The first part of this thesis focused on explaining the relevance of CSR communication within the public
relations discourse, by describing how organizations exist in environments, in which societal expectations
are created to pressure companies to act both social and ethical responsible. Proceeding to the theoretical
background section on effective CSR communication to a company’s various stakeholders, the scope of the
problem statement was justified, as it focused on the importance of companies not only acting responsible,
but also communicating their actions to their various stakeholders. It was evident that there are endless
aspects to consider, running from communication content and channel, to distinguishing between target
audiences’ preferences, expectations and needs, and then framing the messages accordingly.
The global coffee company, Starbucks, was chosen as case study due to its position as market leader
within its field of business. In addition, the company is engaged in numerous social, ethical and
environmental responsible activities, and is considered a major player within CSR. Starbucks has integrated
its CSR initiatives as a part of its strategy, which is evident through its corporate website. As a global
company, it has a wide range of stakeholders, who all have different information needs and expectations
from the company.
Based on the four-part content analysis of Starbucks’ corporate website, it was determined that Starbucks
is successfully differentiating its CSR communication and tailoring it to address these diverse stakeholder
groups. Starbucks utilizes different online communication devices in order to expand its target audience
and reach of its CSR communication. The content of the community subpage is specifically targeted at
Starbucks’ customers and employees, while the CSR report, ethical sourcing and environmental
stewardship sections are targeted at suppliers, NGOs, investors, regulators and activists.
It could be argued that there is a lack of salient self-beneficial motives and outcomes in the report and
throughout the website, which can trigger stakeholder skepticism and suspicion of ulterior hidden motives.
This could be an issue for Starbucks, as the company could be accused of non-transparent CSR
communication. However, on the contrary, Starbucks’ long-term commitment to the different CSR project
is continuously emphasized, as well as its integrated approach signals economic motives, seeing as its CSR approach is a part of the overall business strategy.
ในส่วนแรกของวิทยานิพนธ์ฉบับนี้มุ่งอธิบายความเกี่ยวเนื่องของการสื่อสาร CSR ภายในสาธารณะ
ประชาสัมพันธ์ วาทกรรม โดยอธิบายถึงวิธีการที่องค์กรมีอยู่ในสภาพแวดล้อมในที่สังคมคาดหวัง
ถูกสร้างให้บริษัทดันทำทั้งทางสังคมและจริยธรรม มีความรับผิดชอบ ดำเนินการในทฤษฎี
ส่วนพื้นหลังในการสื่อสาร CSR ที่มีประสิทธิภาพของ บริษัท ต่าง ๆที่เกี่ยวข้อง , ขอบเขตของ
งบปัญหาเป็นธรรม เป็นการเน้นความสำคัญของ บริษัท ไม่เพียง แต่แสดงความรับผิดชอบการกระทำของพวกเขา แต่ยังสื่อสาร
กับผู้มีส่วนได้เสียต่างๆของพวกเขา มันเห็นได้ชัดว่ามีไม่รู้จบ
ด้านที่จะต้องพิจารณาจากเนื้อหา และใช้ช่องทางการสื่อสารเพื่อความแตกต่างระหว่างเป้าหมาย
ผู้ชม ' ความต้องการ ความคาดหวัง และความต้องการ แล้วกรอบข้อความตาม
ทั่วโลก บริษัท กาแฟ สตาร์บัคส์ ถูกเลือกเป็นกรณีศึกษา เนื่องจากฐานะผู้นำตลาด
ภายในเขตข้อมูลของธุรกิจ นอกจากนี้ บริษัท เป็นธุระในหลายสังคม จริยธรรมและความรับผิดชอบ
กิจกรรมสิ่งแวดล้อมและถือว่าเป็นผู้เล่นหลักภายในเพื่อสังคม บูรณาการโครงการ CSR ของ Starbucks
เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ ซึ่งเป็นที่ประจักษ์ผ่านเว็บไซต์ขององค์กร เป็นบริษัทระดับโลก
, มีหลากหลายของผู้มีส่วนได้เสีย ใครมีข้อมูลที่แตกต่างกันความต้องการและความคาดหวังจากบริษัท
.
ตามสี่ส่วนการวิเคราะห์เนื้อหาของสตาร์บัคส์ของเว็บไซต์พบว่า Starbucks
เรียบร้อยแล้วทั้งการสื่อสาร CSR และการตัดเย็บเพื่อที่อยู่เหล่านี้มีความหลากหลายของผู้มีส่วนได้เสีย
กลุ่ม Starbucks ใช้อุปกรณ์การสื่อสารออนไลน์ต่าง ๆ เพื่อขยายกลุ่มเป้าหมาย
และเข้าถึงการสื่อสาร CSR ของ เนื้อหาของหน้าย่อยชุมชนโดยเฉพาะเป้าหมายที่
Starbucks ' ลูกค้าและพนักงานในขณะที่รายงาน CSR , จริยธรรม sourcing และสิ่งแวดล้อม
ดูแลส่วนมีเป้าหมายที่ซัพพลายเออร์ , เอ็นจีโอ , นักลงทุน , ควบคุมและกิจกรรม .
มันอาจจะแย้งว่ามีการขาดของสำคัญแรงจูงใจประโยชน์ตนเองและผลในรายงานและ
ตลอดเว็บไซต์ ซึ่งสามารถกระตุ้นความสงสัยของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และความสงสัยของแรงจูงใจที่ซ่อน
ซ่อนเร้น .นี้อาจเป็นปัญหาสำหรับ Starbucks , เป็น บริษัท จะถูกกล่าวหาว่าไม่มีความโปร่งใสความรับผิดชอบ
การสื่อสาร อย่างไรก็ตาม ในทางตรงกันข้าม สตาร์บัคส์ ' ความมุ่งมั่นในระยะยาวโครงการ CSR ต่างๆ
อย่างต่อเนื่องเน้นรวมทั้งวิธีการรวมสัญญาณเศรษฐกิจแรงจูงใจ เห็นเป็นแนวทางของ CSR เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวม
การแปล กรุณารอสักครู่..
