The importance of service quality f

The importance of service quality for business performance has been recognized in the literature through the direct effect on customer satisfaction and the indirect effect on customer loyalty. The main objective of the study was to measure hotels' service quality performance from the customer perspective. To do so, a performance-only measurement scale (SERVPERF) was administered to customers stayed in three, four and five star hotels in Aqaba and Petra. Although the importance of service quality and service quality measurement has been recognized, there has been limited research that has addressed the structure and antecedents of the concept for
the hotel industry. The clarification of the dimensions is important for managers in the hotel industry as it identifies the bundles of service attributes consumers find important. The results of the study demonstrate that SERVPERF is a reliable and valid tool to measure service quality in the hotel industry. The instrument consists of five dimensions, namely "tangibles", "responsiveness", "empathy", "assurance" and "reliability". Hotel customers are expecting more improved services from the hotels in all service quality dimensions. However, hotel customers have the lowest perception scores on empathy and tangibles. In the light of the results, possible managerial implications are discussed and future research subjects are recommended.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความสำคัญของคุณภาพสำหรับผลการดำเนินงานได้รับรู้ในวรรณคดีผลความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรงและผลทางอ้อมกับลูกค้าสมาชิก วัตถุประสงค์หลักของการศึกษาคือการ วัดประสิทธิภาพคุณภาพการบริการของโรงแรมจากมุมมองของลูกค้า ดัง สเกลวัดประสิทธิภาพเดียว (SERVPERF) ถูกจัดการให้อยู่ในสาม สี่ และห้าดาวโรงแรมในอควาบาและเปตรา แม้ว่าจะได้รับรู้ความสำคัญของคุณภาพและประเมินคุณภาพบริการ มีการวิจัยจำกัดที่มีอยู่ในโครงสร้างและ antecedents แนวความคิดสำหรับอุตสาหกรรมโรงแรม ชี้แจงขนาดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริหารในอุตสาหกรรมโรงแรมเป็นกล่าวถึงการรวมกลุ่มของแอตทริบิวต์ของบริการที่ผู้บริโภคค้นหาสำคัญ ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่า SERVPERF เป็นเครื่องมือที่เชื่อถือได้ และถูกต้องเพื่อวัดคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมโรงแรม เครื่องมือประกอบด้วย 5 มิติ ได้แก่ "tangibles" "ตอบสนอง" "เอาใจใส่" "มั่นใจ" และ "ความน่าเชื่อถือ" ลูกค้าโรงแรมจะต้องการเพิ่มเติมปรับปรุงบริการโรงแรมในมิติคุณภาพการบริการทั้งหมด อย่างไรก็ตาม โรงแรมลูกค้ามีคะแนนการรับรู้ต่ำ tangibles และเอาใจใส่ นี้ผลลัพธ์ ผลสามารถจัดการได้กล่าวถึง และแนะนำเรื่องการวิจัยในอนาคต

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความสำคัญของคุณภาพการให้บริการสำหรับผลการดำเนินงานได้รับการยอมรับในวรรณคดีผ่านผลกระทบโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้าและผลกระทบทางอ้อมต่อความภักดีของลูกค้า วัตถุประสงค์หลักของการศึกษาคือการวัดประสิทธิภาพของคุณภาพการให้บริการโรงแรมจากมุมมองของลูกค้า ต้องการทำเช่นนั้นระดับการวัดประสิทธิภาพเท่านั้น (SERVPERF) เป็นยาให้กับลูกค้าที่อยู่ในสามสี่และโรงแรมห้าดาวในอควาบาและเปตรา แม้ว่าความสำคัญของคุณภาพการให้บริการและการวัดคุณภาพการให้บริการได้รับการยอมรับมีได้รับการ จำกัด การวิจัยที่ได้รับการแก้ไขโครงสร้างและบรรพบุรุษของแนวคิดสำหรับ
อุตสาหกรรมโรงแรม การชี้แจงของมิติที่มีความสำคัญสำหรับผู้บริหารในอุตสาหกรรมโรงแรมตามที่ระบุการรวมกลุ่มในการให้บริการผู้บริโภคพบว่าคุณลักษณะที่สำคัญ ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่า SERVPERF เป็นเครื่องมือที่น่าเชื่อถือและถูกต้องในการวัดคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมโรงแรม เครื่องมือที่ประกอบด้วยห้ามิติกล่าวคือ "กายภาพ", "ตอบสนอง", "เอาใจใส่", "ความเชื่อมั่น" และ "ความน่าเชื่อถือ" ลูกค้าโรงแรมจะคาดหวังว่าการให้บริการที่ดีขึ้นเพิ่มเติมจากโรงแรมในทุกมิติคุณภาพการให้บริการ แต่ลูกค้าโรงแรมมีคะแนนต่ำสุดในการรับรู้และความเห็นอกเห็นใจกายภาพ ในแง่ของผลการค้นหาความหมายในการบริหารจัดการที่เป็นไปได้ที่จะกล่าวถึงและวิชาวิจัยในอนาคตมีการแนะนำ