1www.ssijmar.inSERVQUAL REVISITED.A

1
www.ssijmar.in
SERVQUAL REVISITED
.
A SYSTEMATIC REVIEW OF LITERATURE
DR M.BASHEER AHMED KHAN
1
S.RAGHUNANDAN
2
1.
Vi
ce
-
Chancellor S.K.M. University
Dhumka
Jharkand
E.Mail:[e-mail]
Mobile:[phone].
2.
S.Raghunandan, Research Scholar,D
epartment of Man
agement Studies School
of
Management
Pondicherry University
E.Mail:[e-mail] Mobile:[phone].
SHIV SHAKTI
International Journal in Multidisciplinary and Academic Research (SSIJMAR)
Vol. 2, No. 2, March
-
April
(ISSN 2278
–
5973)
ABSTSRACT
After its invention in 1988, SERVQUAL scale has been consistently applied for measurement
of quality of service provided by service providers. The scale has proved to be versatile and
has been used across various countries to quantify and gauge service qua
lity in diverse service
sectors. While numerous critics have assailed SERVQUAL on various parameters, the
proponents of SERVQUAL including SRVQUAL authors have refuted the criticisms with
vigor. This paper elaborates on the various aspects of criticism and
defense of SERVQUAL.
Using internationally applied SRL(Systematic Review of Literature) approach the paper
identifies, appraises, selects and synthesizes all high quality Research related to SERVQUAL.
SRL throws up the conclusion that use of SERVQUAL can
lead to measurable and meaningful
results in service quality.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1www.ssijmar.inSERVQUAL REVISITED.จากการทบทวนวรรณกรรมระบบดร. M.BASHEER AHMED คัน1S.RAGHUNANDAN21 Vice-ชานเซลเลอร์ S.K.M. มหาวิทยาลัย DhumkaJharkandE.Mail:[e-mail]มือถือ: 089868423222D S.Raghunandan นักวิชาการวิจัยepartment ของมนุษย์agement โรงเรียนศึกษา ของ จัดการ มหาวิทยาลัยในปอนดิเชอร์รี่มือถือ: 09444067670 E.Mail:[e-mail]ชัคตี้ชิฟสมุดรายวันระหว่างประเทศ Multidisciplinary และศึกษาวิจัย (SSIJMAR)ปี 2 หมายเลข 2 มีนาคม-เดือนเมษายน(นอก 2278 –5973)ABSTSRACTหลังจากที่ประดิษฐ์ในปี 1988, SERVQUAL ขนาดอย่างต่อเนื่องใช้สำหรับวัด คุณภาพของบริการที่ผู้ให้บริการ มาตราส่วนได้พิสูจน์ให้เป็นประโยชน์ และ มีการใช้ในประเทศต่าง ๆ เพื่อกำหนดปริมาณ และวัดบริการ quality ในบริการที่หลากหลาย ภาค ในขณะที่นักวิจารณ์จำนวนมากมี assailed SERVQUAL ในพารามิเตอร์ต่าง ๆ การ proponents SERVQUAL SRVQUAL ผู้เขียนรวมทั้งมีการโต้แย้งวิจารณ์ด้วย แข็ง Elaborates กระดาษนี้ในแง่มุมต่าง ๆ ของการวิจารณ์ และป้องกันของ SERVQUAL ใช้ในต่างประเทศใช้วิธี SRL (การตรวจสอบระบบของวรรณคดี) กระดาษ ระบุ ประเมินผล เลือก และ synthesizes ทั้งหมดคุณภาพงานวิจัยที่เกี่ยวข้องกับ SERVQUAL SRL พ่นขึ้นสรุปว่าใช้ของ SERVQUAL นำไปสู่วัด และมีความหมาย ผลลัพธ์ในคุณภาพบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1
www.ssijmar.in
SERVQUAL เยือน
.
ทบทวนวรรณกรรม
DR M.BASHEER AHMED KHAN
1
S.RAGHUNANDAN
2
1.
Vi
ซีอี
-
อธิการบดีมหาวิทยาลัย SKM
Dhumka
Jharkand
e.mail: [e-mail]
. มือถือ: 08986842322
2
S.Raghunandan วิจัยกู, D
epartment แมน
agement การศึกษาของโรงเรียน
ในการ
บริหาร
พอนมหาวิทยาลัย
e.mail: [e-mail] มือถือ:. 09444067670
ชีฟ SHAKTI
วารสารนานาชาติในสาขาวิชาและวิชาการการวิจัย (SSIJMAR)
ฉบับ 2 ฉบับที่ 2 มีนาคม
-
เมษายน
(เลข 2278
-
5973)
ABSTSRACT
หลังจากที่ประดิษฐ์ขึ้นในปี 1988 ขนาด SERVQUAL ได้ถูกนำมาใช้อย่างต่อเนื่องสำหรับการตรวจวัด
คุณภาพของการให้บริการโดยผู้ให้บริการ ขนาดมีแนวโน้มว่าจะหลากหลายและ
ได้รับการใช้ในประเทศต่างๆที่จะหาจำนวนวัดและบริการใฐานะ
lity ในการให้บริการที่มีความหลากหลาย
ภาคส่วน ขณะที่นักวิจารณ์จำนวนมากได้ถาโถมเข้าใส่ SERVQUAL พารามิเตอร์ต่างๆ
เสนอของ SERVQUAL รวมทั้งผู้เขียน SRVQUAL ได้ข้องแวะวิพากษ์วิจารณ์ที่มี
ความแข็งแรง กระดาษนี้ elaborates ในแง่มุมต่าง ๆ ของการวิจารณ์และ
การป้องกันของ SERVQUAL.
ใช้นำไปใช้ในระดับสากล SRL (การทบทวนวรรณกรรม) วิธีกระดาษ
ระบุ, ประเมิน, เลือกและสังเคราะห์งานวิจัยที่มีคุณภาพสูงทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ SERVQUAL.
SRL พ่นขึ้นสรุปว่าการใช้ SERVQUAL สามารถ
นำไปสู่การที่วัดได้และมีความหมาย
ส่งผลให้คุณภาพการให้บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1
www.ssijmar มาประเมินคุณภาพใน

