Users’ needs and preference may be

Users’ needs and preference may be expressed in terms
of usage patterns. However, the nature of ISP industry,
where users and management may never see each other face
to face, makes it impossible to develop a traditional indepth
mutual understanding. Currently, the most common
means in servicing customers in ISP industry in Taiwan is
through call center. Over the years, it was found that a call
center is a rather passive way to service customers; it basically
waits for customers to call to present problems. The
most management can do with a call center is to call customers
to understand the reasons for switching to another
company. In addition, management has found the following
problems with a call center. Firstly, staff of a different
shift may not be able to respond properly to the customers
who call at an earlier shift. Secondly, it is difficult to market
effectively, because customers are usually not in a happy
mood when they call. Thirdly, it is difficult to measure
the effectiveness of each individual staff. Overall, most
ISP providers in the nation today are lacking the knowledge
of their customers’ network usage behaviors; they
are not able to raise the profile of customer loyalty. As
Oracle stated, customer loyalty might be the only sustainable
competitive advantage in this very challenging economical
time (Oracle Corporation, 2006). Thus, at this
stage, any company who knows how to deal with customers
effectively will have the definite strategic edge over others.
In addition to customers’ usage patterns, the network
resource management is also an important issue that can benefit both customers and the company. With proper
management of network resources, an ISP company must
plan for resource allocation according to users’ needs of
geographical nature, which will aid in achieving better cost
effectiveness.
The objective of this research is to propose a Business
Intelligence (BI) process for the ISP industry in Taiwan,which could assist management in developing effective service
management strategies. The ISP industry in Taiwan is
characterized by the heavy pressure for raising revenue
after hefty capital investments in the last decade and the
lack of knowledge to develop effective competitive strategies.
The process applies data mining, visualization, and
RFM customer value modeling as the underlying methodologies
to identify various knowledge patterns. These patterns
form the basis for discovering business intelligence,
which includes the identification of VIP status, characteristics
of different usage group, users’ monetary contribution,
and network facility utilization. A BI decision support system
is developed with MVC (Model-View-Controller)
architecture to facilitate the intelligence dissemination.
The performance of the system is empirically and subjectively
