Perceived User ControlAccording to

Perceived User Control
According to Dholakia, Zhao, Dholakia and Fortin [2000], user control refers to the extent which an individual
can choose the timing, content, and sequence of a communication. Newman [1991] hold that interactivity is a
quality of electronically mediated communications characterized by increased control over the communication
process by both the sender and receiver.
Environmental psychology has shown that those who perceive they have more control tend to feel and behave
more positively [Proshansky, Ittelson, and Rivlin 1974]. Dayal et al. [2001] proposed that those who perceive they
have more control over purchase process tend to perceive high level of trust in online environment. Thus, the
following hypothesis is proposed:
H1: Perceived user control has a positive impact on a customer’s trust in MC.
Perceived Responsiveness
Perceived responsiveness is primary focused on response speed or time. Users gause responsiveness of a system
from direct communication as in a reply to an e-mail [Dholakia, Zhao, Dholakia and Fortin 2000]. It is related to
how quickly marketers respond to consumers’ request or questions. Faster the response, greater the perception of
interactivity.
Perceived responsiveness is closely related to timeliness of information which has been discussed in
communication area. Fast response to consumers’ request will be regarded as timely information to the consumer.
According to Moorman et al. [1993], timely communication fosters trust. Morgan and Hunt [1994] has also shown
that communication result in greater trust. Thus, the following hypothesis is proposed:
H2: Perceived user responsiveness has a positive impact on a customer’s trust in MC.
Perceived Personalization
The one-to-one marketing paradigm advocates vigorously emphasize the benefits of personalization
[Hoffman and Novak 1996; Peppers and Rogers 1993]. Schultz and Bailey [2000] argued that “individualization”
clearly defines the new interactive marketplace as opposed to the traditional, outbound mass market. The online
environment has allowed marketers to build profiles of its customers and develop an interactive relationship so
that marketing communications could be personalized to meet the needs and wants of a small segment of
homogeneous audience or even down to an individual [Wu 2000]. Nowak et al. [1999] reveals that personalized
messages increase participants’ motivation to attend to marketing-related information and induce favorable
attitudes toward the ad and advertiser. Based on these arguments, the following hypothesis is proposed:
H3: Perceived personalization has a positive impact on a customer’s trust in MC.
Perceived Connectedness
In online environment, electronic communities are forming around groups of consumers with a common interest
and give consumers an unprecedented means of interacting with each other [Champy, Buday, and Nohria 1996].
These communities have become dynamic places for consumers to pursue their interests. This kind of social
interaction need can be fulfilled regardless of where users are in MC environment.
Bickart and Schindler [2001] argued that product information presented in Internet forums is more interesting to
consumers than that from the company, and contents of Internet forums are more persuasive than company-made
Web contents. According to Punj and Staelin [1983], consumers are likely to get information or advice for purchase
from others.
Hoffman et al. [1998] proposed that online communities are useful for building site trust in order to reduce the
perceived risk of consumers. Thus, the following hypothesis is proposed:
H4: Perceived connectedness has a positive impact on a customer’s trust in MC.
Perceived Ubiquitous Connectivity
In MC environment, consumers can access to information or mobile Internet service at the point of need
regardless of where they are. This suggests that there are always-on communication channel between marketers and
consumers.
Previous research shows that communication among marketing system participants leads to mutual trust
[Anderson and Narus 1990; Doney and Cannon 1997; Sharma and Patterson 1999]. And according to Morgan and
Hunt [1994], frequent communication has a positive impact on trust. Thus, the following hypothesis is proposed:
H5: Perceived ubiquitous connectivity has a positive impact on a customer’s trust in MC.
Perceived Contextual Offer
Communication can be defined broadly as the formal as well as informal sharing of meaningful and timely
information between firms [Anderson and Narus 1990, p. 44]. Sharing of timely information fosters trust [Moorman
et al. 1993; Morgan and Hunt 1994; Sharma and Patterson 1999].
