IBM Credit was a wholly owned subsi

IBM Credit was a wholly owned subsidiary of IBM responsible for financing mainframe
computers sold by IBM. While some customers bought mainframes outright or obtained financing from other
sources, financing computers provided significant additional profit.
When an IBM sales representative made a sale, he or she would immediately call IBM Credit to obtain a financing quote.
The call was received by a credit officer who would record the information on a request form.
The form would then be sent to the credit department to check the customer’s credit status. This information would be
recorded on the form, which was then sent to the business practices department, which would write a contract
(sometimes reflecting changes requested by the customer).
The form and the contract would then go to the pricing department, which used the credit information to
establish an interest rate and record it on the form.
The form and contract was then sent to the clerical group,where an administrator would prepare a cover letter
quoting the interest rate and send the letter and contract via Federal Express to the customer.
The problem at IBM Credit was a major one. Getting a financing quote took anywhere from four to eight days (six days, on average), giving the customer time to rethink the order or find financing elsewhere. While the
quote was being prepared, sales representatives would often call to find out where the quote was in the process,
so that they could tell the customer when to expect it.
However, no one at IBM Credit could answer the question,because the paper forms could be in any department and
it was impossible to locate one without physically walking through the departments and going through the piles
of forms on everyone’s desk.
IBM Credit examined the process and changed it so that each credit request was logged into a computer system
so that each department could record an application’s status as soon as it was completed and sent it to the next
department. In this way, sales representatives could call the credit office and quickly learn the status of each application.
IBM used some sophisticated management science queuing theory analysis to balance workloads and staff
across the different departments so that no applications would be overloaded. They also introduced performance
standards for each department (e.g., the pricing decision had to be completed within one day after that department
received an application).
However, process times got worse, even though each department was achieving almost 100 percent compliance
on its performance goals. After some investigation,managers found that when people got busy, they
conveniently found errors that forced them to return the credit request to the previous department for correction,
thereby removing it from their time measurements.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เครดิต IBM เป็นบริษัทย่อยถือหุ้นทั้งหมดของ IBM mainframe เงินรับผิดชอบคอมพิวเตอร์ที่ขาย โดย IBM ในขณะที่ลูกค้าบางรายซื้อ mainframes ทันที หรือได้รับเงินจากอื่น ๆแหล่ง เงินคอมพิวเตอร์ให้กำไรอย่างมีนัยสำคัญเพิ่มเติมเมื่อการขายตัวแทน IBM ทำขาย เขาหรือเธอจะทันทีโทรหาเครดิต IBM เพื่อขอใบเสนอราคาทางการเงิน ได้รับการเรียก โดยเจ้าหน้าที่สินเชื่อการที่จะบันทึกข้อมูลในฟอร์มคำขอ แบบฟอร์มจะถูกส่งไปฝ่ายสินเชื่อเพื่อตรวจสอบสถานะเครดิตของลูกค้า ข้อมูลนี้จะเป็นบันทึกไว้ในแบบฟอร์ม ซึ่งถูกส่งไปแผนกปฏิบัติธุรกิจ ซึ่งจะเขียนสัญญา(บางครั้งสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่ลูกค้าร้องขอ)แบบฟอร์มและสัญญาจะไปกำหนดราคากรม ซึ่งใช้ข้อมูลเครดิตเพื่ออัตราดอกเบี้ยการสร้าง