2.3. Antecedents and consequences o

2.3. Antecedents and consequences of delight
In addition to providing a better understanding of the
construct of delight, recent research suggests a number of
antecedent constructs. The results of two structural models
in two service settings (symphony patrons and wildlife
attendees) showed that delight was a function of surprisingly
high positive disconfirmation, arousal, and positive affect
(Oliver et al., 1997). Structural differences were found
across the two samples: delight directly affected repurchase
intentions only in the symphony sample, and indirectly
affected intentions in the park sample.
Outcomes of delight have generally focused on repurchase
intentions. For example, researchers examining hedonic
consumption have hypothesized that extremely positive,
consumption-related emotions are likely to lead to very
strong forms of commitment and repurchase intentions (Holbrook
and Hirschman, 1982). Other research investigating
the competitive implications of delight finds that generating
customer delight can pay off, but only if satisfaction strongly
affects repurchase intention, the firm values future profits,
satisfaction of competitors’ customers is important, and the
firm is able to attract dissatisfied customers of competitors
(Rust and Oliver, 2000). Furthermore, generating delight
among customers results in higher future expectations, thereby
making it more difficult for the firm to generate delight
repeatedly.
Finally, a number of important consumer- and firm-level
variables are likely to have moderating effects. For example,
researchers have specifically suggested that both customer
involvement and service variability are likely moderating
influences on the relationship between psychological antecedent
constructs and customer delight (Oliver et al., 1997).
Furthermore, other research suggests the presence of moderating
influences on the delight–outcome relationship, such
as consumer self-regulation (Babin and Darden, 1995;
Bagozzi et al., 1992; Kuhl, 1986), as well as more macrovariables,
such as industry competitiveness (e.g., Anderson
et al., 1994; Fornell, 1992).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.3. antecedents และผลของความสุขความเข้าใจของเราสร้างความสุข งานวิจัยล่าสุดแนะนำจำนวนโครงสร้าง antecedent ผลของรูปแบบโครงสร้าง 2ในการตั้งค่าบริการสอง (นั่งซิมโฟนีและสัตว์ป่าผู้เข้าร่วมประชุม) แสดงให้เห็นว่า ความสุขคือ ฟังก์ชันของจู่ ๆdisconfirmation สูงบวก เร้าอารมณ์ และผลบวก(Oliver et al., 1997) พบความแตกต่างทางโครงสร้างในกลุ่มตัวอย่าง 2: ปรับความสุขที่ได้รับผลกระทบโดยตรงความตั้งใจเท่านั้น ในตัวอย่างซิมโฟนี และโดยทางอ้อมความตั้งใจที่ได้รับผลกระทบจากตัวอย่างสวนผลของความสุขได้โดยทั่วไปจะเน้นการปรับความตั้งใจ ตัวอย่าง นักวิจัยตรวจสอบ hedonicใช้ได้ตั้งสมมติฐานว่าที่เป็นบวกมากอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับปริมาณการใช้มีแนวโน้มนำมากไปฟอร์มที่แข็งแกร่งของความตั้งใจมั่นและปรับ (Holbrookก Hirschman, 1982) ตรวจสอบงานวิจัยอื่น ๆผลการแข่งขันของดีไลท์หาที่สร้างความสุขของลูกค้าสามารถชำระเงิน แต่ถ้าเฉพาะความพึงพอใจอย่างยิ่งผลกระทบปรับเจตนา