5. People changesImplementation of

5. People changes
Implementation of enterprise technology, such as CRM and ERP, requires
changes to organizational culture (Al-Mashari and Zairi, 2000). While both
technology and business processes are both critical to successful CRM
initiatives, it is the individual employees who are the building blocks of
customer relationships. There are several underlying dimensions surrounding
management and employees that successful CRM implementations require.
Top management commitment is an essential element for bringing an
innovation online and ensuring delivery of promised benefits. Top
management commitment, however, is much more than a CEO giving his or
her blessing to the CRM project. Customer-centric management requires top
management support and commitment to CRM throughout the entire CRM
implementation. Without it, momentum quickly dies out. Furthermore, top
management should set the stage in CRM initiatives for leadership, strategic
direction and alignment of vision and business goals (Herington and Peterson,
2000). This view was reinforced in a recent META Group Report (1998) that
singled out top management support and involvement as a key success factor
for CRM implementations.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

5. ผู้เปลี่ยนแปลงต้องการใช้งานขององค์กรเทคโนโลยี CRM และ ERPการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร (อัลมะชารีและ Zairi, 2000) ในขณะที่ทั้งสองกระบวนการธุรกิจและเทคโนโลยีมีความสำคัญต่อการประสบความสำเร็จของ CRMริเริ่ม เป็นพนักงานแต่ละคนที่สร้างบล็อกของความสัมพันธ์ลูกค้า มีมิติแบบหลายรอบผู้บริหารและพนักงานที่ต้องการใช้งาน CRM ประสบความสำเร็จความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูงเป็นองค์ประกอบสำคัญในการนำการนวัตกรรมออนไลน์และบริการส่งมอบผลประโยชน์ตามสัญญา ด้านบนมุ่งมั่นจัดการ อย่างไรก็ตาม เป็นมากกว่า CEO ให้เขา หรือเธอพรโครงการ CRM จัดการเกี่ยวกับลูกค้าต้องการด้านบนจัดการสนับสนุนและมุ่งมั่นเพื่อ CRM CRM ทั้งหมดตลอดใช้งาน ไม่ มี โมเมนตัมได้อย่างรวดเร็วตายออก นอกจากนี้ อันดับบริหารควรตั้งเวทีในโครงการ CRM นำ กลยุทธ์ทิศทางและตำแหน่งของเป้าหมายธุรกิจและวิสัยทัศน์ (Herington และ Peterson2000) มีเสริมมุมมองนี้ในรายงานล่าสุด META กลุ่ม (1998) ที่กลั่นกรองสนับสนุนผู้บริหารระดับสูงและมีส่วนร่วมเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการใช้งาน CRM

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

5. คนที่มีการเปลี่ยนแปลง
การดำเนินงานของเทคโนโลยีขององค์กรเช่น CRM และ ERP ต้อง
เปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร (อัล Mashari และ Zairi, 2000) ขณะที่ทั้งสอง
เทคโนโลยีและกระบวนการทางธุรกิจมีทั้งความสำคัญต่อการประสบความสำเร็จ CRM
ความคิดริเริ่มเป็นพนักงานแต่ละคนที่มีหน่วยการสร้างของ
ความสัมพันธ์กับลูกค้า มีหลายมิติพื้นฐานรอบ
ผู้บริหารและพนักงานที่ใช้งาน CRM ที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมี.
ความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูงเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับการนำ
นวัตกรรมออนไลน์และสร้างความมั่นใจในการส่งมอบผลประโยชน์ที่สัญญาไว้ สุดยอด
ความมุ่งมั่นของการจัดการอย่างไรจะมากขึ้นกว่าซีอีโอให้เขาหรือ
เธอให้ศีลให้พรกับโครงการ CRM การจัดการลูกค้าเป็นศูนย์กลางด้านบนต้องมี
การสนับสนุนการจัดการและความมุ่งมั่นตลอด CRM CRM ทั้ง
การดำเนินการ ก็ไม่มีแรงผลักดันอย่างรวดเร็วตายออก นอกจากนี้ด้านบน
จัดการควรจะตั้งเวทีในการริเริ่ม CRM สำหรับความเป็นผู้นำเชิงกลยุทธ์
ทิศทางและการจัดตำแหน่งของวิสัยทัศน์และเป้าหมายทางธุรกิจ (Herington และปีเตอร์สัน,
2000) มุมมองนี้จะถูกเสริมในรายงานเมื่อเร็ว ๆ นี้กลุ่ม META (1998) ที่
แยกออกมาสนับสนุนการจัดการด้านบนและการมีส่วนร่วมเป็นปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ
สำหรับการใช้งาน CRM

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

5 . คนเปลี่ยนแปลง
ใช้เทคโนโลยีขององค์กร เช่น CRM และ ERP ต้องการ
การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์การ ( อัล mashari และ zairi , 2000 ) ในขณะที่ทั้งเทคโนโลยีและกระบวนการทางธุรกิจที่เป็นทั้ง

อย่างโครงการ CRM ประสบความสำเร็จ เป็นบุคคลพนักงานที่มีการสร้างบล็อกของ
ความสัมพันธ์ลูกค้า มีหลายขนาดโดยรอบ
เป็นต้นผู้บริหารและพนักงานที่ใช้ CRM ที่ประสบความสำเร็จต้องการ .
ความมุ่งมั่นการจัดการด้านบนเป็นองค์ประกอบสําคัญสําหรับเอา
นวัตกรรมออนไลน์และมั่นใจส่งมอบสัญญาผลประโยชน์ สุดยอดการจัดการความมุ่งมั่น , อย่างไรก็ตาม , มีมากกว่าเป็นซีอีโอให้เขาหรือเธอมีความสุข
โครงการ CRM ต้องใช้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางการจัดการด้านบน
การจัดการสนับสนุนและความมุ่งมั่นเพื่อ CRM ตลอดการใช้งาน CRM
ทั้งหมด ถ้าไม่มีมัน โมเมนตัมได้อย่างรวดเร็วจะตายออก นอกจากนี้ การจัดการด้านบน
ควรตั้งเวทีใน CRM ริเริ่มสำหรับภาวะผู้นำเชิงกลยุทธ์และทิศทางการเรียงตัวของ
วิสัยทัศน์และเป้าหมายทางธุรกิจ ( และ herington Peterson
2000 ) มุมมองนี้ถูกเสริมในกลุ่มล่าสุดรายงาน meta ( 1998 )
แยกออกจากกลุ่มสนับสนุนการจัดการด้านบนและมีส่วนร่วมเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ
สำหรับ CRM ที่ใช้งาน