Abstract In this paper, the authors

Abstract In this paper, the authors develop a conceptual and implementation framework for ‘fan relationship management’ (FRM) that learns from the successes and failures of conventional customer relationship management (CRM) but considers the special nature of football. Although often not explicitly described as such, in reality most CRM is a mixture of transaction and relationship marketing, often leaning towards the former. Here, the authors examine the current state of CRM implementation within the football industry based on information collected from football club business managers. Based on existing knowledge about supporter behaviour the notion of FRM is developed. The authors believe that FRM provides an appropriate balance between transaction and relationship approaches. The paper discusses the football industry’s approach to CRM and includes an in-depth case study into one football club’s attempt to implement CRM. These results suggest that the football industry may be replicating mistakes already made by mainstream business sectors, reinforcing the need for FRM.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อในกระดาษนี้ ผู้เขียนพัฒนากรอบแนวคิดและการใช้งานใน 'การจัดการความสัมพันธ์แฟน' (FRM) ที่เรียนรู้จากความสำเร็จและความล้มเหลวของการจัดการแบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แต่พิจารณาลักษณะพิเศษของฟุตบอล ถึงแม้ว่ามักจะไม่อธิบายไว้อย่างชัดเจนเช่น ในความเป็นจริง CRM ส่วนใหญ่เป็นการผสมผสานระหว่างความสัมพันธ์ทางการตลาด และมักจะค่อนเดิม ที่นี่ ผู้เขียนตรวจสอบสถานะปัจจุบันของการนำ CRM ภายในอุตสาหกรรมฟุตบอลตามข้อมูลที่รวบรวมจากผู้จัดการธุรกิจคลับฟุตบอล ตามความรู้ที่มีอยู่เกี่ยวกับพฤติกรรมผู้สนับสนุนคือพัฒนาแนวคิดของ FRM ผู้เขียนเชื่อว่า FRM ช่วยให้มีสมดุลที่เหมาะสมระหว่างธุรกรรมและแนวทางความสัมพันธ์ กระดาษอธิบายแนวทางของอุตสาหกรรมฟุตบอล CRM และมีการเจาะลึกกรณีศึกษาเป็นสโมสรฟุตบอลหนึ่งพยายามใช้ CRM ผลลัพธ์เหล่านี้แนะนำว่า อุตสาหกรรมฟุตบอลอาจจะจำลองความผิดพลาดในการทำแล้ว โดยภาคธุรกิจที่สำคัญ เสริมความจำเป็นสำหรับ FRM

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อในบทความนี้ผู้เขียนพัฒนากรอบแนวคิดและการดำเนินการสำหรับ 'แฟนการจัดการความสัมพันธ์ (FRM) ที่ได้เรียนรู้จากความสำเร็จและความล้มเหลวของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าทั่วไป (CRM) แต่คิดว่าลักษณะพิเศษของฟุตบอล แม้ว่าบ่อยครั้งที่ไม่ได้อธิบายไว้อย่างชัดเจนเช่นนี้ในความเป็นจริงมากที่สุด CRM เป็นส่วนผสมของการทำธุรกรรมและการตลาดความสัมพันธ์มักจะเอนเอียงไปทางเดิม ที่นี่ผู้เขียนตรวจสอบสถานะปัจจุบันของการใช้ CRM ในอุตสาหกรรมฟุตบอลขึ้นอยู่กับข้อมูลที่เก็บรวบรวมจากผู้จัดการธุรกิจสโมสรฟุตบอล บนพื้นฐานความรู้ที่มีอยู่เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้สนับสนุนความคิดของ FRM มีการพัฒนา ผู้เขียนเชื่อว่า FRM ให้มีความสมดุลระหว่างการทำธุรกรรมและวิธีการความสัมพันธ์ กระดาษกล่าวถึงวิธีการในอุตสาหกรรมฟุตบอลที่จะ CRM และรวมถึงในเชิงลึกกรณีศึกษาลงไปในความพยายามที่จะใช้ CRM สโมสรฟุตบอลอย่างใดอย่างหนึ่ง ผลการศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมฟุตบอลอาจจะจำลองความผิดพลาดที่ทำแล้วโดยภาคธุรกิจหลักที่จำเป็นสำหรับการเสริม FRM

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทคัดย่อบทความนี้ผู้เขียนได้พัฒนาแนวคิดและการดำเนินงานและการจัดการความสัมพันธ์แฟน ' ' ( FRM ) ที่เรียนรู้จากความสำเร็จและความล้มเหลวของการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM ) แต่จะพิจารณาตามลักษณะพิเศษของฟุตบอล แม้ว่าบ่อยครั้งที่ไม่ได้อธิบายไว้อย่างชัดเจน เช่น ในความเป็นจริง CRM ส่วนใหญ่จะมีส่วนผสมของธุรกรรมและการตลาดความสัมพันธ์มักจะเอนเอียงไปทางเดิม ที่นี่ผู้เขียนศึกษาสภาพปัจจุบันของการใช้ CRM ในอุตสาหกรรม จากข้อมูลที่รวบรวมได้จากฟุตบอลฟุตบอลคลับธุรกิจผู้จัดการ ตามความรู้ที่มีอยู่เกี่ยวกับสนับสนุนพฤติกรรมความคิดด้านพัฒนาคือ ผู้เขียนเชื่อว่า FRM ให้สมดุลที่เหมาะสมระหว่างรายการและวิธีการความสัมพันธ์กระดาษกล่าวถึงฟุตบอลอุตสาหกรรมวิธีการ CRM และรวมเจาะลึกกรณีศึกษาเป็นหนึ่งในสโมสรฟุตบอลที่พยายามที่จะใช้ CRM ผลลัพธ์เหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าอุตสาหกรรมฟุตบอลอาจจะคัดลอกความผิดพลาดได้ โดยภาคธุรกิจหลัก , เสริมความต้องการด้าน .