Receive & Log the calls from End Us

Receive & Log the calls from End Users, events etc.
Provide Preliminary level of diagnosis as applicable
Categorize the incident as possible
Assign to relevant Incident Team
Follow up with Incident Team
Update status regularly & communicate to user as applicable
Keep an eye on agreed SLAs
Escalate as & when appropriate
Confirm with user before closing the incident
Provide Service Desk Metrics Reports to Service Desk Manager

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ได้รับ และจากผู้ใช้ ระบบเรียกเหตุการณ์อื่น ๆมีการวินิจฉัยเป็นระดับเบื้องต้นประเภทเหตุการณ์ที่สุดกำหนดให้ทีมงานแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องตาม ด้วยเหตุการณ์ทีม อัพเดตสถานะเป็นประจำ และการสื่อสารกับผู้ใช้เป็นเก็บตาบนตกลง Slaเลื่อนระดับเป็น และเมื่อเหมาะสมยืนยันกับผู้ใช้ก่อนที่จะปิดเหตุการณ์ให้บริการโต๊ะวัดรายงานการบริการโต๊ะผู้จัดการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

และเข้าสู่ระบบรับสายจากผู้ใช้อื่น ๆ กิจกรรม
ให้ระดับเบื้องต้นของการวินิจฉัยตามความเหมาะสม
แบ่งหมวดหมู่ของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นไปได้
มอบหมายให้ทีมที่เกี่ยวข้องเหตุการณ์
ตามด้วยเหตุการณ์ทีม
สถานะปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอและสื่อสารกับผู้ใช้เป็นบังคับ
เก็บตาบนตกลงกัน SLAs
Escalate เป็นเวลาที่เหมาะสมและ
ยืนยันกับผู้ใช้ก่อนที่จะปิดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ให้บริการโต๊ะวัดรายงานการบริการจัดการโต๊ะเขียนหนังสือ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ได้รับ&เข้าสู่ระบบสายจากผู้ใช้ , กิจกรรม ฯลฯ
ให้ระดับเบื้องต้นของการวินิจฉัยเป็นใช้ได้

จัดเหตุการณ์เป็นไปได้มอบหมายที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทีมงาน

ติดตามทีมสถานะการปรับปรุงเป็นประจำ&สื่อสารกับผู้ใช้เป็นใช้ได้

ตกลง สามารถเก็บตาบนบานปลายเป็น&เมื่อเหมาะสม
ยืนยันกับผู้ใช้ ก่อนปิดเหตุการณ์
ให้บริการด้านบริการ 24 ชั่วโมง

รายงานต่อผู้จัดการ