บริษัทค่ากำไรในอนาคตความพึงพอใจของลูกค้าของคู่แข่งเป็นสิ่งสำคัญ และบริษัทจะสามารถดึงดูดลูกค้าที่พอใจของคู่แข่ง(สนิมและ Oliver, 2000) นอกจากนี้ สร้างความสุขในหมู่ลูกค้าเกิดความคาดหวังในอนาคตสูงขึ้น ดังนั้นจึงทำให้ยากสำหรับบริษัทเพื่อสร้างความสุขซ้ำ ๆสุดท้าย หมายเลขของสำคัญสำหรับผู้บริโภค และบริษัทระดับตัวแปรจะต้องดูแลผล ตัวอย่างนักวิจัยได้โดยเฉพาะแนะนำที่ลูกค้าทั้งเกี่ยวข้องและบริการสำหรับความผันผวนจะดูแลอิทธิพลในความสัมพันธ์ระหว่างจิตวิทยา antecedentโครงสร้างและความสุขลูกค้า (Oliver et al., 1997)นอกจากนี้ วิจัยอื่น ๆ แนะนำก็ดูแลมีผลต่อสัมพันธ์ดีไลท์ผล เช่นเป็นผู้บริโภคควบคุมตนเอง (คนและ Darden, 1995Bagozzi et al., 1992 Kuhl, 1986) และ macrovariables เพิ่มเติมเช่นการแข่งขันในอุตสาหกรรม (เช่น แอนเดอร์สันร้อยเอ็ด al., 1994 Fornell, 1992)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.3 บุคคลและผลกระทบของความสุข
นอกจากนี้เพื่อให้มีความเข้าใจที่ดีขึ้นของการ
สร้างความสุขของการวิจัยที่ผ่านมาแสดงให้เห็นเป็นจำนวนมาก
สร้างมาก่อน ผลที่ได้จากทั้งสองรูปแบบโครงสร้าง
ในสองการตั้งค่าบริการ (ลูกค้าซิมโฟนีและสัตว์ป่า
ผู้เข้าร่วมประชุม) พบว่าความสุขคือการทำงานของที่น่าประหลาดใจ
disconfirmation บวกสูงเร้าอารมณ์และบวกส่งผลกระทบต่อ
(โอลิเวอร์ et al., 1997) ความแตกต่างของโครงสร้างที่พบ
ทั้งสองตัวอย่าง: ความสุขของผลกระทบโดยตรงซื้อคืน
ตั้งใจเฉพาะในตัวอย่างซิมโฟนีและทางอ้อม
ตั้งใจได้รับผลกระทบในกลุ่มตัวอย่างที่สวนสาธารณะ.
ผลของความสุขมีความสำคัญโดยทั่วไปจากการซื้อคืน
ตั้งใจ ยกตัวอย่างเช่นนักวิจัยตรวจสอบความชอบ
บริโภคได้ตั้งสมมติฐานว่าในเชิงบวกมาก
อารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับการบริโภคมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การมาก
รูปแบบที่แข็งแกร่งของความมุ่งมั่นและความตั้งใจซื้อคืน (ฮอลบรู
และ Hirschman, 1982) งานวิจัยอื่น ๆ ตรวจสอบ
ผลกระทบในการแข่งขันของความสุขพบว่าการสร้าง
ความสุขลูกค้าสามารถชำระ แต่ถ้าความพึงพอใจอย่างมาก
ส่งผลกระทบต่อความตั้งใจซื้อคืน บริษัท ค่ากำไรในอนาคต,
ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีคู่แข่งเป็นสิ่งสำคัญและ
บริษัท มีความสามารถในการดึงดูดลูกค้าไม่พอใจของ คู่แข่ง
(สนิมและโอลิเวอร์, 2000) นอกจากนี้การสร้างความสุข
ในผลลัพธ์ของลูกค้าในความคาดหวังในอนาคตสูงขึ้นจึง
ทำให้เป็นเรื่องยากมากขึ้นสำหรับ บริษัท ที่จะสร้างความสุข
ซ้ำ.
สุดท้ายจำนวน consumer- สำคัญและ บริษัท ที่ระดับ
ตัวแปรที่มีแนวโน้มที่จะบรรเทาผลกระทบ ยกตัวอย่างเช่น
นักวิจัยได้ชี้ให้เห็นว่าลูกค้าโดยเฉพาะทั้ง
การมีส่วนร่วมและความแปรปรวนบริการมีแนวโน้มชะลอลง
ที่มีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์ระหว่างก่อนจิตวิทยา
สร้างและพึงพอใจของลูกค้า (โอลิเวอร์ et al., 1997).
นอกจากนี้งานวิจัยอื่น ๆ ที่แสดงให้เห็นการปรากฏตัวของดูแล
อิทธิพลในความสุข ความสัมพันธ์ -outcome เช่น
เป็นผู้บริโภคการควบคุมตนเอง (Babin และ Darden 1995;
Bagozzi et al, 1992;. เยี่ยม, 1986) เช่นเดียวกับ macrovariables มากขึ้น
เช่นการแข่งขันของอุตสาหกรรม (เช่นเดอร์สัน
, et al, 1994;. Fornell , 1992)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2.3 ปัจจัยที่เป็นสาเหตุและผลของความสุข
นอกจากการให้ความรู้ความเข้าใจใน
สร้างความสุขได้ งานวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นจำนวนของ
มาก่อนที่สร้าง . ผลลัพธ์ของแบบจำลองโครงสร้าง
2 การตั้งค่าบริการ ( ลูกค้า ) และผู้เข้าร่วมประชุมสัตว์ป่า
) พบว่า ความสุขเป็นฟังก์ชันบวกสูง จู่ ๆ

