Dunn’s interim successor, Mike Mika

Dunn’s interim successor, Mike Mikan, was responsible for hiring Matthew Furman as the company’s Senior Vice President of Communications and Public Arrairs in June 2012. Furman previously served as the Vice President of Corporate Affairs at Mars Chocolate, and had also worked in various communications positions for Google, ChoicePiont, and even President Bill Clinton. His main objective was to tell Best Buy’s story—“where it’s been, where it intends to go and how it’s going to get there”—with “consistency, clarity and passion” to the firm’s multiple stakeholder audiences.
Still, Joly felt that several more key hires were needed. In October 2012, he recruited Scott Durchslag to Best Buy’s growing executive team as President of Online and Global e-Commerce, reporting to Gillett in the technology division. He was given the reigns to BestBuy.com, along with instructions to create a world-class e-commerce experience. Durchslag hailed most recently form Expedia Worldwide, where he was responsible for managing strategy, product development, marketing, and operations for the company’s 27 global sited, In prior posts, he served as the chief operation officer of Skype and corporate vice president of Motorola, where he helped launch the RAZR line of mobile phones. Durchslag started his business career at McKinsey & Company, rising quickly through the ranks and making partner in just four years. When his boss, Stephen Gillett, left Best Buy for Semantec in December 2012, Durchslag assumed leadership for the entire online division.
Sharon McCollam joined Best Buy in November as the company’s new Chief Administrative and Chief Financial Officer, with responsibility for all global financial activities. Earlier in 2012, she had retired from a similar post at Williams-Sonoma, a U.S.-based home furnishings retailer. Sharon was regarded highly for her skills as a cross-functional leader and her track record of producing strong financial results. She had worked in the financial field throughout her professional life, starting out in public accounting at Ernst & Young and then moving up through the controller ranks at Dole Food Company.
With his lead players in place, Joly’s next move was to restructure the business effective January 1, 2013. He created two channels, online and retail, and promoted insider Shawn Score to lead the U.S. retail unit. Shawn had held a variety of position over his 27-year history with Best Buy, But most recently served as senior vice president and general manager of the Connectivity Business Group. In turn, Jude Buckley was promoted form chief operating officer to head of the Connectivity Business Group. His prior experience included several years as managing director for the Carphone Warehouse and as an investment banker and tax accountant in Europe and Australia. There were no leadership changes for the two other business groups: Mike Mohan remained head of the Home sector, and George Sherman continued to run the Services unit. All unit heads reported directly to Joly, at least for the time being. Joly hoped that the simplified organizational and reporting structured would enable Best Buy to become more flexible and responsive to market demans.
REINVIGORATE THE CUSTOMER EXPERIENCE
Best Buy’s strategy had long been characterized by a commitment to customer-centricity attained through in-depth data analysis and systematic customer segmentation. The company’s Purchase Path Solutions project with Accenture enabled it to collect and mine masses of customer data, which it then used to design its stores and train its salespeople. An internal analyst described the company’s goals as follows: “We needed to make sure that the district, territory, and store teams have the tools that they need to actually look at things like: what kind of traffic do they have coming in their stores today, how effectively are they selling to the people that are in the stores today, what do their close rates look like, what does their customer information look like, what segments do they have coming in, what kind of market share do the y have for those segments… We have invested in the right tools so that the field knows what to focus on and can identify what indicators to move at little bit that will help us a lot.”
