It is important to note that satisf

It is important to note that satisfaction could be further conceptualised in two broad ways. When satisfaction is seen as an emotional response to performance on specific attributes of a service encounter, it is conceptualised as trans- action specific satisfaction. Alternatively, when satisfaction is more likely to depend on factors that occur over repeated transactions, it is conceptualised as a cumulative outcome or overall satisfaction (Shankar et al., 2003). Hence, in an online context, when consumers make one time purchases from a new service provider, such as making a hotel reservation at a holiday resort, website satisfaction is likely to be transaction specific; whereas, in the case of repeating customers who have been buying from the same online service provider, satisfaction is likely to be a cumulative outcome. Chang (2005), Cronin and Taylor (1994), Parasuraman et al. (1988) and van Riel et al. (2004) consider overall satisfaction to be primarily a function of perceived service quality. Compared to transaction specific satisfaction, overall satisfaction reflects customers’ cumulative impression of a firm’s service performance. In turn, it may serve as a better predictor of customer loyalty.

Oliver (1981) states that satisfaction is a summary of psychological state originating
when the emotion surrounding disconfirmed expectations is coupled with the consumer’s prior feelings about the consumption experience. Kotler (2000) also expresses that satis- faction is a person’s feelings of pleasure or disappointment resulting from comparing a product’s perceived performance (or outcome), in relation to his or her expectations.

1; Shankar et al., 2003), we define customer satisfaction as ‘the psychological reaction of the customer with respect to his or her prior experience with the comparison between expected and perceived performance.’ Oliver (1997) and Taylor and Baker (1994) conclude that service quality and customer
satisfaction are different constructs, but satisfaction and service quality are highly inter- correlated. Rust and Oliver (1994, p. 6) offer support for this position in their suggestion that quality is ‘one of the service dimensions factored into the consumer’s satisfaction judg- ment’, as do Parasuraman et al. (1985, 1988, 1991) who specifically suggest that service quality is an antecedent of customer satisfaction. Oliver (1997) argued that the quality– satisfaction–behavioural intentions link is conceptually the strongest, and it is consistent with the generally accepted cognitive evaluations–emotional responses–behavioural out- comes causal chain.Most marketing researchers also seem to accept a theoretical framework in which quality leads to satisfaction (Chang, 2006a; Dabholkar et al., 2000), which in turn influences purchasing behaviour (Chiu et al., 2005; Johnson&Gustafsson, 2000; Oliver, 1999).