การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. เพื่อศึกษาพฤติกรรมในการใช้บริการร้านถ่ายเอกสาร ของนิสิตระดับปริญญาตรี มหาวิทยาลัยนเรศวร 2. เพื่อศึกษาองค์ประกอบทางการตลาดในการใช้บริการร้านถ่ายเอกสาร ของนิสิตระดับปริญญาตรี มหาวิทยาลัยนเรศวร 3. เพื่อเปรียบเทียบองค์ประกอบทางการตลาดในการใช้บริการร้านถ่ายเอกสาร ของนิสิตระดับปริญญาตรี มหาวิทยาลัยนเรศวร จำแนกตามกลุ่มคณะ ซึ่งสำรวจจากความคิดเห็นของนิสิตระดับปริญญาตรี ชั้นปีที่ 1-3 จำนวน 374 คน มาจากการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวมรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม
พฤติกรรมในการใช้บริการร้านถ่ายเอกสาร ของนิสิตระดับปริญญาตรี มหาวิทยาลัยนเรศวร ส่วนใหญ่นิสิตใช่บริการร้านถ่ายเอกสารในช่วงเวลา 08.00-12.00 น. 101 คน คิดเป็นร้อยละ 27.00 รองลงมาคือ 18.01 เป็นต้นไป 96 คน คิดเป็นร้อยละ 25.70 ส่วนใหญ่นิสิตใช้บริการร้านถ่ายเอกสารในวันจันทร์-ศุกร์ 279 คน คิดเป็นร้อยละ 74.60 รองลงมาคือ วันเสาร์-อาทิตย์ 95 คน คิดเป็นร้อยละ 25.40 ส่วนใหญ่นิสิตใช้บริการร้านถ่ายเอกสารในช่วงกลางเดือน 173 คน คิดเป็นร้อยละ 46.30 คน รองลงมาคือ ต้นเดือน 145 คน คิดเป็นร้อยละ 38.80 ส่วนใหญ่นิสิตใช้บริการร้านถ่ายเอกสารเดือนละ 5-10 ครั้ง 171 คน คิดเป็นร้อยละ 45.70 รองลงมาคือ 118 ครั้ง คิดเป็นร้อยละ 31.60 การใช้บริการถ่ายสำเนาเอกสารแต่ละครั้ง จำนวนหน้าโดยเฉลี่ย 25-50 หน้า 168 คน คิดเป็นร้อยละ 44.90 รองลงมาคือ น้อยกว่า 25 หน้า 158 คน คิดเป็นร้อยละ 42.20 การใช้บริการร้านถ่ายเอกสารในแต่ละครั้ง โดยเฉลี่ยนิสิตใช้เวลาในการรอคอยนาน 5-10 นาที 192 คน คิดเป็นร้อยละ 51.30 รองลงมาคือ น้อยกว่า 5 นาที 100 คน คิดเป็นร้อยละ 26.70 ส่วนใหญ่นิสิตใช้บริการจากร้านถ่ายเอกสาร อันดับที่ 1 ถ่ายเอกสารขาวดำ 287 คน คิดเป็นร้อยละ 76.70 อันดับที่ 2 พิมพ์งาน/Print งาน 158 คน คิดเป็นร้อยละ 42.20 อันดับที่ 3 เย็บปกเข้าเล่ม 120 คน คิดเป็นร้อยละ 32.10 ส่วนใหญ่นิสิตนำเอกสารไปถ่ายสำเนา อันดับที่ 1 เอกสารประกอบการเรียนแต่ละวิชา 143 คน คิดเป็นร้อยละ 38.20 อันดับที่ 2 หนังสือ/ตำราเรียน 101 คน คิดเป็นร้อยละ 27.00 อันดับที่ 3 รายงานวิชาต่าง ๆ 98 คน คิดเป็นร้อยละ 26.20 ส่วนใหญ่นิสิตเสียค่าใช้จ่ายในการใช้บริการเฉลี่ยต่อครั้งเป็นจำนวน น้อยกว่า 30 บาท 186 คน คิดเป็นร้อยละ 49.70 รองลงมาคือ 30-60 บาท 131 คิดเป็นร้อยละ 35.00
องค์ประกอบทางการตลาดในการใช้บริการร้านถ่ายเอกสาร ของนิสิตระดับปริญญาตรี มหาวิทยาลัยนเรศวร ด้านผลิตภัณฑ์ มีค่าเฉลี่ย 4.0579 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.59498 มีความสำคัญอยู่ในระดับมาก ด้านการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 4.0957 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.62327 มีความสำคัญอยู่ในระดับมาก ด้านส่งเสริมการตลาด มีค่าเฉลี่ย 3.6180 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.80072 มีความสำคัญอยู่ในระดับมาก ด้านสถานที่ มีค่าเฉลี่ย 3.8464 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.70208 มีความสำคัญอยู่ในระดับมาก
การเปรียบเทียบองค์ประกอบทางการตลาดในการใช้บริการร้านถ่ายเอกสาร ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการให้บริการ และด้านส่งเสริมการตลาด จำแนกตามกลุ่มคณะไม่แตกต่างกัน ส่วน องค์ประกอบทางการตลาดในการใช้บริการร้านถ่ายเอกสาร ด้านสถานที่ จำแนกตามกลุ่มคณะแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 องค์ประกอบทางการตลาดในการใช้บริการถ่ายเอกสาร ด้านสถานที่ กลุ่มวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มีผลต่างของค่าเฉลี่ยแตกต่าง กับกลุ่มมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ ส่วนกลุ่มวิทยาศาสตร์สุขภาพ มีผลต่างค่าเฉลี่ยไม่แตกต่าง กับกลุ่มวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี และกลุ่มมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์