The term customer-centricity indicates a business orientation that caters to specific customer needs and behaviors. Compared to traditional product-centered marketing, customer-centricity looks at a business form the “Out-side in,” asking what problems its customers are facing, and then providing solutions. The firm then customizes sales strategies to appeal to the more lucrative customer segments (“angels”) and to discourage the “devils” who actually cost the store money (i.e., buying returned merchandise, loading up on loss leaders, insistion on price matching, and so on).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สืบกาลของดันน์ ไมค์ Mikan ไม่ชอบจ้าง Matthew Furman เป็นบริษัทฯ ผู้อำนวยการอาวุโสของการสื่อสารและ Arrairs สาธารณะในเดือน 2012 มิถุนายน Furman ก่อนหน้านี้เป็นรองประธานขององค์กรที่ช็อคโกแลอังคาร และยังได้ทำงานในตำแหน่งระดับต่าง ๆ สื่อสาร Google, ChoicePiont และแม้แต่ประธานาธิบดีบิลคลินตัน วัตถุประสงค์หลักของเขาคือการ บอกเรื่องราวที่ดีที่สุดซื้อของ — "ได้รับ ซึ่งมันมีไปและว่ามันจะมี" – "ความสอดคล้อง ความคมชัด และความรัก" กับทรรศนะของบริษัทหลายชมยัง อยู่รู้สึกว่า หลายอ่างคีย์เพิ่มเติมจำเป็น ในเดือน 2012 ตุลาคม เขาพิจารณา Durchslag สก็อตสุดซื้อของเติบโตผู้บริหารเป็นประธานของออนไลน์และโลกอีคอมเมิร์ซ Gillett รายงานในส่วนเทคโนโลยี เขาให้ reigns BestBuy.com ที่ พร้อมกับคำแนะนำเพื่อสร้างประสบการณ์ระดับโลกอีคอมเมิร์ซ Durchslag คำยกย่องฟอร์ม Expedia ทั่วโลกล่าสุด ที่เขารับผิดชอบในการจัดการกลยุทธ์ พัฒนาผลิตภัณฑ์ การตลาด และการดำเนินงานของบริษัท 27 โลกท้ง กระทู้ก่อนหน้า เป็นเจ้าหน้าที่ดำเนินการประธานของ Skype และรองประธานบริษัทของโมโตโรล่า ที่เขาช่วยเปิดบรรทัด RAZR ของโทรศัพท์มือถือ Durchslag เริ่มต้นอาชีพธุรกิจที่ McKinsey & บริษัท เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วผ่านถึง และทำให้คู่ค้าในระยะเวลาเพียง 4 ปี เมื่อนาย Stephen Gillett ซื้อที่ดีที่สุดสำหรับ Semantec ใน 2012 ธันวาคม Durchslag ถือว่าเป็นผู้นำส่วนออนไลน์ทั้งหมด ชารอน McCollam ร่วมซื้อดีที่สุดในเดือนพฤศจิกายนบริษัทฯ ใหม่ประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่การเงิน ความรับผิดชอบในกิจกรรมทางการเงินโลกทั้งหมด ก่อนหน้านี้ใน 2012 เธอได้ปลดเกษียณจากโพสต์เหมือนที่วิลเลียมส์-Sonoma ผู้ค้าปลีกสหรัฐอเมริกาเฟอร์นิเจอร์ ชารอนได้ถือว่าสำหรับทักษะของเธอเป็นผู้นำระหว่างทำงานและประวัติของเธอแข็งแรงผลผลิตสูง เธอได้ทำงานในฟิลด์การเงินตลอดชีวิตมืออาชีพ การเริ่มต้นในบัญชีสาธารณะแอนด์ยัง และย้ายค่าผ่านตัวควบคุมประจำที่ บริษัทอาหารไร่ มีเป้าหมายผู้เล่นของเขาในสถานที่ ของอยู่ถัดไปคือการ จัดโครงสร้างธุรกิจที่มีผลบังคับใช้วันที่ 1 มกราคม 2013 เขาสร้างสองช่อง ออนไลน์และขายปลีก