Building a differentiated customer

Building a differentiated customer experience based
on improved customer insights is not a departure from
existing approaches – in fact, it is meant to improve most
banks’ current efforts. Jeff Wordham, principal with Doblin,
Deloitte Consulting LLP’s innovation unit, explained, “To
excel, banks have to spend more time understanding the
unmet needs and motivations of customers. This requires
the use of more nontraditional approaches to generating
insights, including ethnographic research, mining social
media, and advanced data analytics.”
For instance, in retail banking, better customer insights can
help in designing the “bank of the future,” characterized
by superior experience in digital and mobile channels
together with more technology-enabled branch formats
– automated outlets largely staffed with advisors to assist
customers in making better financial decisions.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สร้างประสบการณ์ลูกค้าต่าง ๆ ที่ใช้ ในความเข้าใจของลูกค้าจะไม่ออกจาก แนวทางที่มีอยู่ – ในความเป็นจริง มันเป็นหมายถึงการปรับปรุงมากที่สุด ธนาคารปัจจุบันพยายาม เจฟ Wordham หลักกับ Doblin Deloitte ปรึกษา LLP เป็นนวัตกรรมหน่วย อธิบาย "ไป excel ธนาคารต้องใช้เวลาความเข้าใจที่มากขึ้น ความจำเป็น unmet และโต่งของลูกค้า นี้ต้องการ ใช้วิธี nontraditional มากขึ้นเพื่อสร้าง ความเข้าใจ รวม ethnographic วิจัย สังคมทำเหมืองแร่ สื่อ และวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง"ตัวอย่าง ในธนาคารขายปลีก ความเข้าใจลูกค้าดีสามารถ ช่วยในการออกแบบ "ธนาคารในอนาคต ลักษณะ จากประสบการณ์ที่เหนือกว่าในช่องดิจิตอล และโทรศัพท์มือถือ พร้อมกับเพิ่มเติมเทคโนโลยีเปิดรูปแบบสาขา -ร้านครูใหญ่กับปรึกษาให้ความช่วยเหลือโดยอัตโนมัติ ลูกค้าทำการตัดสินใจทางการเงินดีขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่แตกต่างกันขึ้นอยู่
กับการปรับปรุงเชิงลึกของลูกค้าไม่ได้เดินทางออกจาก
วิธีการที่มีอยู่ - ในความเป็นจริงมันจะหมายถึงการปรับปรุงมากที่สุด
ความพยายามในปัจจุบันของธนาคาร เจฟฟ์ Wordham เงินต้นกับ Doblin,
หน่วยนวัตกรรมการให้คำปรึกษา Deloitte LLP ของอธิบายว่า "เพื่อ
Excel, ธนาคารต้องใช้เวลามากขึ้นในการทำความเข้าใจ
unmet ความต้องการและแรงจูงใจของลูกค้า นี้ต้อง
ใช้วิธีการในรูปแบบใหม่มากขึ้นเพื่อสร้าง
ความเข้าใจรวมทั้งการวิจัยทางชาติพันธุ์, การทำเหมืองแร่สังคม
สื่อและการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง. "
ยกตัวอย่างเช่นในธนาคารค้าปลีกเชิงลึกของลูกค้าดีขึ้นสามารถ
ช่วยในการออกแบบ "ธนาคารแห่งอนาคต" ที่โดดเด่น
ด้วย ประสบการณ์ที่เหนือกว่าในช่องทางดิจิตอลและโทรศัพท์มือถือ
พร้อมกับเทคโนโลยีที่ใช้ขึ้นรูปแบบสาขา
- อัตโนมัติร้านส่วนใหญ่เป็นพนักงานที่ปรึกษาที่จะช่วย
ลูกค้าในการตัดสินใจทางการเงินที่ดีขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อาคาร
ตามประสบการณ์ของลูกค้าในการปรับปรุงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่แตกต่าง ไม่ใช่จาก
ที่มีอยู่แนวทาง–ในความเป็นจริง มันหมายถึงการปรับปรุงมากที่สุด
ธนาคารปัจจุบันความพยายาม เจฟฟ์ wordham ครูใหญ่กับ doblin Deloitte Consulting (
, นวัตกรรมหน่วย , อธิบาย , "

เก่ง ธนาคารต้องใช้เวลามากขึ้นที่เข้าใจความต้องการ unmet
และแรงจูงใจของลูกค้านี้ต้องใช้วิธีการใหม่มากขึ้น

เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึก รวมถึงการวิจัยชาติพันธุ์ , เหมืองแร่สื่อสังคมและการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง
.
ตัวอย่างเช่นในธนาคาร ดีกว่าลูกค้าข้อมูลเชิงลึกสามารถ
ช่วยในการออกแบบ " ธนาคารแห่งอนาคต " โดยประสบการณ์ที่เหนือกว่าในลักษณะ

ดิจิตอลและช่องมือถือพร้อมกับเทคโนโลยีเพิ่มเติม เปิดสาขารูปแบบ
–ร้านอัตโนมัติส่วนใหญ่ staffed กับที่ปรึกษาเพื่อช่วยลูกค้าในการตัดสินใจทางการเงินที่ดีกว่า
.