Glenda Jones manages several DVD re

Glenda Jones manages several DVD rental outlets scattered across the metropolitan area. Each outlet has a small core of permanent staff, who generally are required to work 8 hour shifts (9 am - 5 pm and 5 pm – 1 am), so that the stores are open longer than their competitors, and in order to provide the best customer service standards. There are also several casual staff who come as required in the busier periods, especially at the weekends. In general, the employees at the outlets are friendly, responsible and work well together, though Glenda has been a little concerned lately as she has noticed some of the older male employees can be a little “bossy” with the junior staff, especially the young girls.

Glenda does all the training of the staff with regards to the procedures required to fulfill their roles of customer service. She also gives them a quick talk about safety procedures – such as locking up, climbing on ladders and using and carrying equipment. Safety has never been an issue for Glenda, as she sees that the workplaces are quite low risk – being retail establishments in large shopping complexes. She is however aware of her responsibilities as a manager, and she doesn’t want anyone getting hurt. Apart from the personal costs, she has her staffing levels finely tuned, and she doesn’t want to risk people being away from work because of injury.

Glenda’s accident, near miss, and injury statistics are similar to other groups of stores in the chain. The main injury reported is back injury caused by incorrect lifting: this is most likely to occur when boxes of newly released DVD’s arrive and the staff off-load them into the back room before sorting and coding them. The DVD’s then have to be placed on the shelves – and as many of the shelves are quite high or low, there are also injuries from back strain. Falls account for the third largest group of injuries – these occur as staff are required to put up display materials such as posters, and there have been instances of overbalancing or falling from ladders when display materials are changed. Lately, Glenda has also noted the evening shift staff seem to be reporting more injuries than the day staff, and that on a few occasions, staff have reported injuries such as a burn from the kettle they use to make their drinks, and tripping over personal items stacked in the staff room such as bikes and backpacks.

