The open-ended questionnaire, had m

The open-ended questionnaire, had majority reporting that ‘extended shift’ and ‘routine over load of work’, lowered their enthusiasm. Though most of the respondents do not mind working for a 9–10 h shift, they experienced physical and mental fatigue after prolonged shifts, impinging on their efficiency and well being, the next day. Since work overload is a salient feature in this industry, response confers with the conclusion drawn by Shelley and Andrea (2007), that employees’ perception of work overload has negative implications for mental and physical health, affecting their work life. In contrast to this, a large number of respondents felt that they can work efficiently and experienced a sense of fulfilment, when they have the liberty to solve their guest complaints, instead of approaching the duty manager. With the exception of the employees from hotel H3, participants from the other two hotels revealed, having opportunities to act autonomously and the freedom to assume responsibility for the way they carry out their work. The outcome of having autonomy is reflected in the response from an employee in the service department:
“… a guest was complaining about a dish that was served…, I decided to serve him a complementary dessert, he was taken by surprise and appreciated the gesture… I felt happy, that I had the freedom to take remedial measures by myself…” (H2-b: autonomy)
Moreover, studies have found that, employee autonomy would be particularly appropriate for such complex tasks as service delivery (Houlihan, 2002) that has immense relevance in a hotel organization.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แบบสอบถามปลายเปิด มีส่วนใหญ่รายงานว่า 'shift ขยาย' และ 'ประจำผ่านการโหลดงาน' ลดความกระตือรือร้นของพวกเขา แม้ว่าส่วนใหญ่ของผู้ตอบไม่ทราบการทำงานสำหรับกะ h 9 – 10 พวกเขามีประสบการณ์ความเมื่อยล้าทางกายภาพ และจิตใจหลังจากนานกะ impinging บนประสิทธิภาพและสุขภาพ วันถัดไป เนื่องจากทำงานเกินพิกัดเป็นคุณสมบัติเด่นในอุตสาหกรรมนี้ การตอบสนองตอบกับข้อสรุปโดยเชลลีย์และ Andrea (2007), การรับรู้ของพนักงานทำงานเกินมีผลกระทบเชิงลบสำหรับสุขภาพกาย และใจ ส่งผลกระทบต่อชีวิตการทำงานของพวกเขา จำนวนผู้ตอบรู้สึกตรงกันข้ามกับนี้ พวกเขาสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมีประสบการณ์ความรู้สึกดำเนิน เมื่อพวกเขามีเสรีภาพในการแก้ปัญหาของพวกเขาเข้าพักข้อร้องเรียน แทนที่จะเข้าใกล้ผู้จัดการตลอด ยกเว้นพนักงานจากโรงแรม H3 ผู้เข้าร่วมจากสองโรงเปิดเผย มีโอกาสที่จะทำหน้าที่อย่างอิสระและเสรีภาพที่จะรับผิดชอบวิธีการพวกเขาดำเนินการงานของพวกเขา ผลของการมีอิสระสะท้อนให้เห็นในการตอบสนองจากพนักงานในฝ่ายบริการ:"...ผู้บ่นเกี่ยวกับอาหารที่มีให้..., ฉันตัดสินใจที่จะรับใช้พระองค์ขนมเสริม เขาถ่าย ด้วยความประหลาดใจ และชื่นชมรูปแบบลายเส้น... ผมรู้สึกมีความสุข ผมที่อิสระในการดำเนินมาตรการแก้ไข ด้วยตนเอง..." (B: H2 อิสระ)นอกจากนี้ การศึกษาพบว่า พนักงานอิสระจะเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการส่งมอบบริการ (Houlihan, 2002) ที่มีความเกี่ยวข้องอันยิ่งใหญ่ในองค์กรโรงแรมงานซับซ้อนเช่นกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แบบสอบถามปลายเปิดมีส่วนใหญ่รายงานว่า 'กะขยาย' และ 'ประจำมากกว่าภาระการทำงานของ' ลดกระตือรือร้นของพวกเขา แต่ส่วนใหญ่ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่ทราบการทำงานสำหรับการเปลี่ยนแปลง H 9-10 พวกเขามีประสบการณ์ความเมื่อยล้าทางร่างกายและจิตใจหลังจากกะเป็นเวลานานส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของพวกเขาและความเป็นอยู่ในวันถัดไป ตั้งแต่การโอเวอร์โหลดการทำงานเป็นลักษณะเด่นในอุตสาหกรรมนี้การตอบสนองฟาโรห์ด้วยกับข้อสรุปที่วาดโดยเชลลีย์และอันเดรีย (2007) ว่าการรับรู้ของพนักงานที่เกินการทำงานมีผลกระทบในเชิงลบต่อสุขภาพจิตและกายที่มีผลต่อชีวิตการทำงานของตน ในทางตรงกันข้ามนี้เป็นจำนวนมากของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกว่าพวกเขาสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสบการณ์ความรู้สึกของการปฏิบัติตามเมื่อพวกเขามีเสรีภาพในการแก้ข้อร้องเรียนของผู้เข้าพักของพวกเขาแทนใกล้ผู้จัดการหน้าที่ ด้วยข้อยกเว้นของพนักงานจาก H3 โรงแรมที่ผู้เข้าร่วมจากอีกสองโรงแรมเปิดเผยว่ามีโอกาสที่จะทำหน้าที่อย่างอิสระและเสรีภาพในการรับผิดชอบต่อวิธีที่พวกเขาดำเนินการงานของพวกเขา ผลของการมีอำนาจสะท้อนให้เห็นในการตอบสนองจากพนักงานในแผนกการบริการนี้:
" ... ผู้เข้าพักได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับอาหารที่ถูกเสิร์ฟ ... ผมตัดสินใจที่จะรับใช้พระองค์ขนมเสริมเขาถูกนำตัวด้วยความประหลาดใจและชื่นชมท่าทาง ... ฉันรู้สึกมีความสุขที่ผมมีอิสระในการใช้มาตรการแก้ไขด้วยตัวเอง ... "(H2-B: เอกราช)
นอกจากนี้ยังมีการศึกษาพบว่าเอกราชของพนักงานจะมีความเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับงานที่ซับซ้อนเช่นการส่งมอบบริการ (ฮูลิ, 2002) ที่มีความสัมพันธ์กันอันยิ่งใหญ่ในองค์กรของโรงแรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แบบสอบถามแบบปลายเปิด มีคนรายงานว่า " กะ " และ " ขยายงานรูทีนโหลดเกิน , ลดความกระตือรือร้นของพวกเขา แม้ว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ไม่ทราบทำงาน 9 – 10 H กะพวกเขามีประสบการณ์ทางกายภาพและความล้าหลังกะนาน กระทบประสิทธิภาพของพวกเขาและถูกดี ในวันถัดไป ตั้งแต่ใช้งานเป็นคุณลักษณะเด่นในอุตสาหกรรมนี้ การตอบสนองที่เกี่ยวข้องกับข้อสรุปที่ถูกวาดโดยเชลลีย์และแอนเดรีย ( 2007 ) ที่พนักงานของการมีผลกระทบเชิงลบสำหรับใช้งานสุขภาพจิตและทางกายภาพที่มีผลต่อชีวิตการทำงานของพวกเขา ในทางตรงกันข้ามนี้ เป็นจำนวนมากของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกว่าพวกเขาสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสบการณ์ความรู้สึกของการตอบสนองเมื่อพวกเขามีเสรีภาพในการแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้เข้าพักของพวกเขา แทนที่จะใกล้ผู้จัดการหน้าที่ ด้วยข้อยกเว้นของพนักงานจากโรงแรม H3 , ผู้เข้าร่วมจากอีกสองโรงแรมที่พบ , มีโอกาสที่จะแสดงอัตโนมัติและเสรีภาพเพื่อรับผิดชอบในวิธีที่พวกเขาดำเนินการงานของพวกเขา ผลของการมีอิสระจะสะท้อนให้เห็นในการตอบสนองจากพนักงานในแผนกบริการ" . . . . . . . แขกบ่นเรื่องจานที่ถูกเสิร์ฟ . . . . . . . ฉันตัดสินใจที่จะให้มันหวานซึ่ง เขาประหลาดใจ และชื่นชมในสิ่งที่ . . . . . . . ผมมีความสุข ที่ผมมีเสรีภาพที่จะใช้มาตรการแก้ไขด้วยตัวเอง . . . . . . . " ( h2-b : อิสระ )นอกจากนี้ มีการศึกษาพบว่า พยาบาล ลูกจ้างจะเหมาะสมโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับงานที่ซับซ้อน เช่น บริการจัดส่ง ( บริษัท , 2002 ) ซึ่งมีความเกี่ยวข้องมากในองค์กร โรงแรม