Contextual offer in MC environment refers to the extent to which marketers provide consumers with optimal
Journal of Electronic Commerce Research, VOL. 6, NO.3, 2005
Page 171
information or service that is contextually relevant to them based upon customer profile and position, time
information. This means that consum

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การควบคุมผู้ใช้รับรู้ตาม Dholakia, Zhao, Dholakia และ Fortin [2000], การควบคุมผู้ใช้อ้างถึงขอบเขตซึ่งแต่ละสามารถเลือกเวลา เนื้อหา และลำดับการสื่อสาร นิวแมน [1991] ค้างไว้ติดต่อสื่อสารเป็นการคุณภาพของการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์มีลักษณะการควบคุมการสื่อสารเพิ่มขึ้นดำเนินการ โดยทั้งผู้ส่งและผู้รับจิตวิทยาสิ่งแวดล้อมได้แสดงให้เห็นว่า ผู้ที่รับรู้มีการควบคุมเพิ่มเติมมักจะรู้สึก และทำงานเชิงบวกมากขึ้น [Proshansky, Ittelson และ Rivlin 1974] ดายัล et al. [2001] เสนอที่ผู้รับรู้พวกเขามีการควบคุมกระบวนการซื้อมักจะ รับรู้ในระดับสูงในระบบออนไลน์ ดังนั้น การมีเสนอสมมติฐานต่อไปนี้:H1: การควบคุมผู้ใช้รับรู้ได้ให้ความไว้วางใจของลูกค้าใน MCตอบสนองการมองเห็นรับรู้การตอบสนองเป็นหลักเน้นความเร็วตอบสนองหรือเวลา ตอบสนอง gause ผู้ใช้ของระบบจากการสื่อสารโดยตรงในการตอบกลับไปยังอีเมล [Dholakia, Zhao, Dholakia และ Fortin 2000] เกี่ยวข้องกับความเร็วนักการตลาดตอบสนองการร้องขอหรือคำถามของผู้บริโภค เร็วการตอบสนอง มากขึ้นในการรับรู้โต้ตอบตอบสนองรับรู้อย่างใกล้ชิดกับกำหนดเวลาของข้อมูลที่มีการกล่าวถึงในพื้นที่สื่อสาร รวดเร็วตอบสนองการร้องขอของผู้บริโภคจะถือว่าเป็นข้อมูลเวลาไปยังผู้บริโภคตาม Moorman et al. [1993], เวลาสื่อสารส่งเสริมความน่าเชื่อถือ ล่า [1994] และมอร์แกนยังได้แสดงที่ผลการสื่อสารเชื่อถือได้มากขึ้น ดังนั้น เสนอสมมติฐานต่อไปนี้:H2: ตอบสนองผู้ใช้รับรู้ได้ให้ความไว้วางใจของลูกค้าใน MCตั้งค่าส่วนบุคคลรับรู้ผู้สนับสนุนกระบวนทัศน์ทางการตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่งอย่างจริงจังเน้นประโยชน์ของการตั้งค่าส่วนบุคคล[ฮอฟแมนและโนวัคในฮวาร์ 1996 พริกและโรเจอร์ 1993] ชูลท์ซและเบลีย์ [2000] โต้เถียงที่ "สร้างลักษณะเฉพาะตัว"ชัดเจนกำหนดตลาดแบบโต้ตอบใหม่ตรงข้ามกับตลาดมวลชนแบบดั้งเดิม ขาออก ออนไลน์สภาพแวดล้อมทำให้นักการตลาดเพื่อสร้างโปรไฟล์ของลูกค้า และพัฒนาความสัมพันธ์แบบโต้ตอบได้สื่อสารการตลาดที่สามารถเป็นส่วนบุคคลเพื่อตอบสนองความต้องการและต้องการของส่วนเล็ก ๆ ของผู้ชมเหมือนหรือแม้กระทั่งลงไปถึงตัวบุคคล [วู 2000] โนวักร้อยเอ็ด [1999] เผยที่ส่วนบุคคลข้อความเพิ่มแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมให้ข้อมูลเกี่ยวกับการตลาด และก่อให้เกิดดีทัศนคติต่อโฆษณาและโฆษณา จากอาร์กิวเมนต์เหล่านี้ เสนอสมมติฐานต่อไปนี้:H3: ตั้งค่าส่วนบุคคลที่รับรู้ได้ให้ความไว้วางใจของลูกค้าใน