Customer Satisfaction on the Qualit

Customer Satisfaction on the Quality Services of one Department Store in Batangas City, Philippines

Anna Margarita M. Agulo1, Katrina M. Agno1, Alex C. Andres Jr. 1 Hirish C. Carandang1, Valerie G. Rugay1, Marco A. Umali1, Rogelio Ceradoy1, Imelda L. An2 1College of Business Administration, Lyceum of the Philippines University, Batangas City, Philippines 2College of Education, Arts and Sciences, Lyceum of the Philippines University, Batangas City, Philippines Date Received: January 13, 2015; Date Revised: April 19, 2015

Abstract - The study aims to assess the customer satisfaction on the quality service of one Department Store in Batangas City. Specifically, to assess the level of customer satisfaction on the quality service of the Department Store in terms of employee’s professional appearance, customer relation , customer service and facilities; test relationship between respondent’s profile and customer satisfaction, and propose plan of action to improve the satisfaction of customer. A total of 100 respondents were involved in a descriptive research. The results showed that customers are satisfied on the quality of service of this Department Store. Thus, management may continuously provide orientation and training to employees on customer relations and services to meet the full satisfaction of the customers.
Keywords: Customer Satisfaction, Department Service, Quality Service

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ลูกค้าพึงพอใจในบริการคุณภาพของห้างหนึ่งในเมืองบาทางกัส ฟิลิปปินส์มาร์การิตาแอนนา M. Agulo1 คารีน่า M. Agno1, Alex C. อันเดรสจูเนียร์ 1 Hirish C. Carandang1, Valerie G. Rugay1 มาร์โค A. Umali1 เจาขา Ceradoy1, Imelda L. An2 1College บริหารธุรกิจ ไลเซียมของมหาวิทยาลัยฟิลิปปินส์ เมืองบาทางกัส ฟิลิปปินส์ 2College การศึกษา ศิลปะ และ วิทยาศาสตร์ ไลเซียมของมหาวิทยาลัยฟิลิปปินส์ เมืองบาทางกัส ฟิลิปปินส์วันได้รับ: 13 มกราคม 2015 วันปรับปรุง: 19 เมษายน 2015บทคัดย่อ - การศึกษามุ่งหมายเพื่อประเมินความพึงพอใจลูกค้าในการให้บริการคุณภาพของห้างหนึ่งในเมืองบาทางกัส โดยเฉพาะ เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจลูกค้าในการให้บริการคุณภาพของห้างในแง่ของพนักงานมืออาชีพลักษณะ ลูกค้าสัมพันธ์ บริการลูกค้า และสิ่งอำนวยความ สะดวก ทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลส่วนตัวของผู้ตอบและความพึงพอใจของลูกค้า และเสนอแผนปฏิบัติการเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า จำนวนผู้ตอบ 100 มีส่วนร่วมในการวิจัยอธิบาย ผลการศึกษาพบว่า ลูกค้ามีความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของห้างนี้ ดังนั้น การจัดการอาจอย่างต่อเนื่องให้การปฐมนิเทศและการอบรมพนักงานลูกค้าสัมพันธ์และบริการเพื่อตอบสนองความพอใจของลูกค้าคำสำคัญ: ความพึงพอใจ ฝ่ายบริการ คุณภาพบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของลูกค้าในบริการที่มีคุณภาพของหนึ่งในห้างสรรพสินค้า Batangas City, ฟิลิปปินส์แอนนามาร์การีเอ็ม Agulo1 แคทรีนาเอ็ม Agno1 อเล็กซ์แอนเดรสซีจูเนียร์ 1 Hirish ซี Carandang1 วาเลอรีจี Rugay1 มาร์โกเอ Umali1, Rogelio Ceradoy1 อีเมลดาลิตร An2 1College บริหารธุรกิจสถานศึกษาของมหาวิทยาลัยฟิลิปปินส์ Batangas City, ฟิลิปปินส์ 2College ของการศึกษาศิลปะและวิทยาศาสตร์, สถานศึกษาของมหาวิทยาลัยฟิลิปปินส์ Batangas City, ฟิลิปปินส์วันที่ได้รับ: 13 มกราคม 2015; แก้ไขวันที่: 19 เมษายน 2015 บทคัดย่อ - การศึกษามีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้าในการบริการที่มีคุณภาพห้างสรรพสินค้าใน Batangas City โดยเฉพาะในการประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้าในบริการที่มีคุณภาพของห้างสรรพสินค้าในแง่ของลักษณะมืออาชีพของพนักงาน, ลูกค้าสัมพันธ์, การบริการลูกค้าและสิ่งอำนวยความสะดวก; ความสัมพันธ์ระหว่างการทดสอบรายละเอียดและพึงพอใจของลูกค้าผู้ถูกกล่าวหาและนำเสนอแผนของการดำเนินการเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า รวม 100 ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนร่วมในการวิจัยเชิงพรรณนา ผลการศึกษาพบว่าลูกค้ามีความพึงพอใจในคุณภาพของการบริการของห้างสรรพสินค้า ดังนั้นการบริหารจัดการอย่างต่อเนื่องอาจจัดให้มีการปฐมนิเทศและการฝึกอบรมให้กับพนักงานเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของลูกค้าและการบริการเพื่อตอบสนองความพึงพอใจเต็มของลูกค้า. คำสำคัญ: ความพึงพอใจของลูกค้าแผนกบริการบริการคุณภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของห้างสรรพสินค้าใน Batangas City , ฟิลิปปินส์แอนนา มาร์การิต้า ม. agulo1 แคทริน่า ม. agno1 อเล็กซ์ ซี อันเดรส จูเนียร์ 1 hirish C carandang1 วาเลอรี่ . rugay1 Marco . umali1 Rogelio ceradoy1 , , an2 เมลล. 1college บริหารธุรกิจ ของประเทศฟิลิปปินส์ มหาวิทยาลัย Batangas City , ฟิลิปปินส์ 2college การศึกษา ศิลปะและวิทยาศาสตร์ของประเทศฟิลิปปินส์มหาวิทยาลัย Batangas City ฟิลิปปินส์ วันที่ได้รับ : 13 มกราคม 2015 ; วันที่แก้ไข : 19 เมษายน 2015นามธรรม - การศึกษามีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของห้างสรรพสินค้าใน Batangas City โดยเฉพาะ เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของห้างสรรพสินค้าในแง่ของลักษณะมืออาชีพ , พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ , บริการลูกค้า และเครื่องทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างโปรไฟล์ของผู้ตอบ และความพึงพอใจของลูกค้า และนำเสนอแผนปฏิบัติการเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า รวม 100 ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนร่วมในการวิจัยเชิงพรรณนา ผลการศึกษาพบว่า ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการของห้างนี้ ดังนั้น การจัดการอาจอย่างต่อเนื่องให้การปฐมนิเทศพนักงานลูกค้าสัมพันธ์และบริการเพื่อตอบสนองความพึงพอใจเต็มของลูกค้าคำสำคัญ : ความพึงพอใจ , คุณภาพบริการแผนกบริการลูกค้า