The American Customer Satisfaction

The American Customer Satisfaction Index uses customer interviews as input to a multi-equation econometric model developed at the University of Michigan's Ross School of Business. The ACSI model is a cause-and-effect model with indices for drivers of satisfaction on the left side (customer expectations, perceived quality, and perceived value), satisfaction (ACSI) in the center, and outcomes of satisfaction on the right side (customer complaints and customer loyalty, including customer retention and price tolerance).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การสัมภาษณ์ลูกค้าการใช้ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกันเป็นอินพุทเป็นแบบจำลองสมการหลายคำพัฒนาที่โรงเรียนธุรกิจรอสส์มหาวิทยาลัยมิชิแกน รุ่น ACSI มีสาเหตุ และผลเป็นรูปแบบที่ มีดัชนีสำหรับโปรแกรมควบคุมความพึงพอใจทางด้านซ้าย (ความคาดหวังของลูกค้า คุณภาพรับรู้ และการรับรู้มูลค่า), ความพึงพอใจ (ACSI) ในศูนย์ และผลของความพึงพอใจด้านขวา (ข้อร้องเรียนของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า รวมถึงค่าเผื่อในการเก็บรักษาและราคาลูกค้า)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกันใช้การสัมภาษณ์ลูกค้าเป็น input เพื่อหลายสมการแบบจำลองทางเศรษฐมิติการพัฒนาที่มหาวิทยาลัยมิชิแกนของรอสส์โรงเรียนธุรกิจ รุ่น ACSI เป็นรูปแบบที่สาเหตุและผลกระทบที่มีดัชนีสำหรับไดรเวอร์ของความพึงพอใจในด้านซ้าย (ความคาดหวังของลูกค้าที่มีคุณภาพการรับรู้และการรับรู้คุณค่า) ความพึงพอใจ (ACSI) ในศูนย์และผลลัพธ์ของความพึงพอใจในด้านขวา ( ข้อร้องเรียนของลูกค้าและความภักดีของลูกค้ารวมถึงการเก็บข้อมูลของลูกค้าและความอดทนราคา)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อเมริกันดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้สัมภาษณ์ลูกค้าที่นำเข้าสมการหลายแบบจำลองเศรษฐมิติการพัฒนาที่มหาวิทยาลัยมิชิแกนของรอสส์โรงเรียนธุรกิจ ACSI โมเดล คือ เหตุ และ ผล โดยใช้ดัชนีสำหรับไดรเวอร์ของความพึงพอใจในด้านซ้าย ( ความคาดหวังของลูกค้า , คุณภาพที่ถูกรับรู้และรับรู้ ) ความพึงพอใจ ( ACSI ) ในศูนย์ และผลของความพึงพอใจในด้านขวา ( ข้อร้องเรียนจากลูกค้า และความภักดีของลูกค้า รวมทั้งการรักษาลูกค้าและการยอมรับราคา )