MCรับรู้หิวในระบบออนไลน์ ขึ้นรูปอิเล็กทรอนิกส์ชุมชนรอบ ๆ กลุ่มของผู้บริโภคมีความสนใจทั่วไปและให้ผู้บริโภคเป็นประวัติการณ์ของการโต้ตอบกับแต่ละอื่น ๆ [Champy, Buday และ Nohria 1996]ชุมชนเหล่านี้ได้กลายเป็น สถานแบบไดนามิกสำหรับผู้บริโภคต้องการความสนใจ สังคมแบบนี้โต้ตอบต้องสามารถเป็นจริงโดยไม่คำนึงถึงการที่ผู้ใช้อยู่ในสภาพแวดล้อมของ MCBickart และชินด์เลอร์ [2001] โต้เถียงในฟอรั่มอินเทอร์เน็ตข้อมูลผลิตภัณฑ์น่าสนใจมากขึ้นผู้บริโภคที่จากบริษัท และเนื้อหาของฟอรั่มอินเทอร์เน็ตมีโน้มน้าวใจยิ่งกว่าบริษัททำเนื้อหาเว็บ ตาม Punj และ Staelin [1983], ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะได้รับข้อมูลหรือคำแนะนำสำหรับการซื้อจากคนอื่นฮอฟแมนร้อยเอ็ด [1998] เสนอว่า ชุมชนออนไลน์ที่มีประโยชน์สำหรับการสร้างความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์เพื่อลดการความเสี่ยงที่รับรู้ของผู้บริโภค ดังนั้น เสนอสมมติฐานต่อไปนี้:H4: วัตรับรู้ได้ให้ความไว้วางใจของลูกค้าใน MCเชื่อมต่ออยู่ทุกหนแห่งที่รับรู้ใน MC ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลหรือบริการอินเทอร์เน็ตมือถือณจุดจำเป็นต้องไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน นี้แสดงให้เห็นว่า มีช่องทางการสื่อสารตลอดเวลาระหว่างนักการตลาด และผู้บริโภคงานวิจัยก่อนหน้านี้แสดงว่า การสื่อสารระหว่างผู้เข้าร่วมระบบการตลาดที่นำไปสู่ความไว้วางใจซึ่งกันและกัน[แอนเดอร์สันและ Narus 1990 Doney และปืนใหญ่ 1997 Sharma และต 1999] และมอร์แกน และล่า [1994], สื่อสารบ่อยได้ให้ความไว้วางใจ ดังนั้น เสนอสมมติฐานต่อไปนี้:H5: เชื่อมต่ออยู่ทุกหนแห่งที่รับรู้ได้ให้ความไว้วางใจของลูกค้าใน MCมีบริบทที่รับรู้การสื่อสารสามารถกำหนดอย่างกว้างขวางเป็นเป็นทาง เป็นทางร่วมของความหมาย และทันเวลาข้อมูลระหว่างบริษัท [แอนเดอร์สันและ Narus 1990, p. 44] การแบ่งปันข้อมูลทันเวลาหมดความน่าเชื่อถือ [Moormanet al. 1993 ล่า 1994 และมอร์แกน Sharma และต 1999]ข้อเสนอตามบริบทแวดล้อม MC หมายถึงขอบเขตที่นักการตลาดให้ผู้บริโภคที่ดีที่สุดสมุดรายวันของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์วิจัย ฉบับ 6 ฉบับที่ 3, 2005หน้า 171ข้อมูลหรือบริการที่เกี่ยวข้องเป็นไปได้ตามเวลา และตำแหน่ง ลูกค้าข้อมูลที่ หมายความ ว่า consum

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รับรู้การควบคุมผู้ใช้
ตามที่
สามารถเลือกระยะเวลาที่เนื้อหาและลำดับของการสื่อสาร นิวแมน
คุณภาพของการสื่อสารสื่อกลางอิเล็กทรอนิกส์ที่โดดเด่นด้วยการควบคุมเพิ่มขึ้นกว่าการสื่อสาร
กระบวนการโดยทั้งผู้ส่งและผู้รับ
จิตวิทยาสิ่งแวดล้อมได้แสดงให้เห็นว่าผู้ที่รับรู้ว่ามีการควบคุมมากขึ้นมักจะรู้สึกและประพฤติ
ในทางบวกมาก Dayal, et al [2001]
มีการควบคุมที่มากกว่าขั้นตอนการซื้อมีแนวโน้มที่จะรับรู้ในระดับสูงของความไว้วางใจในสภาพแวดล้อมออนไลน์ ดังนั้น
สมมติฐานดังต่อไปนี้มีการเสนอ
H1: ' .