และส่งเสริมภายในชอว์นคะแนนนำหน่วยขายปลีกสหรัฐฯ ชอว์นจัดหลากหลายตำแหน่งผ่านประวัติศาสตร์ 27 ปีเขาซื้อดีที่สุด แต่ล่าสุด ทำหน้าที่เป็นรองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไป กลุ่มธุรกิจเชื่อมต่อ กลับ Jude Buckley ฟอร์มส่งเสริมปฏิบัติการประธานใหญ่ของ กลุ่มธุรกิจการเชื่อมต่อ ประสบการณ์ของเขาก่อนหน้านี้อยู่หลายปีสำหรับคลังสินค้า Carphone ที่กรรมการผู้จัดการ และ เป็นการลงทุนนายธนาคารและภาษีของนักบัญชีในยุโรปและออสเตรเลีย มีการเปลี่ยนแปลงไม่นำสองธุรกิจกลุ่มอื่น ๆ: ไมค์โมฮานยังคง หัวภาคบ้าน และจอร์จเชอร์แมนอย่างต่อเนื่องเพื่อเรียกหน่วยบริการ หัวหน้าหน่วยทั้งหมดรายงานโดยตรงอยู่ น้อยในระยะนี้ หวังอยู่ที่การประยุกต์งาน และรายงานโครงสร้างจะให้ดีซื้อเป็นความยืดหยุ่นมากขึ้น และ demans ตอบสนองต่อตลาดด้วยประสบการณ์ของลูกค้า กลยุทธ์สุดซื้อได้นานถูกลักษณะ โดยความมุ่งมั่นที่จะบรรลุ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและการแบ่งกลุ่มลูกค้าระบบ centricity ลูกค้า โครงการแก้ไขปัญหาเส้นทางซื้อของบริษัท Accenture เปิดให้เก็บ และเหมืองแร่แหล่งข้อมูลของลูกค้า ซึ่งจะใช้การออกแบบจากร้านค้า และพนักงานของรถไฟแล้ว การวิเคราะห์ภายในกล่าวถึงเป้าหมายของบริษัทเป็นดังนี้: "เราต้องแน่ใจว่า เขต ดินแดน และร้านค้าทีมมีเครื่องมือที่จำเป็นต้องมองในสิ่งที่ต้องการ: จราจรชนิดใดทำได้มาเก็บของวันนี้ ได้อย่างมีประสิทธิภาพวิธีพวกเขาขายให้คนที่อยู่ในร้านค้าวันนี้ ทำสิ่งของราคาปิดเหมือน อะไรลูกค้าข้อมูลเหมือน ส่วนที่ไม่ได้มา ชนิดของตลาดหุ้นทำ y มีสำหรับเซ็กเมนต์ดังกล่าว... เราได้ลงทุนในเครื่องมือขวาเพื่อให้ฟิลด์รู้สิ่งที่เน้น และสามารถระบุตัวบ่งชี้ใดที่หน่อยที่จะช่วยเรามากขึ้น" ระยะลูกค้า-centricity บ่งชี้แนวทางธุรกิจที่ลูกค้าระบุความต้องการและพฤติกรรม เมื่อเทียบกับการตลาดผลิตภัณฑ์แปลกแบบดั้งเดิม centricity ลูกค้ามองไปที่รูปแบบธุรกิจ "Out-side อิน ถามปัญหาอะไรลูกค้าหัน และจากนั้น ให้แก้ไขปัญหา บริษัทแล้วกำหนดกลยุทธ์ขายยังเซ็กเมนต์ลูกค้ามากกว่ากำไร ("นางฟ้า") และ การกีดกัน "ปีศาจ" ที่จริง ค่าใช้จ่ายร้านค้า (เช่น ซื้อส่งคืนสินค้า โหลดขึ้นบนสูญเสียผู้นำ insistion ในราคาที่ตรงกัน และอื่น ๆ)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทายาทระหว่างกาลดันน์, ไมค์มิกันเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับการจ้างงานแมทธิวเฟอร์แมนเป็น บริษัท ของรองประธานอาวุโสฝ่ายการสื่อสารและสาธารณะ Arrairs ในเดือนมิถุนายน 2012 เฟอร์แมนทำหน้าที่ในฐานะรองประธานฝ่ายกิจการองค์กรที่ช็อคโกแลตดาวอังคารและเคยทำงานในตำแหน่งต่าง ๆ การสื่อสาร สำหรับ Google ChoicePiont และแม้กระทั่งประธานาธิบดีบิลคลินตัน วัตถุประสงค์หลักของเขาคือการบอก story- ซื้อที่ดีที่สุดของ "ที่จะได้รับที่มันตั้งใจที่จะไปและวิธีการที่จะได้รับมี" -with "สอดคล้องความคมชัดและความรัก" ให้กับ บริษัท ของผู้ชมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลาย.
