Once the customers and segments are

Once the customers and segments are defined, then core objectives and measures are developed.
Core objectives and measures are those that are common across all organizations.
There are five key core objectives: increase market share, increase customer
retention, increase customer acquisition, increase customer satisfaction, and increase customer
profitability. Possible core measures for these objectives, respectively, are market
share (percentage of the market), percentage growth of business from existing customers
and percentage of repeating customers, number of new customers, ratings from customer
satisfaction surveys, and individual and segment profitability. Activity-based costing
is a key tool in assessing customer profitability (see Chapter 11). Notice that
customer profitability is the only financial measure among the core measures. This measure,
however, is critical because it emphasizes the importance of the right kind of customers.
What good is it to have customers if they are not profitable? The obvious answer
spells out the difference between being customer focused and customer obsessed

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เมื่อลูกค้าและส่วนงานที่กำหนดไว้ จากนั้นวัตถุประสงค์หลักและมาตรการที่มีพัฒนาวัตถุประสงค์หลักและวัดได้ที่ทั่วทั้งองค์กรทั้งหมดมีวัตถุประสงค์หลักสำคัญห้า: เพิ่มส่วนแบ่งการตลาด เพิ่มลูกค้าเก็บข้อมูล เพิ่มลูกค้าซื้อ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มลูกค้ากำไรที่ มาตรการหลักที่เป็นไปได้สำหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้ ตามลำดับ เป็นตลาดแบ่งปัน (เปอร์เซ็นต์ของตลาด), เปอร์เซ็นต์การเจริญเติบโตธุรกิจจากลูกค้าที่มีอยู่และเปอร์เซ็นต์ของการจัดอันดับจากลูกค้า จำนวนลูกค้าใหม่ ลูกค้าซ้ำแบบสำรวจความพึงพอใจ และแต่ละคน และกำไรของส่วนงาน ต้นทุนฐานกิจกรรมเป็นเครื่องมือสำคัญในการประเมินผลกำไรลูกค้า (ดูบทที่ 11) สังเกตว่าผลกำไรลูกค้าเป็นวัดทางการเงินเท่านั้นระหว่างมาตรการหลัก วัดนี้อย่างไรก็ตาม เป็นสำคัญเนื่องจากจะเน้นความสำคัญของชนิดของลูกค้ามันมีลูกค้าถ้าไม่มีกำไรคืออะไรดี คำตอบที่ชัดเจนหมกมุ่นอยู่คาถาออกความแตกต่างระหว่างการมุ่งเน้นลูกค้าและลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

. เมื่อลูกค้าและส่วนที่กำหนดไว้แล้ววัตถุประสงค์หลักและมาตรการที่มีการพัฒนา
. วัตถุประสงค์หลักและมาตรการเป็นผู้ที่อยู่ร่วมกันทั่วทุกองค์กร
มีห้าวัตถุประสงค์หลักที่สำคัญคือส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มขึ้นเพิ่มขึ้นของลูกค้า
การเก็บรักษาเพิ่มการซื้อของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า ความพึงพอใจและการเพิ่มขึ้นของลูกค้า
ในการทำกำไร มาตรการหลักที่เป็นไปได้สำหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้ตามลำดับตลาด
หุ้น (ร้อยละของตลาด) การเจริญเติบโตร้อยละของธุรกิจจากลูกค้าเดิม
และร้อยละของลูกค้าซ้ำจำนวนลูกค้าใหม่การให้คะแนนจากลูกค้า
สำรวจความพึงพอใจและส่วนบุคคลและการทำกำไร กิจกรรมตามต้นทุน
เป็นเครื่องมือที่สำคัญในการประเมินผลกำไรของลูกค้า (ดูบทที่ 11) ขอให้สังเกตว่า
ผลกำไรของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดทางการเงินเพียง แต่ในหมู่มาตรการหลัก วัดนี้
แต่เป็นสิ่งสำคัญเพราะมันเน้นความสำคัญของสิทธิชนิดของลูกค้า.
สิ่งที่ดีคือการมีลูกค้าว่าพวกเขาจะไม่ได้กำไร? คำตอบที่ชัดเจน
spells out แตกต่างระหว่างการเน้นลูกค้าและลูกค้าหลง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เมื่อลูกค้า และส่วนที่ถูกกำหนดไว้แล้ววัตถุประสงค์หลักและมาตรการพัฒนาขึ้นวัตถุประสงค์หลัก และมาตรการที่มีทั่วไปในองค์กรทั้งหมดมีห้าวัตถุประสงค์หลักสำคัญ : เพิ่มส่วนแบ่งการตลาด , เพิ่มลูกค้าการเพิ่มการซื้อของลูกค้าเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มลูกค้าบริษัท เป็นไปได้หลักมาตรการวัตถุประสงค์เหล่านี้ตามลำดับ คือ ตลาดหุ้น ( ร้อยละของตลาด ) , เปอร์เซ็นต์การเติบโตของธุรกิจจากลูกค้าที่มีอยู่และร้อยละของการลูกค้า จำนวนลูกค้าใหม่ ผลจากลูกค้าการสำรวจความพึงพอใจ และบุคคล และกลุ่มบริษัท ต้นทุนฐานกิจกรรมเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการประเมินกำไรลูกค้า ( ดูบทที่ 11 ) สังเกตได้ว่าอัตราผลตอบแทนทางการเงินของลูกค้าเป็นเพียงมาตรการหลัก มาตรการ วัดนี้อย่างไรก็ตาม วิกฤต เพราะจะเน้นความสำคัญของสิทธิชนิดของลูกค้ามีอะไรดีให้ลูกค้าหากพวกเขาจะไม่ได้กำไร ? คำตอบที่ชัดเจนสกิลออกความแตกต่างระหว่างการเป็นลูกค้าที่มุ่งเน้นลูกค้าและครอบงำ