Glenda has been benchmarking the injuries reported by her employees against those of the other stores in the chain, and up until recently the injuries of her staff are below the benchmarks set for the company. However, things have changed recently. The last quarter’s figures show a marked increase on falls in all but one of the stores that she manages. She feels her own personal efficiency has decreased as she has had to alter rosters to manage these injuries. Clearly she will have to manage this increase in accidents before it becomes even more serious. She calls in consultants to help her with this task.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Glenda Jones จัดการร้านเช่าดีวีดีหลายที่กระจัดกระจายอยู่ทั่วห้อง แต่ละร้านมีหลักเล็ก ๆ ของถาวรพนักงาน โดยทั่วไปจะต้องทำงานกะ 8 ชั่วโมง (9.00 น. - 17.00 น.และ 17.00 น. – 1 am), ที่ร้านค้าจะเปิดนานกว่าคู่แข่ง และ เพื่อให้มาตรฐานการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด มีหลายบรรยากาศพนักงานมาตามที่ในรอบเซอร์วิส โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวันหยุดสุดสัปดาห์ ทั่วไป พนักงานในร้านมีบรรยากาศเป็นกันเอง รับผิดชอบ และทำงานกัน ว่า Glenda มีความกังวลเล็กน้อยเมื่อเร็ว ๆ นี้เขาได้สังเกตเห็นบางอย่างของพนักงานชายมากกว่าสามารถน้อย "bossy" จึงจูเนียร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหญิงสาวGlenda ฝึกอบรมทั้งหมดของพนักงานเกี่ยวกับขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อตอบสนองบริการลูกค้าบทบาทของ เธอยังให้พวกเขาพูดคุยด่วนเกี่ยวกับขั้นตอนความปลอดภัย – เช่นการล็อก ไต่บันไดใช้ และพกพาอุปกรณ์ ความปลอดภัยไม่ได้เป็นปัญหาสำหรับ Glenda ตามที่เธอเห็นทำงานความเสี่ยงค่อนข้างต่ำ – เป็นสถานประกอบการค้าปลีกในชอปปิ้งคอมเพล็กซ์ขนาดใหญ่ เธอเป็นอย่างไรก็ตามตระหนักถึงความรับผิดชอบของเธอเป็นผู้จัดการ และเธอไม่ต้องการให้ทุกคนได้รับบาดเจ็บ นอกจากต้นทุนส่วนบุคคล เธอมีเธอระดับพนักงานที่ประณีตปรับ และเธอไม่ต้องการความเสี่ยงคนถูกออกจากงานเนื่องจากบาดเจ็บของ Glenda อุบัติเหตุ นางสาวใกล้ และสถิติการบาดเจ็บได้กลุ่มอื่น ๆ ของร้านค้าในห่วงโซ่ รายงานการบาดเจ็บหลักบาดเจ็บหลังเกิดจากการยกของไม่ถูกต้อง: จะมีโอกาสมากที่สุดเกิดขึ้นเมื่อกล่องของดีวีดีออกใหม่มา และพนักงาน off-load เหล่านั้นเข้าไปในห้องหลังก่อนการเรียงลำดับ และกำหนดให้ ดีวีดีของมาแล้วจะถูกวางบนชั้นวาง – และเป็นหลายชั้นค่อนข้างสูง หรือต่ำ มีการบาดเจ็บต้องใช้หลังจาก น้ำตกบัญชีสำหรับกลุ่มที่สามที่ใหญ่ที่สุดของการบาดเจ็บเหล่านี้เกิดขึ้นกับพนักงานจะต้องวางวัสดุแสดงเช่นโปสเตอร์ และได้มีการอินสแตนซ์ของ overbalancing หรือตกจากบันไดเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงวัสดุแสดง เมื่อเร็ว ๆ นี้ Glenda มีไว้ยังพนักงานกะเย็นดูเหมือนจะ มีการบาดเจ็บเพิ่มมากขึ้นกว่าพนักงานวัน และว่า ในบางโอกาส พนักงานมีรายงานบาดเจ็บเช่นเขียนจากกาต้มน้ำที่ใช้เพื่อทำให้เครื่องดื่มของพวกเขา และสะดุดมากกว่าส่วนตัวซ้อนกันอยู่ในห้องพนักงานเช่นจักรยานและเป้Glenda มีการ benchmarking รายงาน โดยพนักงานของเธอกับบรรดาร้านค้าอื่น ๆ ในห่วงโซ่การบาดเจ็บ และจนถึงเมื่อเร็ว ๆ นี้ การบาดเจ็บของเธอต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐานที่กำหนดสำหรับบริษัท อย่างไรก็ตาม สิ่งที่มีการเปลี่ยนแปลงล่าสุด ตัวเลขของไตรมาสสุดท้ายแสดงขึ้นทำเครื่องหมายบนน้ำตกในแต่ทุกคนในร้านที่เธอจัดการ เธอรู้สึกลดประสิทธิภาพส่วนบุคคลของเธอเองเธอได้มีการปรับเปลี่ยน rosters การจัดการการบาดเจ็บเหล่านี้ อย่างเธอจะต้องจัดการเพิ่มอุบัติเหตุก่อนจะกลายเป็นร้ายแรงยิ่ง เธอเรียกในที่ปรึกษาเพื่อช่วยให้เธอทำงานนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เกล็นดาโจนส์จัดการหลายร้านเช่าดีวีดีกระจายอยู่ทั่วพื้นที่นครบาล แต่ละร้านมีแกนเล็ก ๆ ของพนักงานประจำที่โดยทั่วไปจะต้องทำงาน 8 