ยังคง Joly รู้สึกว่าหลาย ๆ ได้รับการว่าจ้างที่สำคัญมากขึ้นเป็นสิ่งที่จำเป็น ในเดือนตุลาคมปี 2012 เขาได้รับคัดเลือกสกอตต์ที่ดีที่สุดที่จะ Durchslag ทีมผู้บริหารที่เพิ่มขึ้นซื้อของเป็นประธานของออนไลน์และ e-Commerce ทั่วโลกรายงานไปยัง Gillett ในส่วนของเทคโนโลยี เขาได้รับการครองราชย์ BestBuy.com พร้อมกับคำแนะนำในการสร้างระดับโลกอีคอมเมิร์ซประสบการณ์ Durchslag การยกย่องมากที่สุดเมื่อเร็ว ๆ นี้ในรูปแบบทั่วโลกวิธีที่เขาต้องรับผิดชอบสำหรับกลยุทธ์การจัดการการพัฒนาผลิตภัณฑ์การตลาดและการดำเนินงานของ บริษัท 27 ทั่วโลกอภิมหาในโพสต์ก่อนที่เขาทำหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่ดำเนินการหัวหน้าของ Skype และรองประธานของ บริษัท โมโตโรล่า ที่เขาช่วยเปิดสาย RAZR ของโทรศัพท์มือถือ Durchslag เริ่มต้นอาชีพธุรกิจของเขาที่ McKinsey & Company, ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วผ่านการจัดอันดับและทำให้พันธมิตรในเวลาเพียงสี่ปี เมื่อเจ้านายของเขาสตีเฟ่น Gillett ซ้ายซื้อที่ดีที่สุดสำหรับ Semantec ในเดือนธันวาคม 2012, Durchslag ถือว่าเป็นผู้นำสำหรับการแบ่งออนไลน์ทั้งหมด.
ชารอน McCollam เข้าร่วมซื้อที่ดีที่สุดในเดือนพฤศจิกายนเป็น บริษัท ใหม่ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินที่มีความรับผิดชอบในการทำกิจกรรมทางการเงินทั่วโลก . ก่อนหน้านี้ในปี 2012 เธอได้ลาออกจากการโพสต์ใกล้เคียงที่วิลเลียมส์โซโนมาบ้านเราตามร้านค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ ชารอนได้รับการยกย่องอย่างสูงสำหรับทักษะของเธอในฐานะผู้นำข้ามสายงานและบันทึกการติดตามของเธอในการผลิตผลลัพธ์ทางการเงินที่แข็งแกร่ง เธอได้ทำงานในด้านการเงินตลอดชีวิตมืออาชีพของเธอเริ่มออกในบัญชีสาธารณะที่เอินส์ทแอนด์ยังและจากนั้นย้ายขึ้นผ่านการควบคุมการจัดอันดับได้ที่ บริษัท โดลอาหาร.
