Key Responsibilities:1. Customer Pe

Key Responsibilities:

1. Customer Perspective

Supporting Main job activity (How responsibility is achieved)

• Provide information to customer on Banking Products
• Solving problems of customers concerning products and services of the company via the telephone, web, chat, fax
• Offering new products to customers via channels i.e. telephone, web, chat, fax.
• Identifies sensitive cases and refers to Team Leader or Management for decision
• Be able to handle difficult situation and complaint also understand customer needs and provide satisfaction solution to customer
• Complete & meet all requests of customers.

Measurement criteria (Quantitative &/ qualitative):

• Achievement of Service Indicators (Service Level & Abandoned rate)
• Achievement of Call Quality Indicator

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หลักความรับผิดชอบ:

1 มุมมองลูกค้า

หลักการสนับสนุนงานกิจกรรม (วิธีรับผิดชอบสามารถทำได้)

•แสดงข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ธนาคาร
•แก้ปัญหาของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทผ่านทางโทรศัพท์ เว็บ แช ท โทรสาร
•เสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ให้แก่ลูกค้าผ่านช่องเช่นโทรศัพท์ เว็บ แชท โทรสาร.
•ระบุกรณีสำคัญ และหมายถึงผู้นำทีมหรือบริหารสำหรับการตัดสินใจ
•สามารถจัดการกับสถานการณ์ที่ยาก และร้องเรียนยังเข้าใจความต้องการลูกค้า และแก้ปัญหาความพึงพอใจให้ลูกค้า
•&สมบูรณ์ตอบสนองการร้องขอของลูกค้าทั้งหมด

เกณฑ์วัด (&เชิงปริมาณ / เชิงคุณภาพ):

•ความสำเร็จของบริการตัวบ่งชี้ (ระดับบริการ&ละทิ้งอัตรา)
•ผลสัมฤทธิ์ของตัวบ่งชี้คุณภาพโทร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความรับผิดชอบสำคัญ: 1 มุมมองของลูกค้าที่สนับสนุนกิจกรรมงานหลัก (วิธีความรับผิดชอบที่จะทำได้) •ให้ข้อมูลกับลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร•การแก้ปัญหาของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท ผ่านทางโทรศัพท์, เว็บ, แชท, โทรสาร•นำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับลูกค้าผ่านช่องทางเช่น โทรศัพท์, เว็บ, แชท, โทรสาร•ระบุกรณีที่มีความสำคัญและหมายถึงทีมผู้นำหรือผู้บริหารในการตัดสินใจ•สามารถที่จะจัดการกับสถานการณ์ที่ยากลำบากและการร้องเรียนยังเข้าใจความต้องการของลูกค้าและให้การแก้ปัญหาความพึงพอใจให้กับลูกค้า•สมบูรณ์และตอบสนองคำขอของลูกค้าทั้งหมดของวัด เกณฑ์ (เชิงปริมาณและ / คุณภาพ) •ความสำเร็จในการให้บริการของตัวชี้วัด (บริการระดับและอัตราที่ถูกทอดทิ้ง) •ความสำเร็จของคุณภาพการโทรของตัวบ่งชี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หน้าที่หลัก :

1 มุมมองของลูกค้า

สนับสนุนงานกิจกรรมหลักความรับผิดชอบได้ยังไง )

บริการให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ธนาคาร
- การแก้ปัญหาของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัททางโทรศัพท์ , เว็บ , แชท , เครื่องโทรสาร
- เสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับลูกค้าผ่านทางช่องทางเช่นโทรศัพท์ , เว็บ , แชท , โทรสาร
- ระบุกรณีอ่อนไหวและหมายถึงหัวหน้าทีมหรือการจัดการเพื่อการตัดสินใจ -
จะสามารถจัดการกับสถานการณ์ที่ยากและการร้องเรียนยังเข้าใจความต้องการของลูกค้าและให้บริการโซลูชั่นที่สมบูรณ์เพื่อความพึงพอใจลูกค้า
&ตอบสนองการร้องขอของลูกค้า .

วัดเกณฑ์ ( เชิงปริมาณ / เชิงคุณภาพ& ) :

แต่ละตัวชี้วัดระดับการให้บริการ ( สัมฤทธิ์ &ทิ้งคะแนน )
- ผลสัมฤทธิ์ทางการเรียน
ตัวชี้วัดคุณภาพโทร