.
ทบทวนอย่างเป็นระบบวรรณคดี
ดร m.basheer อาเหม็ดข่าน
1
s.raghunandan
2
1
6
CE
-
s.k.m. อธิการบดีมหาวิทยาลัย


dhumka jharkand e.mail : drkhan503 @ ตลาด . com
มือถือ : 08986842322 .
2
s.raghunandan นักศึกษาวิจัย , D
epartment มนุษย์

ของการจัดการศึกษาโรงเรียน agement

Pondicherry มหาวิทยาลัย
e.mail : [e-mail] มือถือ : 09444067670
.
ชิฟศักติวารสารนานาชาติในสาขาวิชาการวิจัยและวิชาการ ( ssijmar )
ฉบับที่ 2 , ฉบับที่ 2 มีนาคมเมษายน

-
( ISSN 2278
-
5973 )

หลังจากการประดิษฐ์ของ abstsract ในปี 1988 , แบบประเมินคุณภาพได้อย่างต่อเนื่องใช้สำหรับวัด
คุณภาพของบริการจากผู้ให้บริการ ขนาดได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นอเนกประสงค์และมีการใช้ในประเทศต่าง ๆ

บริการปริมาณและวัดกว๋าคุณภาพในภาคบริการ
หลากหลาย ในขณะที่นักวิจารณ์มากมายมี assailed ประเมินคุณภาพในพารามิเตอร์ต่างๆ
ผู้เสนอประเมินคุณภาพรวมทั้งผู้เขียน มีการวิพากษ์วิจารณ์ srvqual ข้องแวะกับ
เพียร กระดาษนี้ elaborates ในแง่มุมต่าง ๆของการวิจารณ์และ
การป้องกันประเมินคุณภาพ .
ใช้ในระดับสากลใช้เป็นต้น ( การทบทวนวรรณกรรมอย่างเป็นระบบวรรณคดี ) วิธีการระบุ appraises กระดาษ
, ,เลือกและสังเคราะห์คุณภาพสูงทั้งหมดวิจัยที่เกี่ยวข้องเพื่อประเมินคุณภาพ .
Srl อ้วกข้อสรุปที่ใช้ประเมินคุณภาพสามารถนำไปสู่การวัดและมีความหมาย

ผลในคุณภาพบริการ