Tuesday, June 5, 20128 Differences

Tuesday, June 5, 20128 Differences Between High and Low Contact Services


8 Differences :
High & Low Contact Services



HIGH CONTACT LOW CONTACT
Location CUSTOMER -CENTRIC LOCATION : Needs to be located close and convenient for the customers WORK-CENTRIC LOCATION : Needs to be where factors of production like land, labor and materials are close and cheap. It should be close and convenient to the employees and suppliers.
Facility Layout CUSTOMER -CENTRIC LAYOUT :It should be based on how the customers behave : how they like to approach, enter, wait, be served and leave. It should be also easy for the employees to serve the customers. It needs to presentable. The rhythm will be dictated by the customers' arrival and pace. WORK-CENTRIC LAYOUT : This layout should enable the work to get done easily. Generally the customer will not be present when such work is done and hence the rhythm of work can be scheduled in batches.


Quality Control CUSTOMER-DEFINED QUALITY METRICS : Since the customer is present, the quality cannot be measured against industry standards, but against customers' expectations. These standards are subjective and hence variable. Therefore the main standard is whether the customer is satisfied. This may mean you need to change the people and the processes as the customers change. STANDARD METRICS : Because the customer is not present, the standards can be more objective, You can benchmark yourself against industry standards. You can correct defects and rework is possible.
Capacity NEED MORE IDLE CAPACITY : Excess capacity is required to handle peaks in
demand NEED LESS IDLE CAPACITY : Can be planned for the average demand
Front Line Worker Skills HUMAN AND DOMAIN SKILLS : Must be able to interact well with customers and use judgment in decision making ONLY DOMAIN SKILLS : Technical Skills
Rhytham
and Schedule CUSTOMER PRESENCE MAKES SCHEDULING DIFFICULT : Essentially depends on the customer who is present on the premises and forces his pace and schedule on the service. CUSTOMER ABSENCE MAKES SCHEDULING EASY : The customer is concerned mainly with the end date and is not present on the premises hence the rhythm can be set to a schedule.
Service Process DRIVEN BY CUSTOMER :Driven by the customer and consists mainly of the front-end activity. Service may change during delivery in response to customer. DRIVEN BY INTERNAL CRITERIA AND SCHEDULE : Driven by batching and internal criteria. Not much interference from the customer.
Service Offer MORE RANGE : More variations may be needed LESS RANGE : Fixed, less extensive

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วันอังคาร 5 มิถุนายน 20128 ส่วนต่างระหว่างสูงกับต่ำติดต่อบริการ


8 ความแตกต่าง:
&สูงต่ำติดต่อบริการ


สูงติดต่อต่ำติดต่อ
ลูกค้าสถานที่-ตำแหน่งเจ้าพระยา: จำเป็นต้องอยู่ใกล้ และสะดวกสำหรับลูกค้าสถานที่ทำงานเกี่ยวกับ: ต้องมีปัจจัยการผลิตเช่นที่ดิน แรงงาน และวัสดุใกล้ และประหยัด มันควรจะใกล้ และสะดวกกับพนักงานและซัพพลายเออร์
เค้าสิ่งอำนวยความสะดวกลูกค้า-ขอบเค้าโครง: มันควรจะยึดวิธีการทำงานของลูกค้า: วิธีที่พวกเขาชอบวิธี ป้อน รอ จะได้รับ และปล่อย มันควรจะยังง่ายสำหรับพนักงานให้บริการลูกค้า จะต้องการมุม จังหวะจะได้บอกลูกค้ามาถึงและก้าว งานขอบเค้าโครง: เค้าโครงนี้ควรเปิดใช้งานการได้อย่างง่ายดาย โดยทั่วไปลูกค้าจะไม่มีปัจจุบันเมื่อทำงานดังกล่าว และดังนั้น จังหวะของงานสามารถจัดกำหนดการในชุด


วัดคุณภาพ Quality Control CUSTOMER-DEFINED: เนื่องจากลูกค้ามีอยู่ ไม่สามารถวัดคุณภาพ กับมาตรฐานอุตสาหกรรม แต่ กับความคาดหวังของลูกค้าได้ มาตรฐานเหล่านี้จะตามอัตวิสัย และตัวแปรดังนั้น ดังนั้น มาตรฐานหลักคือ ไม่ว่าลูกค้าจะพอใจ นี่อาจหมายความว่า คุณต้องการเปลี่ยนคน และเปลี่ยนกระบวนการเป็นลูกค้า วัดมาตรฐาน: เนื่องจากลูกค้าไม่มี มาตรฐานสามารถเพิ่มเติมวัตถุประสงค์ คุณสามารถเปรียบตัวเองกับมาตรฐานอุตสาหกรรม คุณสามารถแก้ไขข้อบกพร่อง และทำใหม่ได้
กำลังต้องการกำลังปล่อยเพิ่มเติม: เกินกำลังจะต้องจัดการยอดใน
ความจำเป็นน้อยที่ไม่ได้ใช้กำลังการผลิต: สามารถวางแผนสำหรับอุปสงค์เฉลี่ย
แนวหน้าของผู้ปฏิบัติงานทักษะบุคคลและโดเมนทักษะ: ต้องสามารถโต้ตอบกับลูกค้า และใช้วิจารณญาณในการตัดสินใจเฉพาะโดเมนทักษะ: ทักษะทางเทคนิค
Rhytham
และตารางลูกค้าอยู่ทำให้วางแผนยาก: หลักขึ้นอยู่กับลูกค้าที่อยู่ในสถานที่ และกองกำลังของเขาก้าวและกำหนดการในบริการ ทำให้ขาดในลูกค้าเวลาซี่: ลูกค้าเกี่ยวข้องส่วนใหญ่กับวันสิ้นสุด และไม่อยู่ในสถานที่ดังนั้นสามารถกำหนดจังหวะเวลา
บริการกระบวนการขับเคลื่อน โดยลูกค้า:ขับเคลื่อน โดยลูกค้า และประกอบด้วยส่วนใหญ่กิจกรรมเวอร์ บริการอาจเปลี่ยนแปลงระหว่างการส่งในการตอบสนองลูกค้า ขับเคลื่อน โดยเงื่อนไขภายในและกำหนดการ: ขับเคลื่อนโดยการสร้างชุดข้อมูล และภายในเงื่อนไข สัญญาณรบกวนไม่มากจากลูกค้า
บริการข้อเสนอเพิ่มเติมช่วง: รูปแบบเพิ่มเติมอาจจะต้องน้อยกว่าช่วง: ถาวร อย่างละเอียดน้อย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อังคาร , มิถุนายน 5 , 20128 ความแตกต่างระหว่างสูงและต่ำติดต่อบริการ