และบันทึกแบบฟอร์ม แบบฟอร์มและสัญญาแล้วส่งไปยังกลุ่มธุรการ ซึ่งผู้ดูแลระบบจะเตรียมจดหมายเสนอราคาดอกเบี้ยอัตรา และส่งจดหมายและสัญญาทางด่วนของรัฐบาลกลางไปยังลูกค้าเกิดปัญหาที่ IBM เครดิตได้ การรับใบเสนอราคาทางการเงินเอาทุกสี่ถึงแปดวัน (หกวัน เฉลี่ย) ให้เวลาลูกค้าไปคิดใหม่ใบสั่ง หรือหาเงินอื่น ๆ ในขณะการจัดทำใบเสนอราคา พนักงานขายมักจะเรียกหาใบเสนอราคาอยู่ที่ไหนในกระบวนการเพื่อให้พวกเขาสามารถบอกลูกค้าจะคาดหวังว่าเมื่ออย่างไรก็ตาม ที่ IBM เครดิตสามารถตอบคำถาม เพราะอาจเป็นแบบฟอร์มกระดาษในแผนกใด ๆ และไม่สามารถค้นหาโดยไม่ต้องเดินผ่านแผนกการทางร่างกาย และจะผ่านกองรูปบนโต๊ะทำงานของทุกคนเครดิต IBM ตรวจกระบวนการ และการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ขอสินเชื่อแต่ละถูกบันทึกลงในระบบคอมพิวเตอร์เพื่อให้แต่ละแผนกสามารถบันทึกสถานะของโปรแกรมประยุกต์เมื่อมันเสร็จสมบูรณ์ และส่งต่อไปกรม ในวิธีนี้ พนักงานขายสามารถโทรติดต่อสินเชื่อ และสถานะของแต่ละโปรแกรมที่เรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วIBM ใช้บางทันสมัยการจัดการวิทยาศาสตร์ทฤษฎีวิเคราะห์ลำดับยอดดุลการทำงานและพนักงานในแผนกต่าง ๆ เพื่อให้ไม่มีโปรแกรมประยุกต์จะมีโอเวอร์โหลด พวกเขายังนำเสนอประสิทธิภาพการทำงานมาตรฐานสำหรับแต่ละแผนก (เช่น การตัดสินใจกำหนดราคาได้ภายใน 1 วันหลังจากที่กรมได้รับโปรแกรม)อย่างไรก็ตาม การแย่ แม้ว่าแต่ละแผนกได้บรรลุเกือบ 100 เปอร์เซ็นต์ตามมาตรฐานบนเป้าหมายการปฏิบัติงานของ หลังจากสืบสวนบาง ผู้จัดการพบว่าเมื่อคนมีว่าง พวกเขาเชิญพบข้อผิดพลาดที่ถูกบังคับให้ส่งคืนคำขอเครดิตกรมก่อนหน้านี้สำหรับการแก้ไขจึงเอาจากการวัดเวลา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ไอบีเอ็มเครดิตเป็น บริษัท ในเครือของไอบีเอ็มรับผิดชอบในการจัดหาเงินทุนเมนเฟรม
คอมพิวเตอร์ขายโดย IBM ในขณะที่ลูกค้าบางคนซื้อเมนเฟรมคอมพิวเตอร์ทันทีหรือได้รับเงินทุนจากอื่น ๆ
แหล่งที่มาของคอมพิวเตอร์การจัดหาเงินทุนที่จัดไว้ให้กำไรเพิ่มอย่างมีนัยสำคัญ.
เมื่อตัวแทนจำหน่าย IBM ทำขายเขาหรือเธอจะทันทีโทร IBM เครดิตเพื่อขอรับใบเสนอราคาการจัดหาเงินทุน.
โทรที่ได้รับจากเครดิต เจ้าหน้าที่ที่จะบันทึกข้อมูลในแบบฟอร์มคำขอ.
รูปแบบจากนั้นก็จะถูกส่งไปยังแผนกเครดิตเพื่อตรวจสอบสถานะเครดิตของลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้จะได้รับการ
บันทึกไว้ในรูปแบบที่ถูกส่งไปยังแผนกการดำเนินธุรกิจซึ่งจะเขียนสัญญา
(บางครั้งสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่ร้องขอโดยลูกค้า).
รูปแบบและการทำสัญญาแล้วจะไปที่กรมกำหนดราคาซึ่งใช้ ข้อมูลเครดิตเพื่อ
สร้างอัตราดอกเบี้ยและบันทึกไว้ในรูปแบบ.
แบบฟอร์มและสัญญาจากนั้นก็ส่งไปยังกลุ่มพระที่เป็นผู้ดูแลระบบจะเตรียมความพร้อมจดหมาย
quoting อัตราดอกเบี้ยและส่งตัวอักษรและการทำสัญญาผ่าน Federal Express ให้กับลูกค้า .
ปัญหาที่เครดิตของไอบีเอ็มที่ได้เป็นหนึ่งที่สำคัญ ได้รับการอ้างเอาการจัดหาเงินทุนได้ทุก 4-8 วัน (หกวันโดยเฉลี่ย) ให้เวลาลูกค้าจะคิดใหม่การสั่งซื้อหรือหาการจัดหาเงินทุนอื่น ๆ ในขณะที่
อ้างถูกจัดเตรียมพนักงานขายมักจะโทรไปหาที่อ้างอยู่ในกระบวนการ
เพื่อให้พวกเขาสามารถบอกลูกค้าเมื่อมีการคาดหวังว่ามัน.
แต่ไม่มีใครที่ IBM เครดิตสามารถตอบคำถามเพราะกระดาษ รูปแบบที่อาจจะอยู่ในแผนกใด ๆ และ
มันเป็นไปไม่ได้ที่จะหาหนึ่งโดยไม่ต้องเดินร่างกายผ่านทางหน่วยงานและจะผ่านกอง
รูปแบบบนโต๊ะทำงานของทุกคน.
ไอบีเอ็มเครดิตการตรวจสอบกระบวนการและเปลี่ยนมันเพื่อให้แต่ละคำขอเครดิตเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์
เพื่อให้ ที่แต่ละแผนกสามารถบันทึกสถานะของโปรแกรมได้ทันทีที่เสร็จสมบูรณ์แล้วและส่งไปยัง
กรม ด้วยวิธีนี้พนักงานขายสามารถติดต่อสำนักงานสินเชื่อและเรียนรู้อย่างรวดเร็วสถานะของแต่ละแอพลิเคชัน.
ไอบีเอ็มใช้การวิเคราะห์ทฤษฎีการจัดคิวการจัดการวิทยาศาสตร์ที่มีความซับซ้อนเพื่อความสมดุลของปริมาณงานและพนักงาน
ในแผนกที่แตกต่างกันเพื่อให้ไม่มีการใช้งานจะได้รับมากเกินไป พวกเขายังแนะนำการปฏิบัติงาน
มาตรฐานสำหรับแต่ละแผนก (เช่นการตัดสินใจการกำหนดราคาได้ว่าจะแล้วเสร็จภายในหนึ่งวันหลังจากที่แผนกที่
ได้รับใบสมัคร).
