The result of a service encounter i

The result of a service encounter is a satisfaction or dissatisfaction judgment, the judgment being the outcome of the patient’s comparison of perceived service performance with the expectations brought by the con- sumer to the hospital
Mean perception scores observed during the study gives conflicting results, with scores along majority of the survey items being less than the expectation scores while exceeding such scores against two items listed under the dimen- sion of ‘empathy.’
Service quality gaps existed across all five dimensions of the survey instrument with the total unweighted SERVQUAL score standing at (–) 1.63. These findings demonstrate that the patients’ perceptions of offered service were falling short of their expectations in respect of all dimensions of hospital OPD services. The study findings are similar to the findings of a study conducted by Lam,16 where gap scores were observed in the dimensions of reliability, responsiveness, assurance and empathy.
Service quality gap across the dimension of ‘tangibles’ was observed to be statistically significant at < 0.001. This dimension consisted of five items representing the physical infrastructure and turn-out of OPD staff along with waiting time. The gap score across all items except waiting time were also observed to be statistically significant, pointing towards an appreciable deficiency across these items. Probably the peripheral location

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลจากการพบบริการที่ได้คือความพึงพอใจหรือคำพิพากษาไม่พอใจการตัดสินเป็นผลของการเปรียบเทียบของผู้ป่วยของประสิทธิภาพการบริการการรับรู้ที่มีความคาดหวังที่นำโดยสุเมเรียนอย่างต่อไปที่โรงพยาบาลเฉลี่ยคะแนนการรับรู้ข้อสังเกตในระหว่างการศึกษาให้ผลที่ขัดแย้งกับคะแนนตามเสียงส่วนใหญ่ของรายการที่มีการสำรวจน้อยกว่าคะแนนความคาดหวังในขณะที่เกินคะแนนดังกล่าวกับสองรายการที่ระบุไว้ภายใต้ไซออนขนาดวัดของความเห็นอกเห็นใจ.
'ช่องว่างที่มีคุณภาพบริการที่มีอยู่ในทุกมิติที่ห้าของตราสารสำรวจที่มีคะแนนรวมSERVQUAL ชั่งยืน ที่ (-) 1.63 การค้นพบนี้แสดงให้เห็นว่าการรับรู้ของผู้ป่วยบริการที่นำเสนอมีการล้มสั้นของความคาดหวังของพวกเขาในแง่ของการทุกมิติของการให้บริการผู้ป่วยนอกโรงพยาบาล ผลการศึกษามีความคล้ายคลึงกับผลการศึกษาที่จัดทำโดยลำที่ 16 ที่คะแนนช่องว่างถูกตั้งข้อสังเกตในมิติของความน่าเชื่อถือการตอบสนองความเชื่อมั่นและความเห็นอกเห็นใจ.
ช่องว่างที่มีคุณภาพบริการข้ามมิติของ 'กายภาพ' ถูกตั้งข้อสังเกตว่าจะเป็นนัยสำคัญทางสถิติที่ <0.001 มิตินี้ประกอบด้วยห้ารายการที่เป็นตัวแทนของโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพและเปิดออกของพนักงานในแผนกผู้ป่วยนอกพร้อมกับเวลาที่รอคอย คะแนนช่องว่างทั่วทุกรายการยกเว้นเวลาที่รอคอยพบยังเป็นนัยสำคัญทางสถิติชี้ไปที่ขาดเห็นได้ทั่วรายการเหล่านี้ น่าจะเป็นสถานที่ต่อพ่วง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลการพบกันบริการความพึงพอใจหรือการตัดสินความไม่พอใจการตัดสินถูกผลของการเปรียบเทียบการรับรู้ของผู้ป่วยงานบริการมีความคาดหวัง นำโดย con - Sumer ที่โรงพยาบาล
ค่าเฉลี่ยคะแนนการรับรู้พบในระหว่างการศึกษาให้ผลขัดแย้งกันกับส่วนใหญ่ของคะแนนตามการสำรวจรายการที่น้อยกว่าความคาดหวังคะแนนในขณะที่เกินคะแนนดังกล่าวกับสองรายการจดทะเบียนในไดเม็น - Sion ' เอาใจใส่ '
คุณภาพบริการช่องว่างที่มีอยู่ทั่วทั้งห้ามิติของการสำรวจเครื่องมือรวมถ่วงน้ำหนักกับคะแนนประเมินคุณภาพที่ยืน ( – ) 1.63การค้นพบนี้แสดงให้เห็นว่า ผู้ป่วย การรับรู้บริการกำลังตกสั้นของความคาดหวังของพวกเขาในแง่ของทุกมิติของการให้บริการผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาล ผลการศึกษาจะคล้ายกับผลของการศึกษาโดยลำ 16 คะแนน ช่องว่างที่พบในด้านความน่าเชื่อถือ การตอบสนองของ การประกันและการเอาใจใส่
คุณภาพบริการช่องว่างข้ามมิติของ ' รูปธรรม ' จะพบเป็น อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ . มิตินี้จำนวน 5 รายการของโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพและเปิดออก เจ้าหน้าที่ห้อง พร้อมกับรอเวลา ช่องว่างคะแนนทุกข้อ ยกเว้นเวลารอคอยพบเพื่อเป็นสถิติที่สำคัญชี้ต่อตนเองขาดในรายการเหล่านี้ อาจจะพ่วงตำแหน่ง