Joseph O. Chan, Ph.D., Roosevelt Un

Joseph O. Chan, Ph.D., Roosevelt University, Schaumburg, IL
ABSTRACT
Competitions in the new economy have caused major changes in business strategies from internal product
focus to value creation along the demand and supply chains. Companies are extending their operational and decision
structures to include those of their customers, suppliers, distributors, and alliance partners. Product-centric strategies
are replaced by customer-centric strategies that facilitate value creation. Focuses on transactional efficiency are
replaced by new requirements to integrate and optimize the value chains between the customer, the firm and its
extended enterprise. Disparate business processes and systems, compounded by the proliferation of customer contact
points and channels, have created incompatible and disconnected views of customers. The inability to synchronize
information and processes across various customer touch points may result in negative customer experience and lost
opportunities for the firm. Disconnections between CRM operations and CRM analytics can negatively impact
marketing effectiveness, customer retention and loyalty. Lessons learned from past CRM implementations have
provided guidance pointing to integrated strategies that not only include technologies, but also include business
processes, information and organizations. Forward looking CRM strategies can leverage customer intelligence
created by CRM analytics that enhances CRM operations, and conversely, CRM operations collect critical customer
data for CRM analytics. To attain optimization of CRM performance, metrics need to be defined across the
enterprise driven by customer-centric goals. For customer relationship management to take to the new level of value
creation, businesses require a strategy that creates a unified view of customers from the perspectives of operations,
analytics and collaboration along the entire customer relationship management value chain. This paper proposes an
integrated framework for CRM through the construct of the enterprise model.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

o โจเซฟ chan, Ph.D. , Roosevelt มหาวิทยาลัย, ชอมเบิร์ก, il

นามธรรมการแข่งขันในระบบเศรษฐกิจใหม่ได้ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในกลยุทธ์ทางธุรกิจจากผลิตภัณฑ์ภายใน
โฟกัสไปที่การสร้างมูลค่าพร้อมโซ่อุปสงค์และอุปทาน บริษัท มีการขยายการดำเนินงานและการตัดสินใจของพวกเขาโครงสร้าง
จะรวมถึงบรรดาของลูกค้าซัพพลายเออร์ของพวกเขาจัดจำหน่ายและพันธมิตรคู่ค้ากลยุทธ์สินค้าเป็นศูนย์กลาง
จะถูกแทนที่ด้วยกลยุทธ์ลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่อำนวยความสะดวกการสร้างมูลค่า มุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพการทำธุรกรรมจะถูกแทนที่ด้วย
