The interest in studying satisfacti

The interest in studying satisfaction and service quality as the antecedents of customer
behavioural intentions in this paper has been stimulated, firstly, by the recognition that
customer satisfaction does not, on its own, produce customer lifetime value (Appiah-Adu,
1999). Secondly, satisfaction and quality are closely linked to market share and customer
retention (Fornell, 1992; Rust and Zahorik, 1993; Patterson and Spreng, 1997). There are
overwhelming arguments that it is more expensive to win new customers than to keep
existing ones (Ennew and Binks, 1996; Hormozi and Giles, 2004). This is in line with
Athanassopoulos, Gounaris and Stathakopoulos’s (2001) arguments that customer
replacement costs, like advertising, promotion and sales expenses, are high and it takes time
for new customers to become profitable. And lastly, the increase of retention rate implied
greater positive word of mouth (Appiah-Adu, 1999), decrease price sensitivity and future
transaction costs (Reichheld and Sasser, 1990) and, finally, leading to better business
performance (Fornell, 1992; Ennew and Binks, 1996; Bolton, 1998; Ryals, 2003).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สนใจในการศึกษาความพึงพอใจและการบริการเป็น antecedents ของลูกค้าพฤติกรรมความตั้งใจในเอกสารนี้มีการถูกกระตุ้น แรก โดยการรู้ที่ความพึงพอใจลูกค้าไม่ นั้นเอง ผลิตค่าอายุการใช้งานของลูกค้า (Appiah-เด1999) . Secondly ความพึงพอใจ และคุณภาพอย่างใกล้ชิดเชื่อมโยงกับส่วนแบ่งการตลาดและลูกค้าเงินวางประกัน (Fornell, 1992 สนิมและ Zahorik, 1993 Patterson และ Spreng, 1997) มีอาร์กิวเมนต์ครอบงำที่แพงกว่าลูกค้าใหม่กว่าเพื่อให้ชนะคน (Ennew และ Binks, 1996 ที่มีอยู่ Hormozi กกิเลส 2004) โดยสอดคล้องกับอาร์กิวเมนต์ (2001) Athanassopoulos, Gounaris และ Stathakopoulos ของลูกค้านั้นต้นทุน โฆษณา ส่งเสริมการขาย และค่าใช้ จ่ายขาย มีสูง และใช้เวลาสำหรับลูกค้าใหม่เพื่อเป็นผลกำไร และสุดท้ายนี้ เพิ่มอัตราเงินประกันผลงานสำหรับนัยค่าบวกจากปาก (Appiah-เด 1999), ลดความไวต่อราคาและอนาคตต้นทุนธุรกรรม (Reichheld และ Sasser, 1990) และ สุดท้าย ผู้นำธุรกิจดีขึ้นประสิทธิภาพ (Fornell, 1992 Ennew และ Binks, 1996 โบลตัน 1998 Ryals, 2003)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความสนใจในการศึกษาความพึงพอใจและคุณภาพการบริการเป็นบุคคลของลูกค้า
ความตั้งใจพฤติกรรมในบทความนี้ได้รับการกระตุ้นแรกโดยรับรู้ว่า
พึงพอใจของลูกค้าไม่ได้ในตัวเองผลิตคุณค่าชีวิตของลูกค้า (Appiah-Adu,
1999) ประการที่สองความพึงพอใจและมีคุณภาพมีการเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับส่วนแบ่งการตลาดและลูกค้า
การเก็บรักษา (Fornell 1992; สนิมและ Zahorik 1993; แพตเตอร์สันและ Spreng, 1997) มี
ข้อโต้แย้งที่ครอบงำว่ามันมีราคาแพงกว่าที่จะชนะลูกค้าใหม่มากกว่าที่จะให้
คนที่มีอยู่ (Ennew และบิงส์, 1996; Hormozi และไจลส์, 2004) นี้อยู่ในแนวเดียวกันกับ
Athanassopoulos, Gounaris และ Stathakopoulos ของ (2001) ข้อโต้แย้งว่าลูกค้า
ค่าใช้จ่ายทดแทนเช่นการโฆษณาส่งเสริมการขายและค่าใช้จ่ายในการขายสูงและใช้เวลา
สำหรับลูกค้าใหม่ที่จะกลายเป็นผลกำไร และสุดท้ายการเพิ่มขึ้นของอัตราการเก็บนัย
คำบวกมากขึ้นจากปาก (Appiah-Adu, 1999), ความไวลดราคาและอนาคต
ต้นทุนการทำธุรกรรม (Reichheld และ Sasser, 1990) และในที่สุดนำไปสู่ธุรกิจที่ดีกว่า
ผลการดำเนินงาน (Fornell 1992; Ennew และบิงส์, 1996; โบลตัน, 1998; Ryals 2003)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความสนใจในการศึกษาความพึงพอใจและคุณภาพบริการเป็นปัจจัยเชิงสาเหตุของพฤติกรรมลูกค้า
ความตั้งใจในกระดาษนี้ถูกกระตุ้น ประการแรก โดยยอมรับว่า
ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้ ของตัวเอง สร้างมูลค่าลูกค้า ( Appiah เจ้าหน้าผู้ใหญ่
, 1999 ) ประการที่สอง ความพึงพอใจ และคุณภาพจะถูกเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับส่วนแบ่งตลาด และรักษาลูกค้า
( ฟอร์เนิล , 1992 ;สนิมและ zahorik , 1993 ; และแพต Spreng , 1997 ) มีอาร์กิวเมนต์ที่เป็นอย่างดี
ราคาแพงมากขึ้นที่จะชนะลูกค้าใหม่มากกว่าที่จะให้
ที่มีอยู่ ( และ ennew บิ้ง , 1996 ; hormozi และไจลส์ , 2004 ) นี้จะสอดคล้องกับ athanassopoulos
, และ gounaris stathakopoulos ( 2001 ) อาร์กิวเมนต์ที่ลูกค้า
ทดแทนต้นทุนเหมือนโฆษณา ค่าใช้จ่ายส่งเสริมการขายสูงและใช้เวลาสำหรับลูกค้าใหม่ที่จะกลายเป็นผลกำไร
. และสุดท้าย การเพิ่มขึ้นของอัตราการรักษาโดยนัย
คำบวกมากขึ้นของปาก ( Appiah เจ้าหน้าผู้ใหญ่ , 1999 ) ลดไวราคาและรายการค่าใช้จ่ายในอนาคต
( reichheld Sasser และ 1990 ) และในที่สุดนำไปสู่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นธุรกิจ
( ฟอร์เนิล , 1992 ; และ ennew บิ้ง , 1996 ; ryals 1998 ; , โบลตัน 2003 )