของการซื้อ และขายสินค้า ร้านค้าปลีกสามารถทำงานได้ดี โดยไม่มีป้ายบอกทาง พนักงานเก็บเงิน และเพลง ในความเป็นจริง ร้านค้าไม่จำเป็นต้องออกแบบในความรู้สึกที่ชัดเจนใด ๆ แต่ เราคาดว่าจะเห็นการออกแบบ โดยไม่คำนึงถึงร้านค้าที่เราป้อนความคิดของเรานิยมของร้านค้าปลีกที่ดีถูกกำหนดส่วนใหญ่ โดยสิ่งที่ได้ทำงาน (และอะไรไม่ได้) ผ่านหลักสูตรการออกแบบประสบการณ์ซ้ำ ในคำอื่น ๆ องค์ประกอบที่ผมเน้นข้างอยู่ดังนั้น engrained ในนิยามของเราของร้านค้าปลีกร่วมสมัย (และวิธีที่เราโต้ตอบกับมัน) ว่า เราวัดประสบการณ์ค้าปลีกอื่น ๆ โดยพวกเขา แม้ว่าร้านสองจะหน้าที่เหมือนกันเหล่านี้เป็นการเรียงลำดับขององค์ประกอบซึ่งเป็นประสบการณ์ของผู้ใช้ภายนอก ประสบการณ์ที่สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ใช้อย่างละเอียด ประสบการณ์ผู้ใช้โดยรอบถูกออกแบบใช้กับบริบทที่ผู้ใช้ได้รับสิ่งที่ทำในการใช้เว็บไซต์ ให้ประสบการณ์ดีบนเว็บไซต์ของเรา หมายถึง การผสมผสานองค์ประกอบของบรรยากาศ ถ้าทำอย่างถูกต้อง อื่น ๆ จะจับบน และประสบการณ์ของคุณจะกำหนดคนที่ทำตามวิธีที่เราพบแม้ "นวนิยาย" วิธีการปฏิสัมพันธ์กับโลกตัวเองอารมณ์จากประสบการณ์ก่อนหน้านี้ สมมติฐานของตัวเองเกี่ยวกับร้านค้าปลีกมีสีจากการอบรมของฉันในอเมริกาชานเมือง มีข้อตกลงโดยนัยระหว่างฉันและวัฒนธรรมฉันอาศัยอยู่ใน ที่เราเข้าใจความหมาย ของการเป็นร้านค้าปลีกถ้าคู่ของกรรไกรทำงาน ทำงาน ทำไมต้อง มี 25 ชนิดของกรรไกรที่เก็บอุปกรณ์สำนักงานท้องถิ่นของฉัน คำตอบที่ไม่ตรงไปตรงมา นักออกแบบประสบการณ์ tasked กับการมากกว่าเพียงแค่ให้แน่ใจว่า ผลิตภัณฑ์เป็นหน้าที่เสียง พวกเขาต้องออกแบบสำหรับบริบทซึ่งผลิตภัณฑ์ที่ใช้ ความเป็นไปได้ของการโต้ตอบถ้าการโต้ตอบไม่บัญชีสำหรับชนิดเหล่านี้ของความเป็นไปได้ ผู้ใช้ถูกบังคับสำหรับพวกเขา — ผู้ใช้ถูกบังคับให้ตอบคำถามของตนเอง ประสบการณ์แวดล้อมที่ดีเป็นไปตามความคาดหวัง การบัญชีสำหรับสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้ก่อนที่พวกเขาเห็นได้ชัดแหล่งดีของสิ่งที่ทำให้ค่าประสบการณ์ผู้ใช้โดยรอบเป็น Yelp.com เว็บไซต์ที่ท่านลงรายการบัญชีการตอบสนองอารมณ์การธุรกิจท้องถิ่น ไม่น่าแปลกใจ ผู้ใช้ของกฎไม่แสดงความคิดเห็นการทำงานเฉพาะของร้านอาหารหรือธุรกิจในท้องถิ่น พวกเขาแสดงความคิดเห็นประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา ในการ excerpt จากรีวิว 5 – ดาวมักดาเลนา C. ออกแบบ Studio 924 ผม เธอพูดว่า:คนที่ทำงานมีเป็นตลก เป็นมิตร รอบคอบจริง ๆ และไม่กลัวที่จะถามคำถาม และให้แน่ใจว่า พวกเขาเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการ คุณได้รับการนวดหนังศีรษะ ด้วยการตัดผมทุก และผลิตภัณฑ์จะใช้งานได้ดี และกลิ่นที่ยอดเยี่ยมมักดาเลนา C. รีวิวบน Yelp.comMagdelenda ไม่แคร์เกี่ยวกับคุณภาพของกรรไกรที่ใช้สไตลิสของเธอ หรือไม่เธอชื่อผมผลิตภัณฑ์ดูแลที่ชั้นสตูดิโอ 924 แทน ประสบการณ์ดูแลเส้นผมของเธอเป็นสี tangential ทั้งหมดกับองค์ประกอบที่ตัดผมดีหน้าที่บางอย่าง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ครั้งต่อไปที่คุณไปเป็นห้างสรรพสินค้าที่คุณมองหาคู่ของสิ่งที่: ป้ายบอกทาง (รายละเอียดรายการที่ตั้งอยู่ทั่วร้าน), พนักงานเก็บเงิน (พร้อมที่จะช่วยเหลือคุณคุณควรจะมีคำถามใด ๆ ) และเนิบนาบ (ว่าโอ้ดีดังนั้น แต่โอ้ดังที่ไม่ดี "ลิฟท์เพลง") คุณคิดว่าคุณจะพบพวกเขา? ดังนั้นผมคิดว่า พวกเขามักจะไม่ยากที่จะจุด.

