Service quality in online business

Service quality in online business websites can influence customers'
satisfaction, retention, and long-term relationship. As reported
by Chang and Chang (2011), the failure of most online
businesses is due to poor service quality as service performance
does not meet customer expectations during the transaction and
delivery process. Service failures tend to create customer dissatisfaction
and decrease their confidence in and commitment to the
particular website. Hence, the hypothesis below:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณภาพการให้บริการในเว็บไซต์ธุรกิจออนไลน์สามารถมีอิทธิพลต่อลูกค้าความพึงพอใจ เก็บข้อมูล และความสัมพันธ์ระยะยาว ตามที่รายงานโดยช้างและช้าง (2011), ความล้มเหลวของออนไลน์มากที่สุดธุรกิจเป็นเนื่องจากคุณภาพการบริการไม่ดีประสิทธิภาพการทำงานของบริการไม่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้าในช่วงธุรกรรม และกระบวนการจัดส่ง ความล้มเหลวของบริการมักจะ สร้างความไม่พอใจของลูกค้าและลดความมั่นใจและความมุ่งมั่นเว็บไซต์ที่เฉพาะ ด้วยเหตุนี้ สมมติฐานด้านล่าง:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพการให้บริการในเว็บไซต์ธุรกิจออนไลน์สามารถมีอิทธิพลต่อลูกค้า
พึงพอใจการเก็บรักษาและความสัมพันธ์ในระยะยาว ตามที่ได้รายงาน
โดยช้างและช้าง (2011), ความล้มเหลวของออนไลน์มากที่สุด
ธุรกิจเป็นเพราะคุณภาพการให้บริการยากจนเป็นประสิทธิภาพการให้บริการ
ไม่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้าระหว่างการทำธุรกรรมและ
กระบวนการส่งมอบ ความล้มเหลวของการบริการมีแนวโน้มที่จะสร้างความไม่พอใจของลูกค้า
และลดความเชื่อมั่นของพวกเขาและความมุ่งมั่นใน
เว็บไซต์โดยเฉพาะ ดังนั้นสมมติฐานดังต่อไปนี้:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพการให้บริการของเว็บไซต์ธุรกิจออนไลน์สามารถมีอิทธิพลต่อลูกค้าความพึงพอใจ , การเก็บรักษา , และความสัมพันธ์ระยะยาว ตามที่รายงานโดยช้างและช้าง ( 2011 ) , ความล้มเหลวของออนไลน์มากที่สุดธุรกิจเนื่องจากคุณภาพบริการด้านบริการไม่ดีไม่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้าในรายการและกระบวนการจัดส่ง ความล้มเหลวของบริการมีแนวโน้มที่จะสร้างความไม่พอใจของลูกค้าและการลดลงของความเชื่อมั่นและความมุ่งมั่นในเว็บไซต์ที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้น สมมติฐานที่ด้านล่าง :