8 ความแตกต่าง :
&สูงต่ำติดต่อบริการ




ติดต่อต่ำสูงติดต่อสถานที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่ตั้ง : ต้องตั้งอยู่ใกล้ และสะดวกสำหรับลูกค้า work-centric ที่ตั้ง : ต้องที่ปัจจัยการผลิต เช่น ที่ดิน แรงงาน และวัสดุที่ใช้ปิด และราคาถูกมันน่าจะใกล้และสะดวกกับพนักงานและซัพพลายเออร์
ผังโรงงานลูกค้า - เค้าโครงวิพากษ์ : มันต้องขึ้นอยู่กับว่าลูกค้ามีพฤติกรรมอย่างไร ชอบวิธีการ ระบุ รอเสิร์ฟ และจากไป มันควรจะง่ายสำหรับพนักงานที่จะให้บริการลูกค้า มันต้องเรียบร้อย จังหวะจะถูกบงการโดยการมาถึงของลูกค้าและก้าว รูปแบบ work-centric :รูปแบบนี้ จะช่วยให้ทำงานได้ง่าย โดยทั่วไปลูกค้าจะไม่เป็นปัจจุบัน เมื่องานนั้นเสร็จ และดังนั้น จังหวะของงานสามารถกำหนดตารางเวลาใน batches


คุณภาพการควบคุมคุณภาพจาก customer-defined ตั้งแต่ลูกค้าปัจจุบันไม่สามารถวัดคุณภาพกับมาตรฐานอุตสาหกรรม แต่เทียบกับความคาดหวังของลูกค้ามาตรฐานเหล่านี้เป็นอัตนัยและตัวแปรดังนั้น ดังนั้น มาตรฐานหลัก คือ ไม่ว่าลูกค้าจะพอใจ นี้อาจหมายความว่าคุณต้องเปลี่ยนคน และกระบวนการที่เป็นลูกค้าที่เปลี่ยนไป ตัวชี้วัดมาตรฐาน เพราะลูกค้าไม่ได้เป็นปัจจุบัน มาตรฐานมีวัตถุประสงค์เพิ่มเติม คุณสามารถอ้างอิงตัวเองกับมาตรฐานอุตสาหกรรมคุณสามารถแก้ไขข้อบกพร่องและปรับปรุงใหม่ก็เป็นไปได้ ต้องการความจุใช้งานเพิ่มเติม :
ความจุความจุเกินจะต้องจัดการกับยอดในความต้องการต้องการความจุใช้งานน้อย
: สามารถวางแผนสำหรับทักษะด้านมนุษย์และโดเมนมีความต้องการ
แนวหน้าคนงานทักษะ : ต้องสามารถโต้ตอบกับลูกค้าและใช้วิจารณญาณในการตัดสินใจ ทักษะโดเมนเฉพาะทักษะทางเทคนิค rhytham

:และตารางการแสดงของลูกค้าทำให้จัดยาก : เป็นหลักขึ้นอยู่กับลูกค้าที่อยู่ในสถานที่ และกองกำลังของเขาทัน และตารางเวลาในการให้บริการ ไม่มีลูกค้า ทำให้ตารางง่าย : ลูกค้าที่เกี่ยวข้องส่วนใหญ่กับวันที่สิ้นสุดและไม่อยู่ในสถานที่ ดังนั้นจังหวะสามารถตั้งตารางเวลา
บริการกระบวนการขับเคลื่อนโดยลูกค้าขับเคลื่อนโดยลูกค้าและประกอบด้วยส่วนใหญ่ของธุรกิจกิจกรรม บริการอาจเปลี่ยนแปลงในระหว่างการจัดส่งในการตอบสนองลูกค้า ขับเคลื่อนโดยเกณฑ์ภายในและตารางเวลา : ขับเคลื่อนด้วย batching และเกณฑ์ภายใน ไม่มีการแทรกแซงจากลูกค้า
เสนอบริการเพิ่มเติมช่วง : รูปแบบเพิ่มเติมอาจจะต้องน้อยกว่าช่วงกว้างขวางน้อย
ถาวร