Do you have a standardized process

Do you have a standardized process for gathering information about a customer's retention?
Is this investigation on customer retention continuous?
Are customers provided with relevant information on a regular basis?
Do you have a clear and explicit concept how customers can and should contact the back-office?
Is it obvious for the customer which customer touch point he should use?
Is a high-level availability of different customer touch points ensured?
Do you provide specific service call numbers?
Do you have key account management for major customers?
Do you have a customer relationship management system (CRM) with all relevant customer information?
Is the customer contact history available?
Is the staff trained in understanding the importance of services for the whole company business?
Does management communicate the importance of a culture of service?
Do you provide your staff with for opportunities for feedback and suggestions?
Has the corporate role and image of services and service mindset been lifted?
Are the employees informed about quality goals?
Do you conduct appraisal interviews?
Do you offer well-directed qualification and training programs?
Do you monitor and assess skills and potential of your employees?
Do you appoint the employees according to their skills and potential?
Do you review/assess your employees periodically?
Is the service strategy in alignment with your core competencies and main customer groups?
Is services run as separate organization in the company?
Are services marketed and sold independently from selling the product or only in combination?
Are your customer's requirements really known to you?
Do you have a customer segmentation available?
Is your service organization based on service processes
Do you have clearly defined service processes in the service organization and a holistic view on these processes?
Do you have processes for service process optimization?
Are the service processes regularly reviewed?
Are clear and measurable process improvements goals in place?
Can you provide a process documentation?
Is a process for spare part provision defined and standardized?
Is spare part demand and availability monitored?
Is there a dedicated material purchasing process for your service business?
Is there a dedicated return logistics process for service item return (all return reasons)?
Do you make product department / sales aware of the value of services?
Is sales of products and sales of services coordinated?
Is product configuration management part of communication between HQ and subsidiaries?
Is a central obsolescence management process supporting the subsidiaries?
Have you defined basic principles for the cooperation with partners?
Are the obligations/contracts negotiated with partners consistent to what you negotiate with your end customers?
Do the partners support your own service goals?
Is there a well defined differentiation of service levels?

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีกระบวนการมาตรฐานสำหรับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการเก็บข้อมูลของลูกค้าหรือไม่อยู่นี้เงินวางประกันของลูกค้าอย่างต่อเนื่องหรือไม่ให้ลูกค้า มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องเป็นประจำคุณมีแนวคิดที่ชัดเจน และชัดแจ้งว่าลูกค้าสามารถ และควรติดต่อกลับมาสำนักงานคือมันชัดเจนสำหรับลูกค้าที่จุดสัมผัสลูกค้าซึ่งเขาควรใช้มีความพร้อมในระดับสูงของจุดสัมผัสลูกค้าต่างมั่นใจคุณให้หมายเลขโทรศัพท์บริการเฉพาะหรือไม่คุณจะจัดการคีย์บัญชีสำหรับลูกค้ารายใหญ่ได้ลูกค้าสัมพันธ์ระบบการจัดการ (CRM) กับข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดหรือไม่มีลูกค้าติดต่อประวัติว่างคือการฝึกอบรมพนักงานในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับความสำคัญของการบริการสำหรับธุรกิจทั้งบริษัทจัดการสื่อสารความสำคัญของวัฒนธรรมบริการให้พนักงานของคุณสำหรับโอกาสสำหรับคำติชมและคำแนะนำมีบทบาทขององค์กรและรูปภาพของบริการและบริการ mindset ได้ยกมีพนักงานทราบเป้าหมายคุณภาพหรือไม่ดำเนินการสัมภาษณ์เพื่อประเมินผลหรือไม่คุณมีคุณสมบัติที่ดีโดยตรงและโปรแกรมการฝึกอบรมหรือไม่คุณตรวจสอบ และประเมินทักษะและศักยภาพของพนักงานหรือไม่คุณแต่งตั้งพนักงานตามทักษะและศักยภาพของพวกเขาทำคุณทบทวน/ประเมินพนักงานเป็นระยะ ๆ หรือไม่เป็นกลยุทธ์การบริการสอดคล้องกับความสามารถหลักและกลุ่มลูกค้าหลักของคุณหรือไม่เรียกใช้บริการเป็นองค์กรแยกต่างหากในบริษัทหรือไม่มีบริการทำตลาด และขายแยกต่างหาก จากการขายสินค้า หรือเฉพาะชุดความต้องการของลูกค้าจริง ๆ ทราบว่าคุณมีการแบ่งลูกค้าว่างไหมองค์กรการบริการตามกระบวนการบริการมีกระบวนการบริการไว้อย่างชัดเจนในองค์กรบริการและมุมมองแบบองค์รวมในกระบวนการเหล่านี้หรือไม่มีกระบวนการในการปรับปรุงกระบวนการบริการไหมมีกระบวนการบริการเป็นประจำทานมีเป้าหมายปรับปรุงกระบวนการวัด ผลที่คุณสามารถให้เอกสารกระบวนการขั้นตอนการสำรองอะไหล่คือกำหนด และมาตรฐานหรือไม่มีความต้องการอะไหล่และตรวจสอบความพร้อมใช้งานหรือไม่มีวัสดุเฉพาะที่ซื้อกระบวนการสำหรับธุรกิจบริการมีกระบวนการโลจิสติกส์ส่งคืนเฉพาะสำหรับบริการสินค้าส่งคืน (ส่งคืนทุกประการ)ทำให้แผนกผลิตภัณฑ์ / ขายทราบค่าบริการคือขายสินค้า และขายบริการร่วมมีส่วนจัดการตั้งค่าคอนฟิกผลิตภัณฑ์การสื่อสารระหว่างสำนักงานใหญ่และบริษัทย่อยหรือไม่เป็นกระบวนการจัดการกลาง obsolescence สนับสนุนบริษัทในเครือหรือไม่คุณได้กำหนดหลักการพื้นฐานสำหรับความร่วมมือกับคู่ค้าการที่ผูกพันสัญญาเจรจาต่อรองกับคู่ค้าที่สอดคล้องกับสิ่งที่คุณต่อรองกับลูกค้าสิ้นสุดคู่ค้าสนับสนุนเป้าหมายบริการของคุณเองมีการสร้างความแตกต่างที่กำหนดไว้ของบริการระดับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณมีกระบวนการที่เป็นมาตรฐานสำหรับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการเก็บรักษาของลูกค้าได้หรือไม่
คือการตรวจสอบนี้ในการเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง?
ลูกค้าที่มีให้กับข้อมูลที่เกี่ยวข้องเป็นประจำหรือไม่
คุณมีแนวคิดที่ชัดเจนและอย่างชัดเจนวิธีการที่ลูกค้าสามารถและควรจะติดต่อกับภูมิหลัง สำนักงาน?
มันเป็นที่ชัดเจนสำหรับลูกค้าจุดที่สัมผัสลูกค้าเขาควรจะใช้หรือไม่
เป็นความพร้อมในระดับสูงของการสัมผัสจุดที่แตกต่างกันของลูกค้ามั่นใจ?
คุณให้หมายเลขโทรบริการที่เฉพาะเจาะจง
คุณมีการจัดการบัญชีที่สำคัญสำหรับลูกค้ารายใหญ่?
คุณมี ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ที่มีข้อมูลของลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมด?
เป็นประวัติศาสตร์ของการติดต่อกับลูกค้าหรือไม่
เป็นพนักงานผ่านการฝึกอบรมในการทำความเข้าใจความสำคัญของการบริการสำหรับธุรกิจของ บริษัท ทั้งหมด?
ไม่การจัดการการสื่อสารความสำคัญของวัฒนธรรมในการให้บริการหรือไม่
คุณ ให้พนักงานของคุณมีโอกาสสำหรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ?
มีบทบาทองค์กรและภาพลักษณ์ของการบริการและความคิดบริการถูกยกขึ้น?
เป็นพนักงานทราบเกี่ยวกับเป้าหมายคุณภาพ?
คุณดำเนินการสัมภาษณ์การประเมิน?
คุณมีวุฒิการศึกษาและการฝึกอบรมอย่างดีกำกับโปรแกรม?
คุณตรวจสอบและประเมินทักษะและศักยภาพของพนักงานของคุณ?
คุณแต่งตั้งพนักงานตามทักษะและศักยภาพของพวกเขา
ทำคุณตรวจสอบ / ประเมินพนักงานของคุณเป็นระยะ ๆ ?
เป็นกลยุทธ์การให้บริการในการจัดตำแหน่งที่มีความสามารถหลักของคุณและกลุ่มลูกค้าหลัก?
เป็นบริการ ทำงานองค์กรที่แยกต่างหากเช่นใน บริษัท หรือไม่
เป็นบริการตลาดและขายเป็นอิสระจากการขายสินค้าหรือเฉพาะในการรวมกัน?
ความต้องการของลูกค้าของคุณเป็นที่รู้จักกันจริงๆกับคุณหรือไม่
คุณมีการแบ่งส่วนลูกค้าที่ให้บริการหรือไม่
เป็นองค์กรบริการของคุณขึ้นอยู่กับกระบวนการให้บริการ
คุณ ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจนกระบวนการให้บริการในองค์กรที่ให้บริการและมุมมองแบบองค์รวมในกระบวนการเหล่านี้หรือไม่
คุณมีกระบวนการในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ?
กระบวนการการให้บริการอย่างสม่ำเสมอตรวจสอบ?
มีเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้ปรับปรุงกระบวนการในสถานที่?
คุณสามารถให้เอกสารกระบวนการ?
เป็นกระบวนการในการจัดหาชิ้นส่วนอะไหล่ที่กำหนดไว้และมาตรฐาน?