disconfirmation การเร้าและส่งผลบวก( โอลิเวอร์ et al . , 1997 ) ความแตกต่างทางโครงสร้างที่พบ
ข้ามสองตัวอย่าง : ดีไลท์ มีผลโดยตรงต่อความตั้งใจซื้อ
เฉพาะในซิมโฟนี ตัวอย่าง และทางอ้อม
มีผลต่อความตั้งใจในสวนสาธารณะ ตัวอย่างผลของความสุขได้โดยทั่วไป
เน้นความตั้งใจซื้อ

ตัวอย่างเช่นนักวิจัยตรวจสอบการมีสมมติฐานว่า ?

เป็นบวกอย่างมากการบริโภคที่เกี่ยวข้องกับอารมณ์มีแนวโน้มที่จะนำไปสู่มาก
แบบฟอร์มเข้มแข็งของความมุ่งมั่นและความตั้งใจซื้อ ( Holbrook
แล้วเฮชเมิ่น , 1982 ) งานวิจัยอื่นตรวจสอบผลการแข่งขันของความสุข

ความสุขพบว่า การสร้างลูกค้าสามารถจ่ายปิด แต่ถ้าความพึงพอใจอย่างมาก
มีผลต่อความตั้งใจซื้อ บริษัทค่า
ผลกำไรในอนาคตความพึงพอใจของลูกค้าของคู่แข่งที่สำคัญและ
บริษัทสามารถดึงดูดลูกค้าไม่พอใจของคู่แข่ง
( สนิมและโอลิเวอร์ , 2000 ) นอกจากนี้ การสร้างความสุขของลูกค้าผลสูงกว่า

คาดหวังในอนาคตจึงทำให้มันยากมากขึ้นสำหรับ บริษัท ที่จะสร้างความสุข

ในที่สุด ซ้ำ ๆ จำนวนของ บริษัท และที่สำคัญผู้บริโภค
ระดับตัวแปรมีแนวโน้มที่จะมีการควบคุมผลกระทบ ตัวอย่างเช่น นักวิจัยได้แสดงให้เห็นว่าทั้งสองโดยเฉพาะ

การมีส่วนร่วมของลูกค้าและบริการมีแนวโน้มลดลง
มีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์ระหว่างจิตมาก่อน
โครงสร้างและความสุขของลูกค้า ( โอลิเวอร์ et al . , 1997 ) .
นอกจากนี้ งานวิจัยอื่น ๆแสดงให้เห็นการปรากฏตัวของผู้ดูแล
มีอิทธิพลต่อความสุข–ความสัมพันธ์ผลเช่น
เป็นผู้บริโภค ( และตนเองแบบิ้น Darden , 1995 ;
bagozzi et al . , 1992 ; คัล , 1986 ) เช่นเดียวกับ macrovariables มากขึ้น
เช่นการแข่งขันอุตสาหกรรม ( เช่น แอนเดอร์สัน
et al . , 1994 ; ฟอร์เนิล , 1992 )