จุดของการออกกำลังกายนี้คือไม่ได้มองเห็น / พอได้ยินสิ่งเหล่านี้ แต่ยูทิลิตี้ของพวกเขาในความรู้สึกที่แตกต่างกัน เหล่านี้เป็นองค์ประกอบของประสบการณ์การค้าปลีกที่ไม่ได้ทำหน้าที่เป็น "สำคัญ" ฟังก์ชั่น พวกเขาไม่จำเป็นที่จะปฏิบัติของการซื้อและขายสินค้า ร้านค้าปลีกสามารถทำงานได้ดีโดยไม่ต้องเสาป้าย, พนักงานเก็บเงินและเพลงพื้นหลัง ในความเป็นจริงร้านค้าไม่จำเป็นต้องมีการออกแบบอย่างชัดเจนในความรู้สึกใด ๆ แต่เราคาดว่าจะเห็นการออกแบบที่คำนึงถึงการจัดเก็บที่เราใส่.

ความคิดของสังคมของเราของร้านค้าปลีกที่ดีคือการที่กำหนดไว้ในส่วนใหญ่โดยสิ่งที่ได้ทำงาน (และไม่ได้) ในช่วงเวลาของการออกแบบประสบการณ์การซ้ำ ในคำอื่น ๆ องค์ประกอบที่ผมไฮไลต์ข้างต้นเป็น engrained เพื่อเข้าไปในความหมายของร้านค้าร่วมสมัยค้าปลีก (และวิธีการที่เราโต้ตอบกับมัน) ที่เราวัดประสบการณ์ค้าปลีกอื่น ๆ โดยพวกเขาแม้ในขณะที่สองร้านมีหน้าที่เดียวกันของเรา.

เหล่านี้มีความแปลก ขององค์ประกอบที่ทำขึ้นโดยรอบประสบการณ์ของผู้ใช้ประสบการณ์ที่อย่างละเอียดสอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ใช้ ประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรอบคือการออกแบบที่นำไปใช้ในบริบทที่ผู้ใช้จะได้รับสิ่งที่ทำในหลักสูตรของการใช้เว็บไซต์ ให้ประสบการณ์ที่ดีในเว็บไซต์ของเราในการเปิดหมายถึงองค์ประกอบผสมผสานของบรรยากาศ หากทำอย่างถูกต้องที่คนอื่นจะจับบนและประสบการณ์ของคุณจะกำหนดคนที่ทำตาม.

วิธีการที่เราได้สัมผัส
แม้วิธี "นวนิยาย" ของการมีปฏิสัมพันธ์กับโลกที่ตัวเองจะอารมณ์โดยประสบการณ์ก่อนหน้านี้ สมมติฐานของตัวเองเกี่ยวกับร้านค้าปลีกมีสีจากการศึกษาของฉันในชานเมืองอเมริกา มีข้อตกลงนัยสำคัญระหว่างเราและวัฒนธรรมฉันอาศัยอยู่ในที่ที่เราทั้งสองเข้าใจว่ามันหมายถึงการเป็นร้านค้าปลีกเป็น.