รับรู้การตอบสนอง
การรับรู้การตอบสนองเป็นหลักมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความเร็วหรือเวลา ผู้ใช้
จากการสื่อสารโดยตรงในการตอบกลับที่ มันเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับ
วิธีการอย่างรวดเร็วนักการตลาดตอบสนองต่อผู้บริโภค' คำขอหรือคำถาม ได้เร็วขึ้นการตอบสนองมากขึ้นการรับรู้ของ
การติดต่อสื่อสาร
การตอบสนองการรับรู้ที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับทันเวลาของข้อมูลที่ได้รับการกล่าวถึงใน
พื้นที่การสื่อสาร ตอบสนองอย่างรวดเร็วให้กับผู้บริโภค' คำขอจะได้รับการยกย่องว่าเป็นข้อมูลที่ทันเวลาให้กับผู้บริโภค
ตามที่ [1993] มอร์แกนและล่า
ว่าผลการสื่อสารในความไว้วางใจมากขึ้น ดังนั้นสมมติฐานดังต่อไปนี้มีการเสนอ
H2: ' .
การรับรู้ส่วนบุคคล
กระบวนทัศน์การตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่งสนับสนุนอย่างจริงจังเน้นประโยชน์ของส่วนบุคคล
[ พริกและโรเจอร์ส ชูลท์ซและเบลีย์ " รายบุคคล"
ชัดเจนกำหนดตลาดโต้ตอบใหม่เมื่อเทียบกับแบบดั้งเดิมตลาดมวลขาออก ออนไลน์
สภาพแวดล้อมที่ได้รับอนุญาตให้นักการตลาดเพื่อสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าและพัฒนาความสัมพันธ์แบบโต้ตอบเพื่อ
ที่การสื่อสารการตลาดอาจจะมีบุคคลที่จะตอบสนองความต้องการและความต้องการของกลุ่มเล็ก ๆ ของ
ผู้ชมที่เป็นเนื้อเดียวกันหรือแม้กระทั่งลงไปยังบุคคล โนวัก [1999]
ข้อความเพิ่มผู้เข้าร่วม' แรงจูงใจที่จะเข้าร่วมกับการตลาด- ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและก่อให้เกิดการดี
ทัศนคติที่มีต่อโฆษณาและผู้โฆษณา ขึ้นอยู่กับข้อโต้แย้งเหล่านี้สมมติฐานดังต่อไปนี้มีการเสนอ
H3: ' ความไว้วางใจใน
การรับรู้ความรู้สึกผูกพัน
ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ชุมชนอิเล็กทรอนิกส์กำลังก่อตัวขึ้นรอบ ๆ กลุ่มของผู้บริโภคที่มีความสนใจร่วมกัน
และให้ผู้บริโภค หมายถึงเป็นประวัติการณ์ของการโต้ตอบกับแต่ละอื่น ๆ
ชุมชนเหล่านี้ได้กลายเป็นสถานที่แบบไดนามิกสำหรับผู้บริโภคที่จะไล่ตามความสนใจของพวกเขา ชนิดของสังคมนี้
ปฏิสัมพันธ์จำเป็นต้องสามารถเป็นจริงโดยไม่คำนึงถึงที่ผู้ใช้อยู่ใน
Bickart
ผู้บริโภคกว่านั้นจาก บริษัท และเนื้อหาของฟอรั่มอินเทอร์เน็ตมีมากขึ้น โน้มน้าวใจกว่า บริษัท ที่ทำ
เนื้อหาเว็บ ตามที่
จากคนอื่น ๆ
ฮอฟแมน [1998]
ความเสี่ยงในการรับรู้ของผู้บริโภค ดังนั้นสมมติฐานดังต่อไปนี้มีการเสนอ
H4: ' .
