According to this model, consumers’

According to this model, consumers’ quality
assessment will be influenced by a series of five
distinct “gaps” in this co-service process.

Quality Management Systems must attempt to
close the five gaps in the model and to improve
the quality of service as experienced by means
of comparison between expected and perceived
quality after the customer has received the
service.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตามรูปแบบนี้ที่มีคุณภาพของผู้บริโภค
การประเมินจะได้รับอิทธิพลจากชุดของห้า
ที่แตกต่าง "ช่องว่าง" ในขั้นตอนนี้ให้บริการร่วม. ระบบบริหารคุณภาพต้องพยายามที่จะปิดช่องว่างในห้ารุ่นและเพื่อปรับปรุงคุณภาพของการบริการที่มีประสบการณ์ โดยวิธีการของการเปรียบเทียบระหว่างที่คาดหวังและการรับรู้ที่มีคุณภาพหลังจากที่ลูกค้าได้รับการบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตามรูปแบบนี้ การประเมินคุณภาพ
ผู้บริโภคจะได้รับอิทธิพลจากชุดของห้า
แตกต่างกัน " ช่องว่าง " ในนี้มีขั้นตอนการให้บริการ



ระบบการจัดการคุณภาพต้องพยายามปิดห้าช่องว่างในรูปแบบและเพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการ

ประสบการณ์โดยการเปรียบเทียบระหว่างความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพ

หลังจากลูกค้าได้รับบริการ