ถ้าคู่ของกรรไกรทำงานก็ทำงาน แล้วทำไมจะมี 25 ชนิดของกรรไกรสามารถใช้ได้ที่ร้านค้าสำนักงานจัดหาท้องถิ่นของฉัน? คำตอบคือไม่ได้ตรงไปตรงมา นักออกแบบที่มีประสบการณ์ได้รับมอบหมายกับมากกว่าเพียงแค่การทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์เป็นหน้าที่เสียง พวกเขาจะต้องออกแบบสำหรับบริบทที่ผลิตภัณฑ์ที่ถูกนำมาใช้เป็นไปได้ปฏิสัมพันธ์.

หากมีการทำงานร่วมกันไม่บัญชีสำหรับเหล่านี้ชนิดของความเป็นไปได้ที่ผู้ใช้จะถูกบังคับให้พวกเขาบัญชีสำหรับผู้ใช้ที่ถูกบังคับให้ตอบคำถามของตัวเอง ประสบการณ์แวดล้อมที่ดีขึ้นอยู่กับความคาดหวัง, การบัญชีสำหรับชนิดของสิ่งเหล่านี้ก่อนที่จะเห็นได้ชัด.

แหล่งที่ดีของสิ่งที่ทำให้ขึ้นประสบการณ์การใช้งานโดยรอบ Yelp.com, เว็บไซต์ที่คนโพสต์คำตอบเรียกเก็บอารมณ์ให้กับธุรกิจในท้องถิ่น ไม่น่าแปลกใจที่ผู้ใช้ Yelp ไม่ได้แสดงความคิดเห็นในการทำงานที่เฉพาะเจาะจงของร้านอาหารหรือธุรกิจท้องถิ่น; พวกเขาแสดงความคิดเห็นในประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา ตัดตอนมาจากการตรวจสอบระดับ 5 ดาวของสตูดิโอ 924 Designs ผม Magdalena ซีเธอพูดว่า:

คนที่ทำงานมีตลกเป็นกันเอง, ฟังจริงๆอย่างระมัดระวังและไม่กลัวที่จะถามคำถามและให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจสิ่งที่คุณ ต้องการ. คุณจะได้รับการนวดหนังศีรษะด้วยทุกตัดผมและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้งานได้ดีและมีกลิ่นหอมที่ยอดเยี่ยม.