รับรู้แพร่หลายการเชื่อมต่อ
ในสภาพแวดล้อม
ไม่คำนึงถึงการที่พวกเขา เป็น นี้แสดงให้เห็นว่ามีเสมอในช่องทางการสื่อสารระหว่างนักการตลาดและ
ผู้บริโภค
วิจัยก่อนหน้านี้แสดงให้เห็นว่าการสื่อสารระหว่างผู้เข้าร่วมระบบการตลาดที่นำไปสู่ความไว้วางใจซึ่งกันและกัน
[ Doney ชาร์และแพตเตอร์สัน และเป็นไปตามมอร์แกนและ
ล่า ดังนั้นสมมติฐานดังต่อไปนี้มีการเสนอ
H5: ' ความไว้วางใจใน
การรับรู้ข้อเสนอบริบท
การสื่อสารสามารถกำหนดได้ในวงกว้างในฐานะที่เป็นทางการเช่นเดียวกับการใช้งานร่วมกันอย่างไม่เป็นทางการของที่มีความหมายและทันเวลา
ข้อมูลระหว่าง บริษัท 44] การแบ่งปันข้อมูลที่ทันเวลาส่งเสริมความไว้วางใจ
, et al 1993; มอร์แกนและล่าปี ชาร์และแพตเตอร์สัน
เสนอตามบริบทในสภาพแวดล้อม
วารสารวิจัยการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ฉบับ 6
หน้า
ข้อมูลหรือบริการที่เป็นบริบทที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาขึ้นอยู่กับรายละเอียดของลูกค้าและตำแหน่งเวลา
ข้อมูล ซึ่งหมายความว่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การรับรู้การควบคุมผู้ใช้ตาม dholakia เจา และ dholakia ฟอร์ติน [ 2000 ] , การควบคุมผู้ใช้หมายถึงขอบเขตที่บุคคลสามารถเลือกเวลา เนื้อหา และลำดับของการสื่อสาร นิวแมน [ 1991 ] ถือว่าการติดต่อสื่อสาร คือคุณภาพของการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์โดยมีการควบคุมการสื่อสารเพิ่มขึ้นกระบวนการโดยทั้งผู้ส่งและผู้รับจิตวิทยาสิ่งแวดล้อมได้แสดงให้เห็นว่าผู้ที่เห็นว่าพวกเขามีการควบคุมมากขึ้นมีแนวโน้มที่จะรู้สึกและทำตัว[ proshansky ittelson เชิงบวกมากขึ้น , และรีฟลิน 2517 ] dayal et al . [ 2001 ] เสนอว่าคนที่รับรู้พวกเขาควบคุมกระบวนการจัดซื้อมักจะรับรู้ระดับสูงของความไว้วางใจในระบบออนไลน์ ดังนั้นตามสมมติฐานที่เสนอ :H1 : การรับรู้การควบคุมผู้ใช้มีผลกระทบเชิงบวกเกี่ยวกับความไว้วางใจของลูกค้าใน MCการรับรู้การตอบสนองการรับรู้การตอบสนองเป็นหลักเน้นการตอบสนองความเร็วหรือเวลา การตอบสนองของระบบผู้ใช้กอสจากการสื่อสารโดยตรงในตอบอีเมล [ dholakia เจา และ dholakia ฟอร์ติน 2000 ] มันเกี่ยวข้องกับวิธีการได้อย่างรวดเร็วนักการตลาดตอบสนองผู้บริโภคร้องขอ หรือคำถาม ได้เร็วขึ้นการตอบสนองมากขึ้น , การรับรู้การติดต่อสื่อสารการรับรู้การตอบสนองจะต้องเกี่ยวข้องกับสมดุลของข้อมูลที่ได้รับการกล่าวถึงในพื้นที่การสื่อสาร รวดเร็วในการตอบสนองการร้องขอของผู้บริโภคจะถือว่าเป็นข้อมูลที่ทันเวลา เพื่อผู้บริโภคตามมุร์เมิน et al . [ 1993 ] การสื่อสารทันเวลาส่งเสริมความไว้วางใจ มอร์แกนและล่า [ 1994 ] ยังได้แสดงผลในการสื่อสารมากขึ้น ไว้ใจ ดังนั้นสมมติฐานดังต่อไปนี้เสนอ :H2 : การรับรู้ของผู้ใช้ตอบสนองมีผลกระทบเชิงบวกเกี่ยวกับความไว้วางใจของลูกค้าใน MCการรับรู้ส่วนบุคคลแบบการตลาดกระบวนทัศน์ที่สนับสนุนอย่างแข็งขัน เน้นประโยชน์ของส่วนบุคคลและ [ ฮอฟแมนโนวัค 1996 ; พริกและโรเจอร์ 2536 ] ชูลท์ซและเบลีย์ [ 2000 ] แย้งว่า " ปัจเจกนิยม "ชัดเจนกำหนดตลาดแบบใหม่เมื่อเทียบกับแบบดั้งเดิม ตลาดมวลขาออก