evaluated by the company staff. The remaining structure
of this paper is as follows. In Section 2, we present a
review of underlying methodologies that are utilized in
the study. Section 3 describes various phases of the proposed
BI process. In Section 4, we implement BI process
with actual data from the company and describe the development
of a BI decision support system. The system evaluation
is described in Section 5, and Section 6 concludes
this paper.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อาจแสดงความต้องการและความชอบของผู้ใช้ในของรูปแบบการใช้ อย่างไรก็ตาม ธรรมชาติของ ISPผู้ใช้และการจัดการ อาจไม่เคยเห็น กันหน้าเพื่อผิวหน้า ทำให้ไม่สามารถพัฒนาฟแวร์ดั้งเดิมเข้าใจซึ่งกันและกัน ปัจจุบัน บ่อยที่สุดเป็นวิธีการในการให้บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมของ ISP ในไต้หวันผ่านศูนย์บริการโทร ปี มันถูกพบว่ามีการเรียกศูนย์กลางเป็นวิธีค่อนข้างแฝงให้บริการ มันเป็นพื้นรอลูกค้าถึงปัญหาปัจจุบัน ที่จัดการส่วนใหญ่สามารถทำการเรียกศูนย์เป็นการ เรียกลูกค้าเข้าใจเหตุผลในการสลับไปยังอีกบริษัท นอกจากนี้ จัดการได้พบต่อไปนี้ปัญหากับศูนย์บริการ ประการแรก พนักงานของที่แตกต่างกันกะอาจไม่สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างถูกต้องผู้เรียกที่กะก่อนหน้านี้ ประการที่สอง เป็นการยากที่การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากลูกค้ามักจะไม่อยู่ในมีความสุขอารมณ์เมื่อพวกเขาเรียก ประการ มันเป็นเรื่องยากที่จะวัดประสิทธิภาพของพนักงานแต่ละแต่ละ โดยรวม ส่วนใหญ่ผู้ให้บริการ ISP ในประเทศวันนี้ไม่มีความรู้ของพฤติกรรมการใช้งานเครือข่ายของลูกค้า พวกเขาจะไม่สามารถเพิ่มโปรไฟล์ของสมาชิกลูกค้า เป็นOracle ระบุ สมาชิกลูกค้าอาจไม่ยั่งยืนเท่านั้นในการนี้มากการกระตุ้นเศรษฐกิจเวลา (Oracle Corporation, 2006) ดังนั้น ที่นี้ระยะ บริษัทที่รู้วิธีการจัดการกับลูกค้าจะมีประสิทธิภาพขอบแน่นอนกลยุทธ์เหนือผู้อื่นนอกจากรูปแบบการใช้งานของลูกค้า เครือข่ายจัดการทรัพยากรยังมีประเด็นสำคัญที่ได้รับประโยชน์ทั้งลูกค้าและบริษัท มีเฉพาะการจัดการทรัพยากรของเครือข่าย บริษัท ISP ต้องแผนการจัดสรรทรัพยากรตามความต้องการของลักษณะทางภูมิศาสตร์ ซึ่งจะช่วยในการทำทุนดีกว่าประสิทธิผลวัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้จะนำเสนอธุรกิจกระบวนการข่าวกรอง (BI) สำหรับอุตสาหกรรม ISP ในไต้หวัน ซึ่งสามารถช่วยจัดการในการพัฒนาบริการที่มีประสิทธิภาพกลยุทธ์การจัดการ ISP ในไต้หวันมีโดยแรงกดดันหนักเพิ่มรายได้หลังจากการลงทุนเงินทุนที่หนักในทศวรรษและขาดความรู้ในการพัฒนากลยุทธ์การแข่งขันที่มีประสิทธิภาพการใช้การทำเหมืองข้อมูล แสดงภาพประกอบเพลง และค่าลูกค้า RFM โมเดลเป็นวิธีต้นแบบการระบุรูปแบบความรู้ต่าง ๆ รูปแบบเหล่านี้เป็นข้อมูลพื้นฐานสำหรับการค้นหาข่าวกรองทางธุรกิจซึ่งประกอบด้วยรหัสสถานะวีไอพี ลักษณะของการใช้งานต่าง ๆ กลุ่ม การจัดสรรเงินของผู้ใช้และการใช้ประโยชน์สิ่งอำนวยความสะดวกของเครือข่าย ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ BIพัฒนากับโรงแรมเอ็มวีซี (รุ่นดูควบคุม)สถาปัตยกรรมเพื่อเผยแพร่การข่าวกรองประสิทธิภาพของระบบ เป็น empirically subjectivelyประเมิน โดยพนักงานของบริษัท โครงสร้างที่เหลือof this paper is as follows. In Section 2, we present areview of underlying methodologies that are utilized inthe study. Section 3 describes various phases of the proposedBI process. In Section 4, we implement BI processwith actual data from the company and describe the developmentof a BI decision support system. The system evaluationis described in Section 5, and Section 6 concludesthis paper.