ทบทวน Magdalena ซีใน Yelp.com

Magdelenda ไม่ได้ดูแลเกี่ยวกับคุณภาพของกรรไกรที่สไตลิสของเธอใช้หรือไม่เธอชื่อ ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมที่เส้นชั้นวางของสตูดิโอ 924 แต่ประสบการณ์การดูแลเส้นผมของเธอเป็นสีอะไรบางอย่างสิ้นเชิงสัมผัสกับองค์ประกอบที่ส่งมอบหน้าที่ตัดผมที่ดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ครั้งต่อไปที่คุณไปในห้างสรรพสินค้า ดูสักสองสามอย่าง ดั่ง ( รายละเอียดที่รายการอยู่ในร้าน ) , แคชเชียร์ ( พร้อมที่จะช่วยคุณ หากคุณมีคำถามใด ๆ ) , และไอเพลง ( ที่อ้อมากเลย แต่โอ้แย่ " ลิฟต์เพลง " ) คุณคิดว่าคุณจะพบพวกเขา ? ผมก็ว่างั้น พวกเขามักจะไม่ยากที่จะจุดจุดของแบบฝึกหัดนี้ ไม่ใช่การมองเห็น / เอื้องกุหลาบของสิ่งต่าง ๆเหล่านี้ แต่พวกเขา ยูทิลิตี้ ในความรู้สึกที่แตกต่างกัน เหล่านี้เป็นองค์ประกอบของประสบการณ์ค้าปลีกที่ไม่ใช้ฟังก์ชัน " สำคัญ " พวกเขาไม่ได้จำเป็นต่อการปฏิบัติของการซื้อและขายสินค้า ร้านค้าปลีกสามารถทำงานได้แม้ไม่มีดั่งพนักงานเก็บเงิน , และเพลงพื้นหลัง ในความเป็นจริง ร้านไม่ต้องออกแบบใด ๆที่ชัดเจนในความรู้สึก เรายังคาดหวังที่จะเห็นการออกแบบ ไม่ว่าร้านที่เราใส่ความคิดของเราเกี่ยวกับสังคมของร้านค้าปลีกที่ดีที่กำหนดไว้ในส่วนที่มีขนาดใหญ่ โดยสิ่งที่ทำงานและสิ่งที่ไม่ได้ ) ผ่านหลักสูตรของการออกแบบประสบการณ์ซ้ำ ในคำอื่น ๆองค์ประกอบ ผมเน้นข้างต้นดังนั้น engrained ในนิยามของร่วมสมัย ร้านค้าปลีก ( และวิธีที่เราโต้ตอบกับมัน ) ที่เราวัดประสบการณ์ค้าปลีกอื่น ๆ โดยพวกเขา แม้เมื่อสองร้านติดเหมือนกันเหล่านี้เป็นประเภทขององค์ประกอบที่ทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้โดยประสบการณ์ที่ละเอียดให้สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ใช้ ประสบการณ์ของผู้ใช้โดยออกแบบใช้กับบริบทที่ผู้ใช้ได้รับสิ่งที่ทำในหลักสูตรของการใช้เว็บไซต์ ที่ให้ประสบการณ์ที่ดีในเว็บไซต์ของเรา จะ หมายความว่า ผสมผสานองค์ประกอบของบรรยากาศ ถ้าทำอย่างถูกต้อง คนอื่นจะจับบนและประสบการณ์ของคุณจะกำหนดที่ตามมาวิธีการที่เราประสบการณ์" วิธีใหม่ " ของการโต้ตอบกับโลกที่ตัวเองอารมณ์โดยประสบการณ์ที่ผ่านมา ของตัวเองสมมติฐานเกี่ยวกับร้านค้าปลีกสีจากการศึกษาของฉันที่อเมริกา อยู่ชานเมือง มีข้อตกลงแยกระหว่างฉันกับวัฒนธรรมที่ข้าอยู่ ที่เราทั้งคู่เข้าใจสิ่งที่มันหมายถึงการเป็นร้านค้าปลีกถ้ากรรไกร ใช้ได้ ใช้ได้ ทำไม มี 25 ชนิดของกรรไกรใช้ได้ที่ร้านค้าจัดหาสำนักงานท้องถิ่นของฉัน คำตอบที่ไม่ตรงไปตรงมา นักออกแบบประสบการณ์ tasked กับมากกว่าเพียงแค่ให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์มีเสียงร่ำลือ พวกเขาต้องออกแบบสำหรับบริบทที่ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ การปฏิสัมพันธ์ที่เป็นไปได้ถ้าปฏิสัมพันธ์ไม่บัญชีสำหรับชนิดเหล่านี้ของความเป็นไปได้ ผู้ใช้ถูกบังคับให้บัญชีให้ผู้ใช้ถูกบังคับให้ตอบคำถามของตัวเอง สัมผัสบรรยากาศที่ดีตามความคาดหวัง บัญชีสำหรับชนิดของสิ่งต่างๆเหล่านี้ก่อนที่พวกเขาจะประจักษ์เป็นแหล่งที่ดีของสิ่งที่ทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ซึ่งเป็น yelp.com , เว็บไซต์ที่คนโพสต์ชาร์จอารมณ์ตอบสนองต่อธุรกิจท้องถิ่น ไม่น่าแปลกใจ , ผู้ใช้ Yelp ไม่แสดงความคิดเห็นในการทำงานที่เฉพาะเจาะจงของธุรกิจร้านอาหาร หรือท้องถิ่น พวกเขาแสดงความคิดเห็นในประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา ในข้อความที่ตัดตอนมาจาก Magdalena C 5 –ดาวรีวิวของสตูดิโอ 924 ผมออก เธอกล่าวว่า :คนที่ทำงานที่นั่นเป็นตลก เป็นกันเอง ฟังให้ดี ๆ และไม่กลัวที่จะถามคำถามและให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจในสิ่งที่คุณต้องการ คุณจะได้รับนวดหนังศีรษะกับทุกทรงผม และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้งานได้ดี และมีกลิ่นที่ยอดเยี่ยมความคิดเห็นเกี่ยวกับ yelp.com C ของแมกดาเลนาmagdelenda ไม่สนใจคุณภาพของกรรไกรที่ใช้สไตลิสของเธอ หรือเธอชื่อผลิตภัณฑ์ดูแลผมที่สตูดิโอของบรรทัดมีชั้นวาง แทนประสบการณ์แบบเธอสีอะไรทั้งหมดสัมผัสกับองค์ประกอบที่ให้ตัดผมโดยดี