ข้อกำหนดใหม่เพื่อบูรณาการและเพิ่มประสิทธิภาพของห่วงโซ่มูลค่าระหว่างลูกค้าของ บริษัท และ
องค์กรขยาย กระบวนการทางธุรกิจที่แตกต่างกันและระบบประกอบกับการแพร่กระจายของลูกค้าจุด
รายชื่อผู้ติดต่อและช่องทาง,ได้สร้างมุมมองที่เข้ากันไม่ได้และตัดการเชื่อมต่อของลูกค้า การไร้ความสามารถในการประสานข้อมูลและกระบวนการ
ข้ามจุดสัมผัสของลูกค้าที่แตกต่างกันอาจส่งผลในเชิงลบประสบการณ์ของลูกค้าและการสูญเสียโอกาสให้กับ บริษัท
disconnections ระหว่างการดำเนินงานและการวิเคราะห์ CRM CRM สามารถส่งผลกระทบในทางลบ
การตลาดที่มีประสิทธิภาพการรักษาลูกค้าและความจงรักภักดีบทเรียนที่ได้รับจากการใช้งาน CRM ผ่านมาได้ให้คำแนะนำ
ชี้ไปที่กลยุทธ์แบบบูรณาการที่ไม่เพียง แต่รวมถึงเทคโนโลยี แต่ยังรวมถึงกระบวนการ
ธุรกิจข้อมูลและองค์กร มองไปข้างหน้ากลยุทธ์ CRM สามารถ leverage ลูกค้าข่าวกรอง
ที่สร้างขึ้นโดยการวิเคราะห์ CRM ที่ช่วยเพิ่มการดำเนินงาน CRM และตรงกันข้ามการดำเนินงาน CRM เก็บลูกค้าที่สำคัญ
ข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์ CRM เพื่อบรรลุการเพิ่มประสิทธิภาพของผลการดำเนินงาน CRM, ตัวชี้วัดที่จะต้องมีการกำหนดไว้ทั่วทั้งองค์กร
ขับเคลื่อนโดยเป้าหมายลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อนำไประดับใหม่ของค่า
สร้างกลยุทธ์ธุรกิจต้องการที่จะสร้างมุมมองแบบรวมของลูกค้าจากมุมมองของการดำเนินงาน
การวิเคราะห์และการทำงานร่วมกันตามความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งการจัดการโซ่คุณค่า บทความนี้เสนอ
กรอบบูรณาการเพื่อ CRM ผ่านการสร้างรูปแบบขององค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โจเซฟโอจันทร์ ปริญญา มหาวิทยาลัยรูสเวลต์ ชวมเบิร์ก IL
นามธรรม
แข่งขันในเศรษฐกิจใหม่ได้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในกลยุทธ์ทางธุรกิจจากผลิตภัณฑ์ภายใน
เน้นค่าสร้างตามความต้องการ และโซ่อุปทาน บริษัทกำลังขยายการดำเนินงาน และตัดสินใจ
โครงสร้างการรวม ของลูกค้า ซัพพลายเออร์ ตัวแทนจำหน่าย พันธมิตร กลยุทธ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
จะถูกแทนที่ โดยลูกค้าเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่ช่วยสร้างคุณค่า จะเน้นที่ประสิทธิภาพในทรานแซคชัน
ถูกแทนที่ ด้วยข้อกำหนดใหม่จะรวม และปรับโซ่ค่าระหว่างลูกค้า บริษัทและ
ขยายองค์กร กระบวนการทางธุรกิจที่แตกต่างกันและระบบ ด้วยการแพร่หลายของลูกค้าติดต่อ
จุดและช่อง ได้สร้างมุมมองที่เข้ากันไม่ได้ และเชื่อมต่อของลูกค้า ไม่สามารถทำข้อมูลให้ตรง
ข้อมูลและกระบวนการระหว่างจุดสัมผัสลูกค้าต่าง ๆ อาจส่งผลลบลูกค้าประสบการณ์ และหาย
โอกาสสำหรับบริษัท Disconnections ระหว่างการดำเนินการ CRM และการวิเคราะห์ CRM สามารถส่งผลกระทบในเชิงลบ
การตลาดประสิทธิภาพ เก็บข้อมูลลูกค้า และสมาชิก บทเรียนที่ได้รับจาก CRM ใช้งานที่ผ่านมาได้
ให้คำแนะนำที่ชี้ไปยังยุทธศาสตร์แบบบูรณาการที่รวมไม่เฉพาะ เทคโนโลยี แต่ยัง รวมถึงธุรกิจ
องค์กร ข้อมูล และกระบวนการ มองไปข้างหน้า กลยุทธ์ CRM สามารถใช้ปัญญาลูกค้า
สร้าง โดยการวิเคราะห์ CRM ที่ช่วยเพิ่มการดำเนินการ CRM และในทางกลับกัน CRM ดำเนินการเก็บรวบรวมลูกค้าสำคัญ