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความต้องการของผู้ใช้และการตั้งค่าอาจจะแสดงออกในแง่ของรูปแบบการใช้ แต่ธรรมชาติของอุตสาหกรรมผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต, ที่ผู้ใช้และการจัดการอาจไม่เคยเห็นหน้ากันและกันที่จะเผชิญกับทำให้มันเป็นไปไม่ได้ที่จะพัฒนาแบบดั้งเดิมแบบเจาะลึกความเข้าใจซึ่งกันและกัน ในปัจจุบันที่พบมากที่สุดวิธีการในการให้บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมการให้บริการอินเทอร์เน็ตในไต้หวันผ่านศูนย์บริการ กว่าปีที่แล้วพบว่าโทรศูนย์เป็นวิธีที่ค่อนข้างเรื่อย ๆ ให้กับลูกค้าบริการ มันเป็นพื้นรอสำหรับลูกค้าที่จะเรียกร้องให้นำเสนอปัญหา จัดการส่วนใหญ่สามารถทำอะไรกับศูนย์บริการคือการเรียกลูกค้าที่จะเข้าใจเหตุผลของการเปลี่ยนไปยังอีกบริษัท นอกจากนี้ฝ่ายบริหารได้พบต่อไปนี้ปัญหากับศูนย์บริการ ประการแรกพนักงานที่แตกต่างกันของการเปลี่ยนแปลงอาจจะไม่สามารถที่จะตอบสนองอย่างถูกต้องให้กับลูกค้าที่เรียกการเปลี่ยนแปลงที่ก่อนหน้านี้ ประการที่สองมันยากที่จะเป็นตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพเพราะลูกค้ามักจะไม่ได้อยู่ในความสุขอารมณ์เมื่อพวกเขาโทร ประการที่สามมันเป็นเรื่องยากที่จะวัดประสิทธิภาพของพนักงานแต่ละบุคคล โดยรวมส่วนใหญ่ผู้ให้บริการ ISP ในวันนี้ประเทศจะขาดความรู้พฤติกรรมการใช้เครือข่ายของลูกค้า; พวกเขาไม่สามารถที่จะเพิ่มรายละเอียดของความจงรักภักดีของลูกค้า ในฐานะที่เป็นของออราเคิลกล่าวว่าความภักดีของลูกค้าอาจจะเป็นเพียงที่ยั่งยืนเปรียบในการแข่งขันทางเศรษฐกิจที่ท้าทายมากนี้เวลา(ออราเคิลคอร์ปอเรชั่น, 2006) ดังนั้นนี้เวที บริษัท ใด ๆ ที่รู้วิธีการจัดการกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพจะมีขอบเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจนกว่าคนอื่นๆ . นอกจากรูปแบบการใช้งานของลูกค้าเครือข่ายการจัดการทรัพยากรยังเป็นปัญหาที่สำคัญที่จะได้รับประโยชน์ทั้งลูกค้าและ บริษัท . ด้วยการที่เหมาะสมในการจัดการทรัพยากรเครือข่ายซึ่งเป็น บริษัท ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตจะต้องวางแผนสำหรับการจัดสรรทรัพยากรตามความต้องการของผู้ใช้ลักษณะทางภูมิศาสตร์ซึ่งจะช่วยในการบรรลุค่าใช้จ่ายที่ดีขึ้นมีประสิทธิภาพ. วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้คือการเสนอธุรกิจข่าวกรอง (BI) กระบวนการสำหรับ อุตสาหกรรมผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตในไต้หวันซึ่งจะช่วยให้การบริหารจัดการในการพัฒนาบริการที่มีประสิทธิภาพกลยุทธ์ในการจัดการ อุตสาหกรรมผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตในไต้หวันเป็นที่โดดเด่นด้วยความกดดันหนักสำหรับการเพิ่มรายได้หลังจากการลงทุนหนักในทศวรรษที่ผ่านมาและการขาดความรู้ในการพัฒนากลยุทธ์การแข่งขันที่มีประสิทธิภาพ. กระบวนการในการใช้การทำเหมืองข้อมูล, การแสดงและการสร้างแบบจำลองมูลค่าของลูกค้าRFM