ทางออนไลน์สิ่งแวดล้อมได้อนุญาตให้นักการตลาดเพื่อสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าและพัฒนาความสัมพันธ์โต้ตอบดังนั้นการสื่อสารการตลาดสามารถเป็นส่วนบุคคลเพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการของส่วนเล็ก ๆของผู้ชมที่เป็นเนื้อเดียวกัน หรือแม้แต่บุคคล [ อู๋ 2000 ] โนวัค et al . [ 1999 ] พบว่าบุคคลข้อความเพิ่มแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมเข้าร่วมการตลาดและข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้เกิดมงคลทัศนคติต่อโฆษณา และโฆษณา ตามอาร์กิวเมนต์เหล่านี้ เสนอสมมติฐานดังต่อไปนี้ :H3 : การรับรู้ส่วนบุคคลมีผลกระทบเชิงบวกเกี่ยวกับความไว้วางใจของลูกค้าใน MCการใช้สื่อสารในระบบออนไลน์ ชุมชนอิเล็กทรอนิกส์ จะสร้างรอบ ๆ ของกลุ่มผู้บริโภคที่มีความสนใจทั่วไปและให้ผู้บริโภคที่เคยมีวิธีการโต้ตอบกับแต่ละอื่น ๆ [ แชมพ์ปี buday , และ nohria 1996 ]ชุมชนเหล่านี้ได้กลายมาเป็นสถานที่แบบไดนามิกสำหรับผู้บริโภคที่จะไล่ตามความสนใจของพวกเขา ชนิดนี้ของสังคมต้องการปฏิสัมพันธ์สามารถตอบสนอง ไม่ว่าผู้ใช้จะอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ MCและ bickart ชินด์เลอร์ [ 2001 ] โต้เถียงว่า ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอในเวบที่เป็นน่าสนใจมากขึ้นให้กับผู้บริโภคกว่าจากบริษัท และเนื้อหาของเวบที่ประทับมากกว่าบริษัทที่ทําเนื้อหาเว็บ . ตามและ Punj staelin [ 1983 ] ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะได้รับข้อมูลหรือคำแนะนำสำหรับการซื้อจากผู้อื่นฮอฟแมน et al . [ 1998 ] เสนอว่า สังคมออนไลน์เป็นประโยชน์สำหรับการสร้างความน่าเชื่อถือให้เว็บไซต์ เพื่อลดการรับรู้ความเสี่ยงของผู้บริโภค ดังนั้นสมมติฐานดังต่อไปนี้เสนอ :H4 : การเชื่อมโยงการมีผลกระทบเชิงบวกเกี่ยวกับความไว้วางใจของลูกค้าใน MCการจัดอันดับการเชื่อมต่อในสภาพแวดล้อมที่พิธีกร ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลหรือบริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ในจุดที่ต้องการไม่ว่าที่พวกเขาอยู่ นี้แสดงให้เห็นว่ามีช่องทางการสื่อสารระหว่าง นักการตลาด และเสมอผู้บริโภคงานวิจัยก่อนหน้านี้พบว่า การสื่อสารระหว่างผู้เข้าร่วมระบบการตลาดนำไปสู่ความไว้ใจซึ่งกันและกัน[ Anderson และ narus 1990 ; Doney และปืนใหญ่ 1997 และ 1999 ; Sharma แพตเตอร์สัน ] และตาม มอร์แกน และล่า [ 1994 ] การสื่อสารบ่อยมีผลกระทบเชิงบวกเกี่ยวกับความไว้วางใจ ดังนั้นสมมติฐานดังต่อไปนี้เสนอ :h5 : การรับรู้แพร่หลายซึ่งมีผลกระทบเชิงบวกเกี่ยวกับความไว้วางใจของลูกค้าใน MCการเสนอบริบทการสื่อสารสามารถกำหนดวงกว้างเป็นอย่างเป็นทางการ รวมทั้งระบบการสื่อความหมาย และทันเวลาข้อมูลระหว่างบริษัท [ Anderson และ narus 1990 , หน้า 44 ) แบ่งปันข้อมูลทันเวลาส่งเสริมความไว้วางใจ [ มุร์เมินet al . 1993 ; มอร์แกนและล่า 1994 และ 1999 ; Sharma แพตเตอร์สัน ]เสนอในบริบทสิ่งแวดล้อม MC หมายถึงขอบเขตที่นักการตลาดให้กับผู้บริโภคที่เหมาะสมวารสารวิจัย พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เล่ม 6 , เบอร์ 3 , 2005หน้า 171ข้อมูลหรือบริการที่มีบริบทที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาขึ้นอยู่กับโปรไฟล์ของลูกค้าและตำแหน่งเวลาข้อมูล th