Customer Focus1. Ensure lobby area

Customer Focus

1. Ensure lobby area are always covered by a security officer at all time.
2. Check guard post and the assigned perimeter guards if they are in their proper posts.
3. Handle guest complaint with tact and diplomacy. Complaints handled results both to the satisfaction of the guest and protection of the hotel’s interest.
4. Make a round of the hotel twice during the shift and see to it that everything is in order in the areas inspected.
5. Record in the log book any irregularities discovered and prepare written report and submit to the management.

6. Prepare a report of accidents to guests, employees and non-hotel guests as well as reports of loss and/or damage to person and property inside the premises, and also immediately follow up report on loss or damage.
7. Discuss with the Rooms Division / Front Office Manager, problems encountered during the night before bring them up to Executive Assistant Manager
8. Handle relevant comments or complaint of hotel guests and escalate to Front Office Manager
Commercial Advantage
1. Check offices, outlets and function rooms if they are properly locked and lights off for energy and safety reasons.
Business Process
1. Have through knowledge of all suites and guest rooms, their location, rates and amenities; be familiar with all hotel facilities and services.
Learning and Growth
1. Propose and identify Training needs for Team
Team Collaboration
1. Close co-operation with the F&B Department is also necessary particularly when there are no F&B Executives on duty, thus requiring your intervention on cases of abuse from customers, complaints, public disorder, etc
2. Check on employees sleeping while on duty and using the lobby areas as entrance / exit
3. Require gate pass for any items to be brought out of the hotel.
4. Co-ordinate with security officer on duty to preparing the report whenever necessary. Get acquainted with all security procedures and know well where guards should be stationed
5. Check on the general appearance of all staff during hour of duty and make spot checks on the performance of all staffs
6. Perform other duties as assigned by immediate manager

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เน้นลูกค้า

1 ให้แน่ใจว่า ล็อบบี้เสมอครอบคลุม โดยมีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ทุกเวลา
2 ตรวจสอบไปรษณีย์ยามและเจ้าหน้าที่ในขอบเขตที่กำหนดกรณีที่อยู่ในความเหมาะสมบทความ
3 จัดการกับข้อร้องเรียนลูกค้า ด้วยชั้นเชิงและการทูต ร้องเรียนจัดการผลลัพธ์ทั้งสองเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าและการป้องกันของโรงแรมสนใจ
4 ทำให้รอบของสองระหว่างกะ และดูไปว่า ทุกอย่างอยู่ในใบสั่งในพื้นที่ตรวจสอบ
5 บันทึกในสมุดบันทึกความผิดปกติใด ๆ การค้นพบ และจัดทำรายงานเป็นลายลักษณ์อักษร และส่งไปจัดการ

6 เตรียมรายงานอุบัติเหตุพัก พนักงาน และแขกของโรงแรมไม่รวมรายงานการสูญเสียหรือเสียหายต่อบุคคลและทรัพย์สินภายในสถานที่ และยังตามค่ารายงานการสูญเสียหรือความเสียหาย
7 สนทนากับส่วนห้อง / ผู้จัดการแผนก ปัญหาที่พบในตอนกลางคืนก่อนที่จะนำพวกเขาขึ้นอยู่กับผู้บริหารผู้ช่วยผู้จัดการ
8 จัดการเกี่ยวข้องข้อคิดเห็นหรือข้อร้องเรียนของแขกของโรงแรม และเลื่อนระดับผู้จัดการแผนก
ประโยชน์ค้า
1 สำนักงานตรวจสอบ ร้านค้า และห้องถ้าพวกเขาจะถูกล็อค และไฟปิดเหตุผลพลังงานและความปลอดภัย
งาน
1 ได้ผ่านความรู้ของทุกห้อง และห้องพัก สถาน ราคา และสิ่งอำนวยความ สะดวก จะคุ้นเคยกับสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการทั้งหมด
เรียนโต
1 เสนอ และระบุความต้องการฝึกอบรมสำหรับทีม
ร่วมทีม
1 ความร่วมมือกับแผนก F&B ยังจำเป็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีผู้บริหารไม่ F&B หน้าที่ จึง ต้องแทรกแซงในกรณีละเมิดจากลูกค้า ร้องเรียน โรคสาธารณะ ฯลฯ
2 ตรวจสอบพนักงานที่อยู่ในหน้าที่ และใช้พื้นที่ล็อบบี้เป็นทางเข้า / ออกจาก
3 ต้องผ่านประตูสำหรับสินค้าใดที่จะสามารถนำมาจากโรงแรม
4 ประสานกับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยตลอดการเตรียมรายงาน ตามความจำเป็น กับกระบวนงานความปลอดภัยทั้งหมด และทราบดีว่าควรประจำยามที่
5 ตรวจสอบลักษณะทั่วไปของพนักงานทั้งหมดในระหว่างชั่วโมงภาษี และตรวจสอบจุดการปฏิบัติงานของพนักงานทั้งหมด
6 ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่กำหนด โดยผู้จัดการทันที

