Importance of understanding the cus

Importance of understanding the customer's needs
Service quality and satisfaction depend on the, differences between the customer's and the provider's perceptions of the customer experiences and specifically, the extent to which the service provider accurately understands the nature of the tourist's needs. Saleh and Ryan(1991) found that hotel providers and their guests evaluated service performance much the same way. However, they reported differences between providers and guests for gaps between expectations and performance. and Fesenmaier(199s found that service providers did not understand the level at which customers evaluated their experiences. They reported that it is important who delivers the service as opposed to what is delivered. They argued that it is vital to consider both the customer and the provider in defining scrvice quality, be more aware of the tourists' needs, and include all types of employees involved in delivering services to tourists.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความสำคัญของการเข้าใจความต้องการของลูกค้า คุณภาพบริการและความพึงพอใจขึ้นอยู่กับ ความแตกต่างระหว่างภาพลักษณ์ของลูกค้าและผู้ให้บริการประสบการณ์ลูกค้าและโดยเฉพาะ ขอบเขตที่ผู้ให้บริการได้อย่างถูกต้องเข้าใจธรรมชาติของความต้องการของนักท่องเที่ยว ศอลิหและ Ryan(1991) พบว่า ผู้ให้บริการของโรงแรมและแขกประเมินประสิทธิภาพบริการมากเหมือน อย่างไรก็ตาม พวกเขารายงานความแตกต่างระหว่างผู้ให้บริการแขกสำหรับช่องว่างระหว่างความคาดหวังและประสิทธิภาพ และ Fesenmaier (199s พบว่า ผู้ให้บริการไม่เข้าใจในระดับที่ลูกค้าประเมินประสบการณ์ของพวกเขา พวกเขารายงานว่า เป็นสิ่งสำคัญที่ให้บริการจำกัดที่จัดส่ง พวกเขาโต้เถียงว่า มีความสำคัญพิจารณาทั้งลูกค้าและผู้ให้บริการในการกำหนดคุณภาพ scrvice ตระหนักถึงความต้องการของนักท่องเที่ยว และรวมทุกประเภทของพนักงานที่เกี่ยวข้องในการส่งมอบบริการนักท่องเที่ยว

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความสำคัญของการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่มีคุณภาพบริการและความพึงพอใจขึ้นอยู่กับความแตกต่างระหว่างลูกค้าและการรับรู้ของผู้ให้บริการในประสบการณ์ของลูกค้าและโดยเฉพาะขอบเขตที่ผู้ให้บริการได้อย่างถูกต้องเข้าใจธรรมชาติของความต้องการของท่องเที่ยว ซาเลห์และไรอัน (1991) พบว่าผู้ให้บริการและผู้เข้าพักของพวกเขาได้รับการประเมินประสิทธิภาพการบริการทางเดียวกันมาก แต่พวกเขารายงานความแตกต่างระหว่างผู้ให้บริการและผู้เข้าพักสำหรับช่องว่างระหว่างความคาดหวังและประสิทธิภาพการทำงาน และ Fesenmaier (199s พบว่าผู้ให้บริการไม่เข้าใจระดับที่ลูกค้าประเมินประสบการณ์ของพวกเขา. พวกเขารายงานว่ามันเป็นสิ่งสำคัญที่จะส่งมอบบริการที่ตรงข้ามกับสิ่งที่จะถูกส่ง. พวกเขาอ้างว่ามันมีความสำคัญที่จะต้องพิจารณาทั้งลูกค้าและ ผู้ให้บริการที่มีคุณภาพในการกำหนด scrvice ให้ตระหนักถึงความต้องการของนักท่องเที่ยวมากขึ้นและรวมทุกประเภทของพนักงานมีส่วนร่วมในการส่งมอบบริการให้กับนักท่องเที่ยว

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความสำคัญของความเข้าใจที่คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจขึ้นกับความต้องการ
ของลูกค้า ความแตกต่างระหว่างลูกค้าและการรับรู้ของผู้ให้บริการของประสบการณ์ลูกค้าและโดยเฉพาะขอบเขตที่ผู้ให้บริการที่ถูกต้อง เข้าใจธรรมชาติของความต้องการของนักท่องเที่ยวซาเลห์และ Ryan ( 2534 ) พบว่าผู้ให้บริการโรงแรมและแขกของพวกเขาประเมินผลงานบริการมากเหมือนกันนะ อย่างไรก็ตาม พวกเขามีความแตกต่างระหว่างผู้ให้บริการและผู้เข้าพักสำหรับช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการปฏิบัติงาน fesenmaier ( 199s และพบว่าผู้ให้บริการไม่ได้เข้าใจในระดับที่ลูกค้าประเมินประสบการณ์ของพวกเขาพวกเขากล่าวว่ามันเป็นสิ่งสำคัญที่จะให้บริการเป็นนอกคอกสิ่งที่ส่งมา พวกเขาเสนอว่ามันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาทั้งลูกค้าและผู้ให้บริการในการกำหนดคุณภาพ scrvice จะตระหนักถึงความต้องการของนักท่องเที่ยวและรวมทุกประเภทของพนักงานที่เกี่ยวข้องในการส่งมอบบริการให้กับนักท่องเที่ยว