A helpdesk should have a policy defining the scope of support. This document explains what an SA group is and isn’t responsible for. The components of scope are what, who, where, when, and how long.
ให้ความช่วยเหลือที่ควรจะมีนโยบายที่กำหนดขอบเขตของการสนับสนุน เอกสารนี้จะอธิบายถึงสิ่งที่กลุ่ม SA ที่อยู่ที่ใดและจะไม่รับผิดชอบต่อ ส่วนประกอบของขอบเขตคือสิ่งที่,ที่ใด,เมื่อ,และนานแค่ไหน.