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มุ่งเน้นลูกค้า

1 ให้แน่ใจว่าพื้นที่ล็อบบี้มักจะปกคลุมด้วยเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยตลอดเวลา .
2 ตรวจสอบการ์ดโพสต์และมอบหมายให้เขตทหารถ้าพวกเขาอยู่ในโพสต์ที่เหมาะสมของพวกเขา .
3 ดูแลแขกและร้องเรียนกับชั้นเชิงทางการทูต ร้องเรียนจัดการได้เพื่อความพึงพอใจของลูกค้าและการป้องกันของโรงแรมดอกเบี้ย .
4ทำให้รอบของโรงแรมสองครั้งในช่วงเปลี่ยน และเห็นได้ว่า ทุกอย่างอยู่ในคำสั่งในพื้นที่ตรวจสอบ
5 บันทึกในสมุดบันทึกค้นพบความผิดปกติใด ๆและเตรียมเขียนรายงานเสนอผู้บริหาร

6 เตรียมรายงานอุบัติเหตุของบุคคล พนักงาน และโรงแรมปลอดแขก ตลอดจนรายงานการสูญหาย และ / หรือความเสียหายต่อบุคคลและทรัพย์สินภายในสถานที่และทันทีตามรายงานการสูญเสียหรือความเสียหาย .
7 หารือกับบุหรี่ส่วน Front Office Manager , ปัญหาที่พบในช่วงกลางคืน ก่อนนำขึ้นเป็นผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายบริหาร
8 จัดการกับข้อคิดเห็นที่เกี่ยวข้องหรือร้องเรียนของแขกที่เข้าพักในโรงแรมและบานปลายไปหน้าผู้จัดการสำนักงานพาณิชย์ประโยชน์

1 ตรวจสอบสำนักงานร้านและห้องถ้าพวกเขาจะถูกล็อคและปิดไฟด้วยพลังงานและความปลอดภัย กระบวนการทางธุรกิจ

1 ต้องผ่านความรู้ของห้องสวีทและห้องพักทุกห้อง , สถานที่ , ราคาและสิ่งอำนวยความสะดวก ; คุ้นเคยกับสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมและบริการ การเรียนรู้และการเจริญเติบโต

1 เสนอและระบุความต้องการการฝึกอบรมสำหรับทีมร่วมทีม

1ปิดความร่วมมือกับ F & B แผนกเป็นเรื่องจำเป็น โดยเฉพาะเมื่อไม่มี F & B ผู้บริหารในการปฏิบัติหน้าที่ จึงต้องการการแทรกแซงของคุณในกรณีของการละเมิดจากลูกค้าร้องเรียน ก่อความวุ่นวาย ฯลฯ
2 ตรวจสอบกับพนักงานหลับขณะปฏิบัติหน้าที่ และใช้พื้นที่ล็อบบี้เป็นทางเข้า / ออก
3 ต้องผ่านประตูใด ๆรายการที่จะถูกนำออกจากโรงแรม .
4ร่วมด้วยเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยเข้าเวรตะแบงเพื่อเตรียมรายงานเมื่อใดก็ตามที่จำเป็น ทำความคุ้นเคยกับขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยทั้งหมดและรู้ดีว่าทหารควรจะประจำการ
5 ตรวจลักษณะทั่วไปของพนักงานทุกคนในช่วงชั่วโมงของการปฏิบัติหน้าที่และให้ตรวจสอบจุดในการปฏิบัติงานของพนักงาน
6 ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมายจาก




ผู้จัดการทันที