ชั่วโมงกะ (09:00-17:00 และ 05:00-01:00) เพื่อให้ร้านค้าที่มีการเปิดนานกว่าคู่แข่งของพวกเขาและเพื่อที่จะให้ มาตรฐานการให้บริการที่ดีที่สุดของลูกค้า มีพนักงานสบาย ๆ หลายคนที่มาตามงวดยุ่งนอกจากนี้ยังมีโดยเฉพาะอย่างยิ่งในวันหยุดสุดสัปดาห์ โดยทั่วไปแล้วพนักงานที่ร้านที่มีความเป็นมิตรมีความรับผิดชอบและทำงานร่วมกันได้ แต่เกล็นดาได้รับความกังวลเล็กน้อยเมื่อเร็ว ๆ นี้ขณะที่เธอได้สังเกตเห็นบางส่วนของพี่ชายพนักงานสามารถเล็กน้อย "เจ้ากี้เจ้าการ" กับพนักงานจูเนียร์โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนหนุ่มสาว สาว. เกล็นดาไม่ทั้งหมดการฝึกอบรมของพนักงานด้วยการไปถึงขั้นตอนที่จำเป็นในการปฏิบัติตามบทบาทของการบริการลูกค้าของพวกเขา นอกจากนี้เธอยังช่วยให้พวกเขาพูดคุยอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับขั้นตอนความปลอดภัย - เช่นล็อคขึ้นปีนขึ้นไปบนบันไดและการใช้อุปกรณ์และการดำเนินการ ความปลอดภัยที่ไม่เคยมีปัญหาสำหรับเกล็นดาในขณะที่เธอเห็นว่าสถานที่ทำงานที่มีความเสี่ยงต่ำมาก - เป็นสถานประกอบการค้าปลีกในห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ แต่เธอเป็นคนที่ตระหนักถึงความรับผิดชอบของเธอในฐานะผู้จัดการและเธอไม่ต้องการให้ใครได้รับบาดเจ็บ นอกเหนือจากค่าใช้จ่ายส่วนบุคคลที่เธอมีระดับการรับพนักงานของเธอบ่มเพาะและเธอไม่ต้องการที่จะมีความเสี่ยงที่คนอยู่ห่างจากที่ทำงานเพราะได้รับบาดเจ็บ. อุบัติเหตุเกล็นดาฯ ใกล้พลาดและสถิติการบาดเจ็บที่มีความคล้ายคลึงกับกลุ่มอื่น ๆ ของร้านค้าในห่วงโซ่ . ได้รับบาดเจ็บหลักรายงานกลับมาได้รับบาดเจ็บที่เกิดจากการยกของที่ไม่ถูกต้องนี้มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นเมื่อกล่องออกใหม่ดีวีดีมาถึงและพนักงานออกจากโหลดพวกเขาเข้าไปในห้องด้านหลังก่อนที่จะเรียงลำดับและการเข้ารหัสพวกเขา ดีวีดีแล้วจะต้องมีการวางไว้บนชั้นวาง - และเป็นจำนวนมากของชั้นวางค่อนข้างสูงหรือต่ำนอกจากนี้ยังมีการบาดเจ็บจากการความเครียดกลับ น้ำตกบัญชีสำหรับกลุ่มใหญ่เป็นอันดับสามของการบาดเจ็บ - เหล่านี้เกิดขึ้นในขณะที่พนักงานจะต้องนำขึ้นแสดงวัสดุเช่นโปสเตอร์และมีกรณีของ overbalancing หรือตกลงมาจากบันไดเมื่อแสดงวัสดุที่มีการเปลี่ยนแปลง เมื่อเร็ว ๆ นี้เกล็นดายังได้ตั้งข้อสังเกตพนักงานกะเย็นดูเหมือนจะรายงานการบาดเจ็บมากกว่าพนักงานวันและที่อยู่สองสามครั้งพนักงานมีรายงานการบาดเจ็บเช่นการเผาไหม้จากกาต้มน้ำที่ใช้ในการทำเครื่องดื่มของพวกเขาและสะดุดส่วนบุคคล รายการซ้อนกันในห้องพักพนักงานเช่นจักรยานและเป้สะพายหลัง. เกล็นดาได้รับการเปรียบเทียบการบาดเจ็บที่มีการรายงานโดยพนักงานของเธอกับบรรดาร้านค้าอื่น ๆ ในห่วงโซ่และจนถึงเมื่อเร็ว ๆ นี้ได้รับบาดเจ็บของพนักงานของเธออยู่ด้านล่างมาตรฐานที่กำหนดไว้สำหรับ บริษัท แต่สิ่งที่มีการเปลี่ยนแปลงเมื่อเร็ว ๆ นี้ ตัวเลขไตรมาสที่ผ่านมาแสดงให้เห็นการเพิ่มขึ้นของการทำเครื่องหมายบนน้ำตกในทั้งหมด แต่หนึ่งในร้านค้าที่เธอจัดการ เธอรู้สึกมีประสิทธิภาพของเธอเองได้ลดลงในขณะที่เธอได้มีการเปลี่ยนกะในการจัดการการบาดเจ็บเหล่านี้ เห็นได้ชัดว่าเธอจะมีการจัดการที่เพิ่มขึ้นในการเกิดอุบัติเหตุนี้ก่อนที่มันจะกลายเป็นที่รุนแรงมากขึ้น เธอเรียกในที่ปรึกษาเพื่อช่วยให้เธอกับงานนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เกลนโจนส์จัดการหลายเช่าดีวีดีร้านกระจายอยู่ทั่วพื้นที่กรุงเทพมหานคร แต่ละร้านมีหลักเล็ก ๆ ของพนักงานประจำ ซึ่งโดยทั่วไปจะต้องทำงานเป็นกะ ( 8 ชั่วโมง 9 โมงเช้า - 5 โมงเย็น - 5 ทุ่ม และ ตี 1 ) เพื่อให้ร้านค้าที่มีการเปิดมากกว่าคู่แข่งของพวกเขา และเพื่อให้มาตรฐานการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดนอกจากนี้ยังมีหลายคนมาตามที่ต้องการในช่วงเวลายุ่งๆ โดยเฉพาะในวันหยุดสุดสัปดาห์ ทั่วไป พนักงานในร้านก็เป็นกันเอง รับผิดชอบและทำงานร่วมกันได้ดี แม้ Glenda มีความกังวลเล็กๆ เมื่อเร็วๆ นี้ ตามที่เธอได้สังเกตเห็นบางส่วนของพนักงานที่มีอายุมากกว่าสามารถเล็กน้อย " เจ้ากี้เจ้าการ " กับพนักงานรุ่นน้อง โดยเฉพาะหนุ่มสาว

