Abstract
In general, perceived service quality seems to be positively related to customers’ likelihood
of remaining a loyal customer and their attitudes toward the service provider (Anton,
Camarero, & Carrero, 2007; Bell, Auh & Smalley, 2005; Aydin & Ozer, 2005). Suhartanto
(2011) reported that there are numerous studies, mostly conducted in developed countries,
which examined service quality as the determinant of customers’ brand loyalty in the hotel
industry. This prompted the researchers to investigate empirically how and to what degree
customers’ perceptions on service quality dimensions impact their hotel brand loyalty in
developing country (Pakistan). Multiple regression analysis, on survey responses of the
customers of 8 different four and five star hotels, reflected that customers’ perceptions on
tangibles, empathy and reliability contributed to fostering their loyalty with hotel brands.
Implications for practitioners and future researchers were discussed, too.
Keywords: Perceived Service Quality, Brand Loyalty, Hotel Industry, Pakistan
นามธรรม
ในทั่วไป การรับรู้คุณภาพบริการน่าจะมีความสัมพันธ์ทางบวกกับลูกค้าโอกาส
ของที่เหลือ ลูกค้าที่ซื่อสัตย์และทัศนคติที่มีต่อบริการ ( แอนทอน
camarero & carrero , 2007 ; เบลล์ auh &เลย์ , 2005 ; Aydin & ozer , 2005 ) suhartanto
( 2011 ) รายงานว่า มีการศึกษามากมาย ส่วนใหญ่ดำเนินการในประเทศที่พัฒนา ,
ซึ่งการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการเป็นดีเทอร์มิแนนต์ของความภักดีแบรนด์ของลูกค้าในอุตสาหกรรมโรงแรม
นี้แจ้งนักวิจัยศึกษาใช้วิธีการและสิ่งที่การศึกษาระดับปริญญา
ลูกค้าการรับรู้คุณภาพบริการมิติผลกระทบที่โรงแรมความภักดีแบรนด์ใน
พัฒนาประเทศ ( ปากีสถาน ) การวิเคราะห์ถดถอยพหุ ผลการตอบสนองของ
ลูกค้าของ 8 ที่แตกต่างกันสี่และโรงแรมห้าดาว สะท้อนว่า ความคิดเห็นของลูกค้าบน
รูปธรรม เอาใจใส่ และความน่าเชื่อถือสนับสนุนเสริมสร้างความจงรักภักดีกับแบรนด์โรงแรม .
สำหรับแพทย์และนักวิจัยในอนาคตที่ถูกกล่าวถึงด้วย .
คำสำคัญ : การรับรู้คุณภาพบริการ ความภักดีแบรนด์ , อุตสาหกรรมโรงแรม , ปากีสถาน
การแปล กรุณารอสักครู่..
