However, some service quality items

However, some service quality items occurred under different factors, which might be important. For example, while the “quality of food and beverages” item occurs under the “reliability” factor in Gilbert and Wong (2003), it appears under the “tangibles” factor in this study, which seems more appropriate. Another item is “performing services right at the first time”. While appearing under the “reliability” factor, it is extracted from the “availability” factor, which is a notable finding of the study. The next two differences involve the items of “behavior of employees gives confidence” and “employees have the knowledge to answer my questions”. This result is conspicuous, since two employee-related items took place under “employees” factor.

The “image” factor is another significant finding of this study. It was seen as a significant factor affecting customers’ expectations (Gronroos, 1984 and Gronroos, 1990) and particularly airline passengers’ perceptions (Park et al., 2004). Corporate image can be defined as the perceptions of an organization from the viewpoint of customers. Gronroos (1984) asserts that corporate image is of greatest importance to most service firms. Similarly, Park et al. (2004) claim that passengers’ repurchase and recommendation intentions are influenced by airline image. The results also point out the importance of “image” in the airline industry.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อย่างไรก็ตาม บางรายการที่มีคุณภาพบริการที่เกิดขึ้นภายใต้ปัจจัยที่แตกต่าง ซึ่งอาจเป็นเรื่องสำคัญ เช่น ในขณะที่สินค้า "คุณภาพของอาหารและเครื่องดื่ม" เกิดขึ้นภายใต้ปัจจัย "ความน่าเชื่อถือ" กิลเบิร์ตและวงศ์ (2003), มันปรากฏอยู่ภายใต้ปัจจัย "แง่" ในการศึกษานี้ ซึ่งดูเหมือนว่าเหมาะสม รายการอื่นคือ "การบริการที่เป็นครั้งแรก" ขณะปรากฏภายใต้ปัจจัย "ความน่าเชื่อถือ" สกัดจากปัจจัย "งาน" ซึ่งเป็นการค้นพบที่โดดเด่นของการศึกษา ความแตกต่างที่สองถัดไปเกี่ยวข้องกับรายการของ "ลักษณะการทำงานของพนักงานให้ความเชื่อมั่น" และ "พนักงานมีความรู้ในการตอบคำถามของฉัน" ผลลัพธ์นี้ได้ชัดเจน สินค้าที่เกี่ยวข้องกับพนักงานสองเกิดขึ้นภายใต้ปัจจัย "พนักงาน"ปัจจัย "รูป" คือการ พบนัยสำคัญของการศึกษานี้ มันถูกมองว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความคาดหวังของลูกค้า (Gronroos, 1984 และ Gronroos, 1990) และการรับรู้ของผู้โดยสารสายการบินโดยเฉพาะ (Park et al. 2004) ภาพสามารถกำหนดได้เป็นการรับรู้ขององค์กรจากแง่มุมของลูกค้า Gronroos (1984) asserts ภาพที่มีความสำคัญมากที่สุดการบริการส่วนใหญ่บริษัท ในทำนองเดียวกัน Park et al. (2004) รับผู้โดยสารที่ซื้อคืนและแนะนำความตั้งใจได้รับอิทธิพลจากภาพสายการบิน ผลลัพธ์ยังชี้ให้เห็นความสำคัญของ "รูป" ในอุตสาหกรรมการบิน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แต่บางรายการที่มีคุณภาพบริการที่เกิดขึ้นภายใต้ปัจจัยที่แตกต่างกันซึ่งอาจจะมีความสำคัญ ยกตัวอย่างเช่นในขณะที่ "คุณภาพของอาหารและเครื่องดื่ม" รายการที่เกิดขึ้นภายใต้ "ความน่าเชื่อถือ" ปัจจัยใน Gilbert และวงศ์ (2003) ก็จะปรากฏขึ้นภายใต้ "กายภาพ" ปัจจัยในการศึกษาครั้งนี้ซึ่งดูเหมือนว่าเหมาะสมมากขึ้น รายการอื่นคือ "การให้บริการที่เหมาะสมในครั้งแรก" ขณะที่ปรากฏภายใต้ "ความน่าเชื่อถือ" ปัจจัยมันเป็นสารสกัดจาก "ความพร้อม" ปัจจัยซึ่งเป็นการค้นพบที่น่าทึ่งของการศึกษา ความแตกต่างของทั้งสองต่อไปเกี่ยวข้องกับรายการ "พฤติกรรมของพนักงานให้ความเชื่อมั่น" และ "พนักงานมีความรู้ที่จะตอบคำถามของฉัน" นี่คือผลที่เห็นได้ชัดเจนตั้งแต่สองรายการที่เกี่ยวกับพนักงานเกิดขึ้นภายใต้ "พนักงาน" ปัจจัย. ว่า "ภาพ" เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ค้นพบที่สำคัญของการศึกษาครั้งนี้ มันถูกมองว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อความคาดหวัง (Gronroos 1984 และ Gronroos, 1990) และโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้โดยสารสายการบินลูกค้ารับรู้ (สวน et al., 2004) ภาพลักษณ์องค์กรสามารถกำหนดเป็นการรับรู้ขององค์กรจากมุมมองของลูกค้า Gronroos (1984) อ้างว่าภาพลักษณ์ที่มีความสำคัญมากที่สุดในการ บริษัท ให้บริการมากที่สุด ในทำนองเดียวกันพาร์ค, et al (2004) อ้างว่าผู้โดยสารที่ซื้อคืนและข้อเสนอแนะความตั้งใจที่ได้รับอิทธิพลจากภาพสายการบิน ผลยังชี้ให้เห็นความสำคัญของ "ภาพ" ในอุตสาหกรรมการบิน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อย่างไรก็ตาม สินค้าคุณภาพ บริการบางอย่างเกิดขึ้น ภายใต้ปัจจัยต่าง ๆ ซึ่งอาจจะสำคัญ ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ " คุณภาพของอาหารและเครื่องดื่ม " รายการเกิดขึ้นภายใต้ " ความน่าเชื่อถือ " ปัจจัยใน Gilbert และ วอง ( 2003 ) จะปรากฏภายใต้ " รูปธรรม " ปัจจัยในการศึกษานี้ ซึ่งน่าจะเหมาะสมกว่า อีกเรื่องคือ " ประสิทธิภาพการบริการ ในตอนนี้ " ก่อน ในขณะที่ปรากฏภายใต้ปัจจัย " ความน่าเชื่อถือ " มันสกัดจากปัจจัย " ว่าง " ซึ่งเป็นการเด่นของการศึกษา ถัดไปสองความแตกต่างที่เกี่ยวข้องกับรายการของ " พฤติกรรมของพนักงานให้ความมั่นใจ " และ " พนักงานมีความรู้ที่จะตอบคำถามของฉัน " ผลที่ได้นี้เป็นเด่น เพราะรายการที่ 2 พนักงานที่เกี่ยวข้องเกิดขึ้นภายใต้ " พนักงาน " ปัจจัย" ภาพ " ปัจจัยอื่นที่สำคัญของการศึกษานี้ มันถูกมองว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อความคาดหวังของลูกค้า ( gronroos 1984 และ gronroos , 1990 ) และโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้โดยสารรับรู้ ( ปาร์ค et al . , 2004 ) ภาพลักษณ์ขององค์กรสามารถกำหนดตามการรับรู้ขององค์กรจากมุมมองของลูกค้า gronroos ( 1984 ) ยืนยันว่า ภาพลักษณ์เป็นสิ่งสำคัญยิ่งเพื่อ บริษัท บริการมากที่สุด เหมือนกับ ปาร์ค et al . ( 2004 ) อ้างว่า ของผู้โดยสาร และแนะนำแก่ความตั้งใจจะมาจากภาพลักษณ์ของสายการบิน ผลการวิจัยยังชี้ให้เห็นความสำคัญของ " ภาพ " ในอุตสาหกรรมสายการบิน