To achieve a high level of customer

To achieve a high level of customer satisfaction, most researchers suggest that a high level of service quality should be delivered by the service provider as service quality is normally considered an antecedent of customer satisfaction (Cronin, Brady, and Hult,
2000; Anderson et al., 1994; Cronin and Taylor,1992). However, the exact relationship between satisfaction and service quality has been described as a complex issue, characterized by debate regarding the distinction between the two constructs and the
casual direction of their relationship (Brady, Cronin and Brand, 2002). Parasuraman, Zeithaml, and Berry(1994) concluded that the confusion surrounding the distinction between the two constructs was partly attributed to practitioners and the popular press using the terms interchangeable, which make theoretical distinctions difficult. Interpretations of the role of service quality and satisfaction have varied considerably (Brady et al., 2002; Cronin and Taylor,1992; Parasuraman, Zeithaml, and Berry, 1988), they confined satisfaction to relate to a specific transaction as service quality was defined as an attitude. This meant that perceived service quality was a global
judgment, or attitude, relating to the superiority of the service.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจในระดับสูง นักวิจัยส่วนใหญ่แนะนำว่า ระดับคุณภาพของการบริการควรส่ง โดยผู้ให้บริการกับคุณภาพบริการปกติถือเป็น antecedent ความพึงพอใจของลูกค้า (ครอเนิน เบรดี้ และ Hult2000 แอนเดอร์สันและ al., 1994 ครอเนินก Taylor, 1992) อย่างไรก็ตาม แน่นอนความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและคุณภาพได้ถูกอธิบายไว้เป็นปัญหาซับซ้อน โดยอภิปรายเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างโครงสร้าง 2 และทิศทางที่ไม่เป็นทางการของความสัมพันธ์ (เบรดี้ ครอเนิน และแบ รนด์ 2002) Parasuraman, Zeithaml และ Berry(1994) สรุปว่า ความสับสนความแตกต่างระหว่างโครงสร้างทั้งสองรอบถูกบางส่วนบันทึกข่าวยอดนิยมที่ใช้เงื่อนไขเปลี่ยน และผู้ที่ทำให้ทฤษฎีความยาก มีให้เลือกตีความบทบาทของคุณภาพบริการและความพึงพอใจมาก (เบรดี้และ al., 2002 ครอเนินและ Taylor, 1992 Parasuraman, Zeithaml และเบอร์ รี่ 1988), พวกเขาถูกคุมขังความพึงพอใจที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมเฉพาะคุณภาพถูกกำหนดเป็นทัศนคติ นี้หมายความ ว่า รับรู้คุณภาพ สากลคำพิพากษา หรือทัศนคติ เกี่ยวข้องกับปมของการบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เพื่อให้บรรลุระดับสูงของความพึงพอใจของลูกค้านักวิจัยส่วนใหญ่แสดงให้เห็นว่าระดับสูงของการบริการที่มีคุณภาพควรจะส่งโดยผู้ให้บริการเป็นบริการที่มีคุณภาพเป็นที่ยอมรับว่าปกติมาก่อนของความพึงพอใจของลูกค้า (โครนินเบรดี้และ Hult,
2000; เดอร์สันและอัล . 1994; โครนินเทย์เลอร์, 1992) อย่างไรก็ตามความสัมพันธ์ที่แน่นอนระหว่างความพึงพอใจและคุณภาพการให้บริการที่ได้รับการอธิบายว่าเป็นปัญหาที่ซับซ้อนโดดเด่นด้วยการอภิปรายเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างสองโครงสร้างและทิศทางสบายสัมพันธ์ของพวกเขา (เบรดี้โครนินและยี่ห้อ, 2002)
Parasuraman, Zeithaml และแบล็กเบอร์ (1994) สรุปได้ว่าเกิดความสับสนโดยรอบแตกต่างระหว่างทั้งสองสร้างเป็นผลมาจากส่วนหนึ่งที่จะปฏิบัติงานและสื่อมวลชนที่นิยมใช้คำที่ใช้แทนกันซึ่งทำให้ความแตกต่างทางทฤษฎีที่ยากลำบาก การตีความบทบาทของคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีการแตกต่างกันมาก (เบรดี้, et al., 2002; โครนินเทย์เลอร์, 1992; Parasuraman, Zeithaml และแบล็กเบอร์ 1988) พวกเขาถูกคุมขังในความพึงพอใจที่จะเกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมเฉพาะคุณภาพการให้บริการที่ถูกกำหนดไว้ เป็นทัศนคติ
นั่นหมายความว่าการรับรู้คุณภาพการให้บริการที่เป็นระดับโลกพิพากษาหรือทัศนคติที่เกี่ยวข้องกับการที่เหนือกว่าของการให้บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เพื่อให้บรรลุระดับความพึงพอใจของลูกค้าสูง นักวิจัยส่วนใหญ่เสนอว่าระดับคุณภาพสูงบริการควรส่งโดยผู้ให้บริการเป็นคุณภาพบริการจะพิจารณานำความพึงพอใจของลูกค้า ( โครนิน เบรดี้ และสะท้อน
, 2000 ; Anderson et al . , 1994 ; โครนิน เทย์เลอร์ , 1992 ) อย่างไรก็ตามความสัมพันธ์ที่แน่นอนระหว่างความพึงพอใจและคุณภาพบริการที่ได้รับการอธิบายว่าเป็นปัญหาที่ซับซ้อน ลักษณะการอภิปรายเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างสองโครงสร้างและทิศทางของความสัมพันธ์ของพวกเขา
สบาย ( เบรดี้ โครนิน แบรนด์ , 2002 ) การเมือง , Zeithaml ,และ Berry ( 1994 ) สรุปได้ว่า ความสับสนรอบความแตกต่างระหว่างสองโครงสร้างบางส่วน ประกอบกับ ผู้ปฏิบัติงานและนิยมกดใช้เงื่อนไขได้ ซึ่งให้ความแตกต่างทางทฤษฎียาก ตีความบทบาทของบริการคุณภาพและความพึงพอใจได้หลากหลายมาก ( Brady et al . , 2002 ; โครนิน เทย์เลอร์ , 1992 ; การเมือง Zeithaml , ,และ Berry , 1988 ) พวกเขาถูกคุมขังต่อที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจงเป็นคุณภาพบริการเป็นเช่นทัศนคติ นี้หมายถึงการรับรู้คุณภาพบริการเป็นระดับโลก
พิพากษา หรือทัศนคติ เกี่ยวกับความเหนือกว่าของบริการ .