แต่ครั้งกระบวนการเลวร้ายแม้ว่าแต่ละแผนกบรรลุเกือบ 100 การปฏิบัติตามร้อยละ
เป้าหมายประสิทธิภาพของมัน . หลังจากการตรวจสอบบางผู้จัดการพบว่าเมื่อผู้คนได้ยุ่งพวกเขา
สะดวกพบข้อผิดพลาดที่บังคับให้พวกเขากลับคำขอสินเชื่อไปยังแผนกก่อนหน้านี้สำหรับการแก้ไข
จึงถอดมันออกมาจากการวัดเวลาของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ไอบีเอ็ม สินเชื่อของ บริษัท ในเครือของเมนเฟรม IBM รับผิดชอบทางการเงินคอมพิวเตอร์ขาย IBM . ในขณะที่ลูกค้าบางรายซื้อทันทีหรือได้รับเงินจากอื่น ๆซอฟต์แวร์แหล่งที่มา คอมพิวเตอร์ การเงินให้กำไรเพิ่มเติมอย่างมีนัยสำคัญเมื่อตัวแทน IBM ขายได้ขาย เขาหรือเธอจะเรียกเครดิตที่จะได้รับเงินทุนสำหรับการเสนอราคาโทรศัพท์ที่ได้รับจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายสินเชื่อที่บันทึกข้อมูลในแบบฟอร์ม .แบบฟอร์มจะถูกส่งไปยังแผนกสินเชื่อเพื่อตรวจสอบสถานะเครดิตของลูกค้า ข้อมูลนี้จะเป็นที่บันทึกไว้ในแบบฟอร์ม ซึ่งถูกส่งไปปฏิบัติธุรกิจห้างสรรพสินค้า ซึ่งจะเขียนในสัญญา( บางครั้งก็สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้า )แบบฟอร์มและสัญญาที่จะไปกำหนดแผนก ซึ่งใช้ข้อมูลเครดิตกับสร้างอัตราดอกเบี้ยและบันทึกในแบบฟอร์มแบบฟอร์มและสัญญาถูกส่งไปยังกลุ่มธุรการ ซึ่งผู้ดูแลระบบจะได้เตรียมจดหมายส่วนอัตราดอกเบี้ยและส่งจดหมายและสัญญาทางรัฐบาลกลางบริการให้กับลูกค้าปัญหาที่ IBM เครดิตเป็นสาขาหนึ่ง ได้รับการอ้างเอาก็ได้จากสี่ถึงแปดวัน ( หกวัน เฉลี่ย ) ให้ลูกค้าเวลามาทบทวนการสั่งหรือหาแหล่งเงินทุนจากที่อื่น ในขณะที่ราคาที่ถูกเตรียมไว้ พนักงานขายมักจะโทรมาหาที่อ้างอยู่ในกระบวนการเพื่อให้พวกเขาสามารถบอกลูกค้าที่คาดหวังแต่ไม่มีใครที่ IBM เครดิตสามารถตอบคำถาม เพราะกระดาษรูปแบบสามารถในแผนกและมันเป็นไปไม่ได้ที่จะหาหนึ่งโดยทางร่างกายเดินเข้าไปในแผนกและจะผ่านกองรูปบนโต๊ะทำงานของทุกคนIBM เครดิตตรวจสอบกระบวนการและเปลี่ยนมัน ดังนั้นขอเครดิตแต่ละถูกบันทึกในระบบคอมพิวเตอร์เพื่อให้แต่ละแผนกสามารถบันทึกการใช้สถานะทันทีที่แล้วเสร็จและส่งมันต่อไปแผนก ในวิธีนี้ พนักงานขายจะโทรสำนักงานสินเชื่อได้อย่างรวดเร็วและเรียนรู้สถานะของแต่ละโปรแกรมไอบีเอ็มใช้บางส่วนที่ซับซ้อนวิทยาศาสตร์การจัดการแถวคอยการวิเคราะห์ทฤษฎีสมดุลระบบ และเจ้าหน้าที่ในแผนกต่าง ๆเพื่อให้ใช้งานได้เพียบ พวกเขายังแนะนำการปฏิบัติมาตรฐานสำหรับแต่ละฝ่าย ( เช่น การกำหนดราคาขายได้ให้เสร็จภายใน 1 วัน หลังจากนั้นกรมได้รับใบสมัคร )แต่บางครั้งกระบวนการแย่ลง แม้ว่าแต่ละฝ่ายก็บรรลุเกือบ 100 เปอร์เซ็นต์ความสอดคล้องเป้าหมายการปฏิบัติงานของ หลังการตรวจสอบ พบว่า เมื่อคน ผู้จัดการไม่ว่าง พวกเขาค้นหาพบข้อผิดพลาดที่พวกเขาบังคับให้คืนเครดิตขอให้แผนกก่อนการแก้ไขเอางบจากการวัดเวลาของพวกเขา