กับผู้เล่นนำของเขาในสถานที่ที่ Joly ต่อไปย้ายคือการปรับโครงสร้างทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ วันที่ 1 มกราคมปี 2013 เขาสร้างสองช่องทางออนไลน์และค้าปลีกและการเลื่อนตำแหน่งภายใน Shawn คะแนนเพื่อนำไปสู่หน่วยปลีกสหรัฐ Shawn ได้จัดความหลากหลายของตำแหน่งประวัติศาสตร์ 27 ปีของเขากับ Best Buy, แต่ทำหน้าที่ส่วนใหญ่เมื่อเร็ว ๆ นี้ในฐานะรองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปของกลุ่มธุรกิจการเชื่อมต่อ ในทางกลับกันจูดบัคลี่ย์ได้รับการเลื่อนเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการหัวหน้ารูปแบบที่หัวของกลุ่มธุรกิจการเชื่อมต่อ จากประสบการณ์ในอดีตของเขารวมถึงหลายปีในฐานะกรรมการผู้จัดการสำหรับ Carphone คลังสินค้าและในฐานะที่เป็นนายธนาคารการลงทุนและการบัญชีภาษีในยุโรปและออสเตรเลีย ไม่มีการเปลี่ยนแปลงผู้นำทั้งสองกลุ่มธุรกิจอื่น ๆ : ไมค์โมฮันยังคงอยู่ในหัวของภาคหลักและจอร์จเชอร์แมนยังคงวิ่งหน่วยบริการ ทุกหน่วยหัวรายงานโดยตรงกับ Joly อย่างน้อยในขณะนี้ Joly หวังว่าที่เรียบง่ายขององค์กรและการรายงานโครงสร้างจะช่วยให้ซื้อที่ดีที่สุดที่จะกลายเป็นความยืดหยุ่นมากขึ้นและตอบสนอง demans ตลาด.
ประคองประสบการณ์ของลูกค้ากลยุทธ์การซื้อที่ดีที่สุดได้รับการที่โดดเด่นด้วยความมุ่งมั่นให้กับลูกค้า-centricity บรรลุผ่านในเชิงลึกในการวิเคราะห์ข้อมูลและเป็นระบบ แบ่งกลุ่มลูกค้า
เส้นทางการซื้อโครงการของ บริษัท โซลูชั่นที่มีแอคเซนเจอร์เปิดใช้งานการเก็บรวบรวมและฝูงเหมืองข้อมูลของลูกค้าซึ่งมันก็ใช้ในการออกแบบร้านค้าและฝึกอบรมพนักงานขายของ นักวิเคราะห์ภายในที่อธิบายเป้าหมายของ บริษัท ฯ ดังนี้: "เราจำเป็นต้องให้แน่ใจว่าเขตดินแดนและทีมงานร้านมีเครื่องมือที่พวกเขาต้องการจริงมองไปที่สิ่งที่ชอบ: สิ่งที่ชนิดของการจราจรที่พวกเขาได้มาในร้านค้าของพวกเขาในวันนี้ วิธีการได้อย่างมีประสิทธิภาพพวกเขาจะขายให้กับคนที่อยู่ในร้านค้าวันนี้สิ่งที่ทำอัตราใกล้เคียงของพวกเขามีลักษณะเหมือนสิ่งที่ไม่ข้อมูลของลูกค้าของพวกเขามีลักษณะเหมือนสิ่งที่กลุ่มพวกเขาได้มาในสิ่งที่ชนิดของส่วนแบ่งการตลาดทำ y ที่มีสำหรับ ส่วนผู้ที่ ... เรามีการลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้สนามรู้ว่าสิ่งที่จะมุ่งเน้นและสามารถระบุสิ่งที่ตัวชี้วัดที่จะย้ายที่นิด ๆ หน่อย ๆ ที่จะช่วยให้เราเป็นจำนวนมาก.