เป็นวิธีการพื้นฐานเพื่อระบุรูปแบบความรู้ต่างๆ รูปแบบเหล่านี้เป็นพื้นฐานสำหรับการค้นพบทางธุรกิจ, ซึ่งรวมถึงบัตรประจำตัวของวีไอพีและลักษณะของกลุ่มการใช้งานที่แตกต่างกันของผู้ใช้มีส่วนร่วมทางการเงินและการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกเครือข่าย ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ BI พัฒนาด้วย MVC (Model-View-Controller) สถาปัตยกรรมเพื่ออำนวยความสะดวกการเผยแพร่ปัญญา. ประสิทธิภาพการทำงานของระบบคือการสังเกตุและจิตใจการประเมินโดยเจ้าหน้าที่ บริษัท โครงสร้างที่เหลือของบทความนี้จะเป็นดังนี้ ในส่วนที่ 2 เรานำเสนอความคิดเห็นของวิธีการพื้นฐานที่ถูกนำมาใช้ในการศึกษา ส่วนที่ 3 อธิบายขั้นตอนต่างๆของการเสนอกระบวนการBI ในหมวดที่ 4 เราใช้กระบวนการ BI กับข้อมูลที่เกิดขึ้นจริงจาก บริษัท และอธิบายถึงการพัฒนาของระบบสนับสนุนการตัดสินใจBI การประเมินผลระบบอธิบายไว้ในมาตรา 5 และมาตรา 6 สรุปบทความนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความต้องการของผู้ใช้และการตั้งค่าอาจจะแสดงออกในแง่
ของรูปแบบการใช้งาน อย่างไรก็ตาม ธรรมชาติของอุตสาหกรรม ISP
ที่ผู้ใช้และการจัดการที่อาจไม่เคยเห็นกันหน้า
หน้า ทำให้มันเป็นไปไม่ได้ที่จะพัฒนาแบบเจาะลึก
เข้าใจซึ่งกันและกัน . ในปัจจุบัน ที่พบมากที่สุดในการให้บริการในอุตสาหกรรม
หมายถึงลูกค้า ISP ในไต้หวัน
ผ่านทางศูนย์โทร ปี พบว่า โทรศัพท์
ศูนย์เป็นวิธีค่อนข้างเรื่อยๆ เพื่อให้บริการแก่ลูกค้า ; มันเป็นพื้น
รอลูกค้าเรียกปัญหาปัจจุบัน
การจัดการส่วนใหญ่สามารถทำ call center เพื่อเรียกลูกค้า
เพื่อเข้าใจเหตุผลการสลับไปยัง บริษัท อื่น

นอกจากนี้การจัดการที่ยังพบปัญหากับศูนย์โทรตาม

ประการแรก พนักงานของที่แตกต่างกัน
กะอาจไม่สามารถตอบสนองอย่างถูกต้องลูกค้า
ที่เรียกที่เปลี่ยนไปก่อนหน้านี้ ประการที่สอง , มันเป็นเรื่องยากที่จะตลาด
ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะลูกค้ามักจะไม่ได้อยู่ในอารมณ์มีความสุข
เมื่อพวกเขาเรียก และมันเป็นเรื่องยากที่จะวัดประสิทธิภาพของพนักงานแต่ละบุคคล
. รวมผู้ให้บริการ ISP ส่วนใหญ่ในประเทศวันนี้

ขาดความรู้พฤติกรรมการใช้เครือข่ายของลูกค้าของพวกเขา พวกเขา
ไม่สามารถเพิ่มโปรไฟล์ของความภักดีของลูกค้า โดย
Oracle กล่าวว่า ความภักดีของลูกค้าอาจเป็นเพียงที่ยั่งยืน
เปรียบในการแข่งขันในความท้าทายมากประหยัด
( Oracle Corporation , 2006 ) ดังนั้นในขั้นตอนนี้
, บริษัท ใด ๆ ที่รู้วิธีจัดการกับลูกค้า
มีประสิทธิภาพจะมีขอบเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจนกว่าคนอื่น ๆ .
นอกเหนือไปจากรูปแบบการใช้งานของลูกค้า เครือข่าย
การจัดการทรัพยากรเป็นปัญหาสำคัญ ที่ได้ประโยชน์ทั้งลูกค้าและบริษัท กับการจัดการที่เหมาะสม
ของทรัพยากรเครือข่าย บริษัท ISP ต้อง
วางแผนจัดสรรทรัพยากรตามความต้องการของผู้ใช้
ทางภูมิศาสตร์ธรรมชาติ ซึ่งจะช่วยในการบรรลุต้นทุนประสิทธิผลดีกว่า

.การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อนำเสนอระบบธุรกิจอัจฉริยะ ( BI )
กระบวนการ ISP อุตสาหกรรมในไต้หวัน ซึ่งสามารถช่วยจัดการในการพัฒนากลยุทธ์การจัดการบริการ
ที่มีประสิทธิภาพ ISP อุตสาหกรรมในไต้หวัน
ลักษณะกดดันหนักให้เพิ่มรายได้จากการลงทุนทุนหนัก

ในทศวรรษที่ผ่านมาและ