(Customer) Value – Difference betw

(Customer) Value
– Difference between “value gained by owning and using a product” and “cost of obtaining the product”
– Value gained not necessarily monetary
– Similarly cost of obtaining not necessarily monetary
– Customers act on perceived value [and perceived cost]

(Customer) Satisfaction
– Perceived performance relative to expectations

Quality
– Closely related to satisfaction
– Narrow definition: no defects
– Broad definition: ability to satisfy customer needs [circular definition!]

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

(ลูกค้า) ค่า -ความแตกต่างระหว่าง "ค่าที่ได้รับ โดยเจ้าของผลิตภัณฑ์" และ "ต้นทุนของการได้รับผลิตภัณฑ์" – ค่าเงินไม่จำเป็นต้องได้รับ – รับต้นทุนไม่ได้รับเงินจำเป็นต้อง – พระราชบัญญัติลูกค้ารับรู้ค่า [และรับรู้ต้นทุน](ลูกค้า) ความพึงพอใจ -รับรู้ประสิทธิภาพสัมพันธ์กับความคาดหวัง คุณภาพ -สัมพันธ์กับความพึงพอใจ -คำจำกัดความแคบ: ข้อบกพร่อง -กว้างนิยาม: ความสามารถในการตอบสนองลูกค้าต้องการ [นิยามวงกลม]

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

(ลูกค้า) มูลค่า
- ความแตกต่างระหว่าง "ค่าได้รับจากการเป็นเจ้าของและการใช้ผลิตภัณฑ์" และ "ค่าใช้จ่ายของการได้รับผลิตภัณฑ์"
- มูลค่าที่ได้รับไม่จำเป็นต้องเป็นตัวเงิน
- ค่าใช้จ่ายในทำนองเดียวกันของการได้รับไม่จำเป็นต้องเป็นตัวเงิน
- ลูกค้าทำหน้าที่เกี่ยวกับการรับรู้คุณค่า [และค่าใช้จ่ายที่รับรู้] (ลูกค้า) ความพึงพอใจ- การรับรู้ผลการดำเนินงานเมื่อเทียบกับความคาดหวังที่มีคุณภาพ- กิจการที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดเพื่อความพึงพอใจ- ความหมายแคบ: ไม่มีข้อบกพร่อง- ความหมายกว้าง: [! นิยามวงกลม] ความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

( ลูกค้า ) ค่า
–ความแตกต่างระหว่าง " คุณค่าที่ได้รับจากการเป็นเจ้าของ และใช้ผลิตภัณฑ์ " และ " ต้นทุนของการได้รับผลิตภัณฑ์ "
( ค่ารับไม่จำเป็นต้องการเงิน
–เหมือนกับต้นทุนการไม่จำเป็นต้องการเงิน
–ลูกค้าแสดงการรับรู้คุณค่าและการรับรู้ต้นทุน ]

( ลูกค้า ) ความพึงพอใจ
- ประสิทธิภาพสัมพันธ์กับความคาดหวังคุณภาพ

และเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจ
–นิยาม : แคบไม่มีบกพร่อง
–กว้างนิยาม : ความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า [ นิยามวงกลม !


]