3. Conceptual ModelThere are varyin

3. Conceptual Model
There are varying approaches and viewpoints as well as common elements when scholars have attempted to
define CRM. CRM is a core firm strategy to provide information to its customer through the use of information
technology and to establish long term relationship with them. Given that firm strategy in organization is too
focused on customer profitability, the use of technology in CRM will helps organization achieve this goal (Wu &
Li, 2011). Through the use of technology, an organization can have customer databases and store data collected
from multiple contacts with customers. This technology improves communication and collaboration with
customers, thereby delivering superior value (Dutu & Halmajan, 2011). Based on the past related literature
(Coltman, 2007; Halawi et al., 2005; Keramati et al., 2010; Parvatiyar & Sheth, 2000; Payne & Frow, 2006;
Reinartz et al., 2004; Rigby et al., 2002; Sin et al., 2005; Xu et al., 2007; Zablah et al., 2004) and in-depth
interviews with CRM managers1
, this study hypothesize that CRM is a multi-dimensional construct consisting
of three broad behavioral elements: key customer focus, knowledge management and relationship marketing.
This three elements have been developed based on the relationship marketing theory and also based on previous
studies (Das et al., 2009; Sin et al., 2005; Wu & Lu, 2012). This study shall be tested in the food manufacturing
industry. The model that forms the theoretical framework of the study is presented in Figure 1.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3. รุ่นที่แนวคิดมีแตกต่างกันวิธี และมุมมอง ตลอดจนองค์ประกอบทั่วไปเมื่อนักวิชาการได้พยายามที่จะกำหนด CRM CRM เป็นกลยุทธ์หลักของบริษัทเพื่อให้ข้อมูลแก่ลูกค้าโดยใช้ข้อมูลเทคโนโลยีและ การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขา ระบุว่ากลยุทธ์ของบริษัทในองค์กรมีมากเกินไปมุ่งเน้นผลกำไรลูกค้า การใช้เทคโนโลยีใน CRM จะช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายนี้ (วูและหลี่ 2011) โดยใช้เทคโนโลยี องค์กรสามารถมีฐานข้อมูลลูกค้า และเก็บรวบรวมข้อมูลจากหลายการติดต่อกับลูกค้า เทคโนโลยีนี้ช่วยเพิ่มการสื่อสารและความร่วมมือกับลูกค้า ทำส่งดียิ่ง (Dutu & Halmajan, 2011) จากวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องผ่านมา(Coltman, 2007 Halawi et al., 2005 Keramati et al., 2010 Parvatiyar และ Sheth, 2000 Payne & Frow, 2006Reinartz et al., 2004 Rigby et al., 2002 บาปและ al., 2005 Xu et al., 2007 Zablah et al., 2004) และชมสัมภาษณ์กับ CRM managers1 ศึกษา hypothesize ว่า CRM หลายมิติสร้างประกอบด้วยองค์ประกอบพฤติกรรมกว้างสาม: คีย์เน้นลูกค้า จัดการความรู้ และความสัมพันธ์ทางการตลาดองค์ประกอบทั้งสามนี้ได้พัฒนาขึ้นตามความสัมพันธ์ทฤษฎีการตลาด และยัง ตามก่อนหน้านี้ศึกษา (Das et al., 2009 บาปและ al., 2005 วูและ Lu, 2012) การศึกษานี้จะถูกทดสอบในการผลิตอาหารอุตสาหกรรม รูปแบบกรอบทฤษฎีของการศึกษาที่แสดงในรูปที่ 1