เกลนดา ไม่ทั้งหมด อบรมพนักงานเกี่ยวกับขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อตอบสนองบทบาทของการบริการลูกค้า เธอยังให้พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับขั้นตอนความปลอดภัยและรวดเร็ว เช่น ล็อคขึ้น , ปีนบันได และ ใช้ และ ถืออุปกรณ์ ความปลอดภัยที่ไม่เคยมีปัญหากับ Glenda ,เมื่อเธอเห็นว่าสถานประกอบการมีความเสี่ยงค่อนข้างต่ำ และเป็นสถานประกอบการค้าปลีกในอาคารศูนย์การค้าขนาดใหญ่ แต่เธอจะตระหนักถึงความรับผิดชอบของเธอเป็นผู้จัดการ และนางไม่อยากให้ใครเจ็บตัว นอกจากค่าใช้จ่ายส่วนตัว หล่อนมีพนักงานระดับปรับละเอียด และเธอไม่อยากเสี่ยงคนถูกออกจากงาน เนื่องจากการบาดเจ็บ

เกลนอุบัติเหตุใกล้พลาดและสถิติการบาดเจ็บคล้ายกับกลุ่มอื่น ๆของร้านค้าในเครือข่าย อาการบาดเจ็บหลักรายงานกลับบาดเจ็บที่เกิดจากการไม่ถูกต้อง : นี้มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นเมื่อกล่องดีวีดีออกใหม่มาถึงและเจ้าหน้าที่ปิดโหลดพวกเขาเข้าไปในห้องก่อนแยกและการเข้ารหัสพวกเขา ของ DVD แล้ววางไว้บนชั้นวาง ) และเป็นจำนวนมากของชั้นค่อนข้างสูง หรือ ต่ำยังมีอาการบาดเจ็บจากเมื่อยหลัง . ตรงกับบัญชีกลุ่มที่สามที่ใหญ่ที่สุดของการบาดเจ็บ–เหล่านี้เกิดขึ้นเจ้าหน้าที่ต้องใส่ขึ้นแสดงวัสดุ เช่น โปสเตอร์ และมีอินสแตนซ์ของ overbalancing หรือตกจากบันได เมื่อวัสดุที่แสดงจะเปลี่ยนไป ช่วงนี้ เกลน ยังตั้งข้อสังเกตตอนเย็นกะพนักงานดูเหมือนจะรายงานการบาดเจ็บมากกว่าพนักงานวันและในโอกาสน้อย พนักงานมีรายงานการบาดเจ็บเช่นการเผาไหม้จากกาต้มน้ำที่ใช้ทำเครื่องดื่มและสะดุดส่วนบุคคลรายการซ้อนกันในห้องพักพนักงาน เช่น จักรยาน และเป้

เกลนได้รับการเปรียบเทียบรายงานผู้ได้รับบาดเจ็บ โดยเธอกับพนักงานของร้านค้าอื่น ๆในห่วงโซ่