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โปรดทราบว่า ความพึงพอใจอาจจะเพิ่มเติมแนวคิดในวงกว้างได้ เมื่อความพึงพอใจถือเป็นการตอบสนองทางอารมณ์เพื่อประสิทธิภาพในคุณลักษณะเฉพาะของพบบริการ เป็นแนวคิดเป็นความพึงพอใจเฉพาะของธุรกรรมการดำเนินการ หรือ เมื่อความพึงพอใจมีแนวโน้มที่จะขึ้นอยู่กับปัจจัยที่เกิดขึ้นบนธุรกรรมซ้ำ มันจะคิดว่าเป็นผลสะสมหรือความพึงพอใจโดยรวม (แชงการ์และ al., 2003) ดังนั้น ในบริบทออนไลน์ เมื่อผู้บริโภคทำการซื้อครั้งหนึ่งจากใหม่บริการ เช่นการจองโรงแรมฮอลิเดย์รีสอร์ท ความพึงพอใจเว็บไซต์คือ ธุรกรรมเฉพาะ ในขณะที่ ในกรณีที่ลูกค้ามีการซื้อจากผู้ให้บริการออนไลน์เดียวกันการทำซ้ำ ความพึงพอใจมีแนวโน้มที่จะเป็นผลสะสม ช้าง (2005), ครอเนิน และเทย์เลอร์ (1994), Parasuraman et al. (1988) และแวนเรียลและ al. (2004) พิจารณาความพึงพอใจโดยรวมเป็น ฟังก์ชันหลักของคุณภาพบริการรับรู้ เมื่อเทียบกับความพึงพอใจเฉพาะของธุรกรรม ความพึงพอใจโดยรวมสะท้อนความประทับใจสะสมของลูกค้าประสิทธิภาพการบริการของบริษัท จะ มันอาจทำหน้าที่เป็นผู้ทายผลที่ดีกว่าของลูกค้าสมาชิกอเมริกา Oliver (1981) ที่ว่าความพึงพอใจสรุปสถานะจิตใจเกิดเมื่ออารมณ์รอบข้างคาดหวัง disconfirmed ควบคู่กับความรู้สึกก่อนหน้านี้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้ Kotler (2000) แสดงว่า satis ฝ่ายเป็นความรู้สึกของคนของความสุข หรือความผิดหวังที่เกิดจากการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของมองเห็นประสิทธิภาพการทำงาน (หรือผล), เกี่ยวกับความคาดหวังของเขา หรือเธอ1 แชงการ์และ al., 2003) เรากำหนดความพึงพอใจของลูกค้าเป็น 'ปฏิกิริยาทางจิตใจของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ก่อนหน้าของเขา หรือเธอด้วยการเปรียบเทียบระหว่างคาดหวัง และมองเห็นประสิทธิภาพ ' Oliver (1997) และเทย์เลอร์ และเบเกอร์ (1994) สรุปบริการที่มีคุณภาพและลูกค้าโครงสร้างที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจ แต่ความพึงพอใจและคุณภาพสูงอินเตอร์ - correlated สนิมและ Oliver (1994, p. 6) ให้การสนับสนุนสำหรับตำแหน่งนี้ในการแนะนำที่มีคุณภาพเป็น 'หนึ่งในมิติบริการแยกตัวประกอบเป็นความพึงพอใจของผู้บริโภค judg-ติดขัด' ทำ Parasuraman et al. (1985, 1988, 1991) ที่แนะนำโดยเฉพาะคุณภาพบริการที่เป็น antecedent มีความพึงพอใจของลูกค้า Oliver (1997) โต้เถียงว่า การเชื่อมโยงคุณภาพความพึงพอใจพฤติกรรมความตั้งใจทางแนวคิดแข็งแกร่ง และเป็นสอดคล้องกับการยอมรับโดยทั่วไปรับรู้ประเมิน – อารมณ์ตอบสนอง – พฤติกรรมออก - มาโซ่สาเหตุนักวิจัยการตลาดส่วนใหญ่ยังดูเหมือนจะ ยอมรับกรอบทฤษฎีที่นำไปสู่การความพึงพอใจ (ช้าง 2006a Dabholkar และ al., 2000), ซึ่งจะมีผลต่อพฤติกรรมการซื้อ (Chiu et al., 2005 Johnson & Gustafsson, 2000 Oliver, 1999)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะทราบว่ามีความพึงพอใจอาจจะเป็นแนวความคิดต่อไปในสองวิธีกว้าง ความพึงพอใจเมื่อถูกมองว่าเป็นการตอบสนองทางอารมณ์ให้กับประสิทธิภาพการทำงานบนคุณลักษณะเฉพาะของการเผชิญหน้าบริการมันเป็นแนวความคิดการกระทำถ่ายทอดความพึงพอใจที่เฉพาะเจาะจง อีกวิธีหนึ่งคือความพึงพอใจเมื่อมีแนวโน้มที่จะขึ้นอยู่กับปัจจัยที่เกิดขึ้นในช่วงการทำธุรกรรมซ้ำมันเป็นแนวความคิดเป็นผลสะสมหรือความพึงพอใจโดยรวม (การ์ et al., 2003) ดังนั้นในบริบทออนไลน์เมื่อผู้บริโภคทำให้หนึ่งการซื้อเวลาจากผู้ให้บริการใหม่ ๆ เช่นการจองโรงแรมที่รีสอร์ทวันหยุด, ความพึงพอใจของเว็บไซต์มีแนวโน้มที่จะทำธุรกรรมเฉพาะ ในขณะที่ในกรณีของการทำซ้ำลูกค้าที่ได้รับการซื้อจากผู้ให้บริการออนไลน์เดียวกันความพึงพอใจจะเป็นผลสะสม ช้าง (2005), โครนินและเทย์เลอร์ (1994), Parasuraman et al, (1988) และรถตู้เรียลและคณะ (2004) พิจารณาความพึงพอใจโดยรวมที่จะเป็นส่วนใหญ่การทำงานของคุณภาพการให้บริการการรับรู้ เมื่อเทียบกับการทำธุรกรรมความพึงพอใจเฉพาะความพึงพอใจโดยรวมสะท้อนให้เห็นถึงความประทับใจที่มีการสะสมของลูกค้าของประสิทธิภาพการบริการของ บริษัท ในทางกลับกันก็อาจเป็นปัจจัยบ่งชี้ที่ดีของความจงรักภักดีของลูกค้า. โอลิเวอร์ (1981) กล่าวว่าความพึงพอใจเป็นบทสรุปของสภาพจิตใจที่มีต้นกำเนิดเมื่ออารมณ์รอบคาดหวังใน disconfirmed เป็นคู่กับความรู้สึกของผู้บริโภคก่อนที่เกี่ยวกับประสบการณ์การบริโภค Kotler (2000) นอกจากนี้ยังเป็นการแสดงออกว่าฝ่าย satis- เป็นความรู้สึกของคนของความสุขหรือความผิดหวังที่เกิดจากการเปรียบเทียบประสิทธิภาพการรับรู้ของผลิตภัณฑ์ (หรือผล) ในส่วนที่เกี่ยวกับความคาดหวังของเขาหรือเธอ. 1; การ์ et al., 2003) เรากำหนดความพึงพอใจของลูกค้าเป็น 'ปฏิกิริยาทางจิตวิทยาของลูกค้าที่เกี่ยวกับประสบการณ์ของเขาหรือเธอก่อนที่มีการเปรียบเทียบระหว่างที่คาดหวังและการรับรู้ผลการดำเนินงาน.' โอลิเวอร์ (1997) และเทย์เลอร์และเบเกอร์ (1994) สรุปได้ว่าคุณภาพการให้บริการและลูกค้ามีความพึงพอใจที่มีโครงสร้างที่แตกต่างกัน แต่ความพึงพอใจและคุณภาพการให้บริการที่มีความสัมพันธ์ระหว่างกันสูง สนิมและโอลิเวอร์ (1994 พี. 6) สนับสนุนข้อเสนอสำหรับตำแหน่งนี้ในข้อเสนอแนะของพวกเขาที่มีคุณภาพเป็น 'หนึ่งในมิติบริการปัจจัยในความพึงพอใจของผู้บริโภค judg- ment' เช่นเดียวกับ Parasuraman et al, (1985, 1988, 1991) ที่แสดงให้เห็นโดยเฉพาะคุณภาพการให้บริการที่เป็นมาก่อนความพึงพอใจของลูกค้า โอลิเวอร์ (1997) แย้งว่าความตั้งใจความพึงพอใจพฤติกรรมคุณภาพของการเชื่อมโยงเป็นแนวคิดที่แข็งแกร่งและมีความสอดคล้องกับภายนอกได้รับการยอมรับโดยทั่วไปการประเมินอารมณ์ความรู้ความเข้าใจในการตอบสนองพฤติกรรมมานักวิจัยการตลาด chain.Most สาเหตุยังดูเหมือนจะยอมรับกรอบทฤษฎี ที่มีคุณภาพนำไปสู่ความพึงพอใจ (ช้าง, 2006a; Dabholkar et al, 2000.) ซึ่งในทางกลับกันมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อ (Chiu et al, 2005;. จอห์นสันและ Gustafsson 2000 โอลิเวอร์ส, 