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3.
รูปแบบความคิดมีวิธีการที่แตกต่างกันและมุมมองเช่นเดียวกับองค์ประกอบทั่วไปเมื่อนักวิชาการได้พยายามที่จะกำหนด
CRM CRM เป็นกลยุทธ์ที่ บริษัท
หลักในการให้ข้อมูลแก่ลูกค้าที่ผ่านการใช้งานของข้อมูลเทคโนโลยีและการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขา ระบุว่ากลยุทธ์ของ บริษัท
ในองค์กรมากเกินไปที่มุ่งเน้นในการทำกำไรของลูกค้าการใช้เทคโนโลยีในCRM จะช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายนี้ (Wu &
Li 2011) ผ่านการใช้งานของเทคโนโลยีที่องค์กรสามารถมีฐานข้อมูลลูกค้าและการจัดเก็บข้อมูลที่เก็บรวบรวมจากผู้ติดต่อหลายกับลูกค้า
เทคโนโลยีนี้จะช่วยปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันกับลูกค้าดังนั้นการส่งมอบคุณค่าที่เหนือกว่า (Dutu และ Halmajan 2011)
ขึ้นอยู่กับวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องที่ผ่านมา
(Coltman, 2007; Halawi et al, 2005;. Keramati et al, 2010;. Parvatiyar และ Sheth, 2000; เพนและป้อนเข้าระบบ 2006;
Reinartz et al, 2004;. Rigby et al, 2002. ; Sin, et al, 2005; Xu et al, 2007; Zablah, et ​​al, 2004) และในเชิงลึก...
ให้สัมภาษณ์กับ CRM managers1
การศึกษาครั้งนี้ตั้งสมมติฐานว่า CRM
เป็นสร้างหลายมิติประกอบด้วยสามองค์ประกอบพฤติกรรมกว้างที่สำคัญ.
มุ่งเน้นลูกค้าการจัดการความรู้และการตลาดสัมพันธ์นี้สามองค์ประกอบได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของทฤษฎีการตลาดเชิงสัมพันธ์และยังขึ้นอยู่กับที่ก่อนหน้านี้การศึกษา
(ดา et al, 2009;. Sin, et al, 2005;. & Wu Lu 2012) การศึกษาครั้งนี้จะได้รับการทดสอบในการผลิตอาหารอุตสาหกรรม
รูปแบบที่เป็นกรอบทฤษฎีของการศึกษาจะนำเสนอในรูปที่ 1

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3 . แบบจำลอง
มีแนวทางและมุมมองที่แตกต่างกันรวมทั้งองค์ประกอบทั่วไป เมื่อนักวิชาการได้พยายาม

กำหนด CRM CRM เป็นกลยุทธ์หลักของบริษัทเพื่อให้ข้อมูลแก่ลูกค้าผ่านการใช้ข้อมูล
เทคโนโลยีและการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขา ระบุว่า บริษัท กลยุทธ์ในองค์กรด้วย
เน้นผลกำไรลูกค้าการใช้เทคโนโลยีใน CRM จะช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายนี้ ( Wu &
Li , 2011 ) ผ่านการใช้เทคโนโลยี องค์กรสามารถมีฐานข้อมูลลูกค้าและข้อมูลที่เก็บรวบรวม
จากติดต่อหลายกับลูกค้า เทคโนโลยีนี้ช่วยเพิ่มการสื่อสารและความร่วมมือกับ
ลูกค้าจึงมอบคุณค่าที่เหนือกว่า ( dutu & halmajan , 2011 ) จากอดีตที่เกี่ยวข้องกับวรรณคดี
( โคล์ตเมิ่น , 2007 ; halawi et al . , 2005 ; keramati et al . , 2010 ; parvatiyar &เสท , 2000 ; เพน& frow , 2006 ;
ไรนาร์ตส et al . , 2004 ; ริกบี้ et al . , 2002 ; บาป et al . , 2005 ; Xu et al . , 2007 ; zablah et al . 2004 ) และการสัมภาษณ์เชิงลึกกับ CRM

managers1 การศึกษานี้พบว่า CRM เป็นหลายมิติสร้างประกอบด้วยสามองค์ประกอบพฤติกรรม
กว้าง : โฟกัสลูกค้า คีย์การจัดการความรู้และการตลาดความสัมพันธ์ .
3 องค์ประกอบได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของความสัมพันธ์การตลาดทฤษฎีและตามด้วยในการศึกษาก่อนหน้านี้
( ดาส et al . , 2009 ; บาป et al . , 2005 ; หู& Lu , 2012 ) การศึกษานี้จะทดสอบในอุตสาหกรรมการผลิต
อาหาร รูปแบบว่า รูปแบบกรอบทฤษฎีของการศึกษาที่แสดงในรูปที่ 1