"ระยะลูกค้าcentricity บ่งชี้ทิศทางธุรกิจที่มีเป้าหมายหลักเพื่อที่เฉพาะเจาะจง ความต้องการของลูกค้าและพฤติกรรม เมื่อเทียบกับตลาดผลิตภัณฑ์เป็นศูนย์กลางแบบดั้งเดิมลูกค้า centricity ดูรูปแบบที่ธุรกิจ "ด้านเอาท์ใน" ถามว่าปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่และจากนั้นการให้บริการโซลูชั่น บริษัท แล้วปรับกลยุทธ์การขายเพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่มีกำไรมากขึ้น ("เทวดา") และให้กำลังใจว่า "ปีศาจ" ที่จริงค่าใช้จ่ายการจัดเก็บ (เช่นการซื้อสินค้ากลับไปโหลดขึ้นผู้นำการสูญเสีย insistion ในการจับคู่ราคา และอื่น ๆ )

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ดันน์สำหรับทายาท ไมค์ยังเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับการจ้าง , แมทธิว เฟอร์แมน เป็น ของ บริษัท รองประธานอาวุโสของการสื่อสารสาธารณะ arrairs ในเดือนมิถุนายน 2012 เฟอร์แมนก่อนหน้านี้ทำหน้าที่เป็นประธานฝ่ายกิจการองค์กรที่ดาวอังคาร ช็อกโกแลต และยังได้ทำงานในตำแหน่งสื่อสารต่าง ๆสำหรับ Google , choicepiont และแม้แต่ประธานาธิบดีบิลคลินตันของเขา วัตถุประสงค์หลักเพื่อบอกเรื่องราว - ซื้อที่ดีที่สุด " ที่ผ่านมา ที่มันตั้งใจที่จะไปและวิธีการที่จะได้รับมี " กับ " ความมั่นคง , ความชัดเจนและความรัก " ของ บริษัท หลายฝ่ายผู้ชม .
ยัง โจลี รู้สึกว่าหลายคีย์เพิ่มเติมจ้างถูกต้อง . ในเดือนตุลาคม 2555เขาจ้าง Scott durchslag เพื่อซื้อที่ดีที่สุดเติบโต ผู้บริหารทีมในฐานะประธานของออนไลน์และอีคอมเมิร์ซทั่วโลก รายงานจาก ยิลเล็ตต์ ในหมวด เทคโนโลยี เขาได้ครอบครองเพื่อ Dell.com พร้อมกับคำแนะนำเพื่อสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซระดับโลก durchslag ยกย่องมากที่สุดเมื่อเร็ว ๆนี้รูปแบบเอ็กซ์พีเดียทั่วโลก ซึ่งเขาเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการ กลยุทธ์ การพัฒนาผลิตภัณฑ์การตลาด และการดำเนินงานสำหรับ บริษัท ทั่วโลก 27 sited ในโพสต์ก่อนหน้านี้เขาทำหน้าที่เป็นประธานเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการของ Skype และรองประธานของ บริษัท ของโมโตโรล่า ซึ่งเขาได้เปิดตัว RAZR สายของโทรศัพท์มือถือ durchslag เริ่มอาชีพธุรกิจของเขาที่บริษัท McKinsey &เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วผ่านการจัดอันดับและการสร้างพันธมิตรในเวลาเพียงสี่ปี เมื่อเจ้านายของเขา , สตีเฟน ยิลเล็ตต์ ,ไปซื้อที่ดีที่สุดสำหรับ semantec ในเดือนธันวาคม 2012 durchslag สันนิษฐานความเป็นผู้นำสำหรับกองออนไลน์ทั้งหมด mccollam
ชารอนเข้าร่วมซื้อที่ดีที่สุดในเดือนพฤศจิกายนเป็น บริษัท ใหม่ของหัวหน้าบริหาร และประธานเจ้าหน้าที่บริหารการเงิน รับผิดชอบกับกิจกรรมทางการเงินทั่วโลกทั้งหมด ก่อนหน้านี้ในปี 2012 เธอได้ลาออกจากการโพสต์ที่คล้ายกันใน Williams Sonoma , US - based ตกแต่งบ้านค้าปลีกชารอนได้ยกย่องให้เธอเป็น ผู้นำ และ ข้ามการทำงานของเธอติดตามบันทึกของผลลัพธ์ทางการเงินที่แข็งแกร่ง เธอทำงานในด้านการเงินตลอดชีวิตมืออาชีพ เริ่มออกในบัญชีสาธารณะที่ Ernst &หนุ่มแล้วย้ายขึ้นผ่านเครื่องควบคุมตำแหน่งที่บริษัทอาหารโดล .
เขานำผู้เล่นในสถานที่