1999)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะทราบว่าความสามารถเพิ่มเติม conceptualized ในกว้างๆ ได้ 2 วิธี เมื่อความเห็นเป็นอารมณ์ในการปฏิบัติเฉพาะคุณลักษณะของจิตบริการเป็น conceptualized เป็น trans - ปฏิบัติการในที่เฉพาะเจาะจง หรืออีกวิธีหนึ่ง เมื่อความพึงพอใจของมีแนวโน้มที่จะขึ้นอยู่กับปัจจัยที่เกิดขึ้นเหนือซ้ำรายการมันเป็น conceptualized เป็นผลสะสมหรือความพึงพอใจโดยรวม ( Shankar et al . , 2003 ) ดังนั้น ในบริบทออนไลน์ เมื่อผู้บริโภคให้เวลาหนึ่งซื้อจากผู้ให้บริการใหม่ เช่น การจองโรงแรมที่พักในรีสอร์ทวันหยุดที่ความพึงพอใจเว็บไซต์มีแนวโน้มที่จะเป็นธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจง ขณะที่ในกรณีของการทำซ้ำลูกค้าที่ได้ซื้อจากผู้ให้บริการออนไลน์ ความพึงพอใจ น่าจะเป็นผลสะสม ช้าง ( 2005 ) และ โครนิน เทย์เลอร์ ( 1994 ) ของ Parasuraman et al . ( 1988 ) และรถตู้ riel et al . ( 2004 ) พิจารณาความพึงพอใจโดยรวมเป็นหลัก การทำงานของการรับรู้คุณภาพบริการ . เปรียบเทียบกับรายการในที่เฉพาะเจาะจงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าสะสมความประทับใจสะท้อนประสิทธิภาพการบริการของบริษัท ในทางกลับกันก็อาจเป็นลักษณะที่ดีของความจงรักภักดีของลูกค้า

โอลิเวอร์ ( 1981 ) กล่าวว่า ความพึงพอใจ คือ สรุปสถานะของจิตที่เกิด
เมื่ออารมณ์รอบ disconfirmed ความคาดหวังอยู่คู่กับผู้บริโภคก่อนที่ความรู้สึกเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้ .คอตเลอร์ ( 2000 ) ก็แสดงว่า satis ฝ่าย - ความรู้สึกของบุคคลของความสุข หรือความผิดหวังที่เกิดจากการเปรียบเทียบประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ( หรือผล ) , ในความสัมพันธ์กับความคาดหวังของเขาหรือเธอ

1 ; Shankar et al . , 2003 )เรากำหนดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปฏิกิริยาทางจิตวิทยาของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของเขาหรือเธอด้วยการเปรียบเทียบระหว่างความคาดหวังและการรับรู้สมรรถนะ ' โอลิเวอร์ ( 1997 ) และ เทย์เลอร์ และ เบเกอร์ ( 1994 ) สรุปได้ว่าคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า
แตกต่างสร้าง แต่ความพึงพอใจและคุณภาพบริการสูงอินเตอร์ - ความสัมพันธ์ .สนิมและโอลิเวอร์ ( 2537 , หน้า 6 ) ให้การสนับสนุนสำหรับตำแหน่งนี้ในคำแนะนำของพวกเขา ที่มีคุณภาพ เป็น ' หนึ่งในบริการมิติประกอบเป็นผู้บริโภคพึงพอใจ judg - ติดขัด เช่นทำของ Parasuraman et al . ( 1985 , 1988 , 1991 ) ใครแนะนำว่าคุณภาพบริการเป็นบุพปัจจัยของความพึงพอใจของลูกค้าโอลิเวอร์ ( 1997 ) เสนอว่าคุณภาพ–ความพึงพอใจ–พฤติกรรมเจตนาที่ลิงค์เป็นแนวคิดที่แข็งแกร่งที่สุด และสอดคล้องกับการประเมินการรับรู้และยอมรับโดยทั่วไปการตอบสนองทางอารมณ์และพฤติกรรมออก - มาโซ่สาเหตุ นักวิจัยทางการตลาดส่วนใหญ่ยังดูเหมือนรับ กรอบทฤษฎีที่คุณภาพจะนำไปสู่ความพึงพอใจ ( ช้าง 2006a dabholkar et al ; . , 2000 )ซึ่งจะมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเลือกซื้อ ( Chiu et al . , 2005 ; จอห์นสัน& gustafsson , 2000 ; โอลิเวอร์ , 1999 )