ความต้องการชิ้นส่วนอะไหล่และความพร้อมรับการตรวจสอบ?
มีกระบวนการวัสดุโดยเฉพาะการจัดซื้อสำหรับธุรกิจบริการของคุณ
มีกระบวนการโลจิสติกกลับมาโดยเฉพาะสำหรับการกลับรายการการบริการ (เหตุผลทั้งหมดกลับ)?
คุณ ทำให้ฝ่ายการขายสินค้า / ตระหนักถึงคุณค่าของการให้บริการหรือไม่
คือการขายผลิตภัณฑ์และการขายของบริการการประสานงาน?
เป็นส่วนหนึ่งในการจัดการการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ของการสื่อสารระหว่างกองบัญชาการและ บริษัท ย่อย?
เป็นกระบวนการบริหารจัดการสมัยกลางสนับสนุน บริษัท ย่อยหรือไม่
คุณกำหนดหลักการพื้นฐานสำหรับ ความร่วมมือกับคู่ค้าหรือไม่
เป็นภาระผูกพัน / สัญญาเจรจาต่อรองกับคู่ค้าที่สอดคล้องกับสิ่งที่คุณเจรจาต่อรองกับลูกค้าปลายของคุณ?
ทำพันธมิตรสนับสนุนเป้าหมายการบริการของคุณเองหรือ
มีความแตกต่างกำหนดไว้อย่างดีของระดับการให้บริการ?

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณมีขั้นตอนมาตรฐานสำหรับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการเก็บรักษาของลูกค้า ?
นี่คือการรักษาอย่างต่อเนื่องของลูกค้า ?
เป็นลูกค้าให้กับข้อมูลที่เกี่ยวข้องเป็นประจำ ?
คุณมีแนวคิดที่ชัดเจนและชัดเจนว่าลูกค้าสามารถ และควรติดต่อสำนักงานกลับ
มันชัดเจนสำหรับลูกค้า ซึ่งลูกค้าสัมผัสจุดที่เขาควรใช้ ?
เป็นห้องพักในระดับสูงของลูกค้าที่แตกต่างกันจุดสัมผัสมั่นใจ ?
คุณให้หมายเลขโทร เฉพาะเจาะจง
คุณบริหารลูกค้าหลัก
คุณมีระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM ) ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลลูกค้า ?
คือติดต่อลูกค้าประวัติของ ?
คือพนักงานการฝึกอบรมในการทำความเข้าใจความสำคัญของบริการสำหรับธุรกิจของ บริษัท ทั้งหมด
มีการจัดการสื่อสารความสำคัญของวัฒนธรรมบริการ
คุณให้พนักงานของคุณด้วย เพื่อเปิดโอกาสให้ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ ?
มีบทบาทขององค์กรและภาพลักษณ์ของบริการและความคิดบริการถูกยกเลิก ?
มีพนักงานทราบเกี่ยวกับเป้าหมายคุณภาพ
คุณการสัมภาษณ์การประเมิน ?
คุณให้ดีกับคุณสมบัติและโปรแกรมการฝึกอบรม ?
คุณตรวจสอบและประเมินทักษะและศักยภาพของพนักงานของคุณหรือไม่
คุณแต่งตั้งพนักงานตามความสามารถและศักยภาพของพวกเขา
คุณตรวจสอบ / ประเมินพนักงานของคุณเป็นครั้งคราว
เป็นบริการกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับความสามารถหลักของคุณและกลุ่มลูกค้าหลัก
เป็นบริการเรียกแยกองค์กรในบริษัท
บริการเด็ดขาด และขายอิสระจากการขายผลิตภัณฑ์หรือในการรวมกัน ?
มีความต้องการจริงๆ ของลูกค้าของคุณทราบว่าคุณ
คุณมีการแบ่งส่วนของลูกค้า ?
เป็นองค์กรบริการตามกระบวนการ
บริการคุณมีกระบวนการที่ชัดเจนในการให้บริการบริการองค์กรและมุมมองแบบองค์รวม กระบวนการเหล่านี้
คุณมีกระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการให้บริการ ?
มีบริการกระบวนการตรวจสอบอย่างสม่ําเสมอ ?
มีความชัดเจน และสามารถปรับปรุงกระบวนการเป้าหมายในสถานที่ ?
คุณสามารถให้กระบวนการเอกสาร ?
เป็นกระบวนการให้นิยามและมาตรฐานอะไหล่ ?
คือความต้องการอะไหล่และบริการติดตาม
มีเฉพาะกระบวนการสั่งซื้อวัตถุดิบสำหรับธุรกิจบริการของคุณ
มีทุ่มเทกลับระบบโลจิสติกส์สำหรับสินค้าบริการคืน ( เหตุผลคืนทั้งหมด )
คุณให้ภาควิชา / ขายผลิตภัณฑ์ตระหนักถึงคุณค่าของบริการ
เป็นยอดขายของผลิตภัณฑ์ และการขายบริการประสานงาน ?