ข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์ CRM บรรลุประสิทธิภาพสูงสุดของประสิทธิภาพการทำงาน CRM การวัดต้องกำหนดผ่านการ
องค์กรที่ขับเคลื่อน โดยเป้าหมายลูกค้าเกี่ยวกับการ สำหรับการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเพื่อไประดับค่า
สร้าง ธุรกิจจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่สร้างมุมมองรวมของลูกค้าจากมุมมองของการดำเนินงาน,
วิเคราะห์และประสานงานตามการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าทั้งห่วงโซ่ กระดาษนี้เสนอการ
กรอบรวมสำหรับ CRM ผ่านโครงสร้างของรูปแบบองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โยเซฟ O จันทร์ผู้เชี่ยวชาญ Roosevelt University of Schaumburg , IL

ซึ่งจะช่วยเป็นนามธรรมการแข่งขันในระบบเศรษฐกิจใหม่ที่เกิดจากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในกลยุทธ์ทางธุรกิจจาก ภายใน ผลิตภัณฑ์
ซึ่งจะช่วยให้ความสำคัญไปที่ค่าการสร้างตามแนวโซ่อุปสงค์และอุปทานได้. บริษัทมีการขยายการดำเนินงานและการตัดสินใจ
โครงสร้างของตนรวมถึงลูกค้าที่ตัวแทนจำหน่ายและซัพพลายเออร์คู่ค้าพันธมิตรกลยุทธ์ด้าน ผลิตภัณฑ์ - เน้น
จะถูกแทนที่ด้วยกลยุทธ์ลูกค้า - เน้นคุณสมบัติ LBS ที่อำนวยความสะดวกการสร้างมูลค่า มี ประสิทธิภาพ โดยจะเน้นไปที่การทำรายการมี
แทนที่ด้วยข้อกำหนดใหม่ในการผนวกรวมและการเพิ่ม ประสิทธิภาพ ห่วงโซ่การสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าที่บริษัทและ
ซึ่งจะช่วยขยายธุรกิจของตน ระบบและกระบวนการทางธุรกิจรวมกันโดยการแพร่ขยายของช่องสัญญาณและลูกค้าติดต่อ
จุดมีวิวทิวทัศน์สร้างไม่สามารถใช้ร่วมกันได้และการยกเลิกการเชื่อมต่อของลูกค้า ไม่สามารถซิงโครไนซ์จุดสัมผัส
ข้อมูลและกระบวนการต่างๆตรงข้ามกับลูกค้าอาจส่งผลให้ในการให้บริการแก่ลูกค้าและลดการสูญเสียทางลบ
ซึ่งจะช่วยเปิดโอกาสให้บริษัทดังกล่าว disconnections ระหว่างการจัดการลูกค้าสัมพันธ์( CRM )และการวิเคราะห์ CRM สามารถส่งผลกระทบต่อความ จงรักภักดี ของลูกค้าและการยึด
ซึ่งจะช่วยเพิ่ม ประสิทธิภาพ การตลาดส่งผลกระทบในทางลบบทเรียนที่เรียนรู้ผ่านมาจากการใช้งาน CRM มี
ซึ่งจะช่วยให้คำแนะนำชี้การปรับกลยุทธ์แบบอินทิเกรตที่ไม่ได้เฉพาะที่มีเทคโนโลยีแต่ยังรวมถึงธุรกิจ
องค์กรและข้อมูล ส่งต่ออีเมลกำลังมองหากลยุทธ์ CRM สามารถข่าวกรองของลูกค้าใช้ประโยชน์จาก
ซึ่งจะช่วยสร้างขึ้นโดยวิเคราะห์ CRM ที่ช่วยเพิ่ม ประสิทธิภาพ การดำเนินงาน CRM และในทางตรงกันข้ามการดำเนินงาน CRM ไปรับลูกค้าที่สำคัญ
ข้อมูลสำหรับ CRM วิเคราะห์ ในการได้รับการปรับแต่งการจัดการลูกค้าสัมพันธ์( CRM )วัด ประสิทธิภาพ การทำงานจำเป็นต้องได้รับการระบุทางฝั่งด้านตรงข้าม
ซึ่งจะช่วยองค์กรขนาดใหญ่ที่ขับเคลื่อนโดยเป้าหมายของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อนำไปจนถึงระดับใหม่ของความคุ้มค่า
ซึ่งจะช่วยการสร้างธุรกิจต้องใช้กลยุทธ์ที่จะสร้างมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าจากมุมมองของการดำเนินงาน
การประสานการทำงานร่วมกันและการวิเคราะห์ไปตามห่วงโซ่การสร้างมูลค่าการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมด. เอกสารนี้เสนอกรอบ
ซึ่งจะช่วยแบบอินทิเกรตสำหรับ CRM ผ่านสร้างของรุ่นขององค์กรได้