• Establishing the correlations mat

• Establishing the correlations matrix
• Performing a technical competitive assessment
• Setting desired target values to achieve customer
satisfaction
• Analyzing the HoQ
The prioritized service characteristics are transformed
to the next phase.
Phase II: Process control characteristics matrix.
This phase links the service characteristics identified
in Phase I to the service process elements that will
satisfy the customer requirements. In this phase,
the measurable or quantifiable characteristics will
be defined for each service characteristic and prioritized
from the HoQ to develop the process control
characteristics matrix. This matrix will include
service process characteristics, measurement units,
measurement scales, and target values. Some of
these characteristics are application dependent.
Phase III: Action plans matrix.
This phase links the service process elements to
the service quality control parameters that need
to be monitored to ensure customer satisfaction.
An action plan is developed for each of the critical
process characteristics that are identified in Phase
II. All the action plans will result in an Action
Plans Matrix. All action plans will be measurable
to allow maintaining control of critical service
characteristics and consequently attaining customer
satisfaction goals (that is, target values). The following
section explains in detail how the three
phases were developed.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

•การสร้างเมทริกซ์ความสัมพันธ์•การแสดงการประเมินการแข่งขันทางเทคนิค•การตั้งค่าที่ต้องการค่าเป้าหมายเพื่อให้บรรลุลูกค้าพึงพอใจ•วิเคราะห์HoQ ลักษณะบริการจัดลำดับความสำคัญจะเปลี่ยนไปขั้นตอนต่อไป. Phase II:. กระบวนการควบคุมเมทริกซ์ลักษณะการเชื่อมโยงระยะนี้ลักษณะการบริการที่ระบุในระยะที่องค์ประกอบขั้นตอนการบริการที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้า ในระยะนี้ลักษณะเชิงปริมาณที่วัดหรือจะถูกกำหนดสำหรับแต่ละลักษณะการให้บริการและจัดลำดับความสำคัญจากHoQ ในการพัฒนากระบวนการควบคุมเมทริกซ์ลักษณะ เมทริกซ์นี้จะรวมถึงลักษณะการบริการหน่วยวัดชั่งน้ำหนักวัดและค่าเป้าหมาย บางส่วนของลักษณะเหล่านี้เป็นแอพลิเคชันขึ้น. ขั้นตอนที่สาม:. การดำเนินการแผนเมทริกซ์ช่วงนี้เชื่อมโยงองค์ประกอบขั้นตอนการบริการเพื่อพารามิเตอร์การควบคุมคุณภาพการให้บริการที่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ. แผนปฏิบัติการได้รับการพัฒนาสำหรับแต่ละที่สำคัญลักษณะกระบวนการที่มีการระบุไว้ในขั้นตอนที่สอง ทุกแผนปฏิบัติการจะส่งผลให้การดำเนินการแผนเมทริกซ์ ทุกแผนปฏิบัติการจะเป็นที่วัดเพื่อให้การรักษาควบคุมของการบริการที่สำคัญลักษณะและทำให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายความพึงพอใจ(นั่นคือค่าเป้าหมาย) ต่อไปนี้ส่วนที่อธิบายในรายละเอียดวิธีสามขั้นตอนที่ได้รับการพัฒนา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- การสร้างสหสัมพันธ์เมทริกซ์
-
- แข่งขันการแสดงเทคนิคการประเมินค่าการตั้งค่าเป้าหมายที่ต้องการเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้า

-
hoq บริการวิเคราะห์หาลักษณะเปลี่ยน

ต่อ ระยะที่ 2 : การควบคุมกระบวนการลักษณะเมทริกซ์
เฟสนี้การเชื่อมโยงบริการคุณลักษณะระบุ
ขั้นตอนในกระบวนการให้บริการองค์ประกอบที่จะ
ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ในขั้นนี้ได้ หรือ สามารถวัดคุณลักษณะจะ

ถูกกำหนดสำหรับแต่ละคุณลักษณะบริการและการพัฒนา
จาก hoq พัฒนากระบวนการควบคุม
ลักษณะเมทริกซ์ เมทริกซ์นี้จะรวมถึง
กระบวนการให้บริการของหน่วยการวัด
แบบวัด และค่าเป้าหมายบางส่วนของลักษณะเหล่านี้จะขึ้นอยู่กับโปรแกรม
.
: แผนปฏิบัติการ ระยะที่ 3 เมทริกซ์
เฟสนี้การเชื่อมโยงกระบวนการการบริการองค์ประกอบคุณภาพบริการควบคุมค่า

ว่าต้องการที่จะตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าความพึงพอใจของลูกค้า .
แผนปฏิบัติการพัฒนาของแต่ละกระบวนการที่ระบุลักษณะสำคัญ

2 ในเฟส . แผนปฏิบัติการจะมีผลในการกระทำ
แผนเมทริกซ์ แผนปฏิบัติการทั้งหมดจะถูกวัด
เพื่อให้การรักษาควบคุมคุณลักษณะที่สำคัญและจากนั้นได้รับบริการ

ความพึงพอใจลูกค้าเป้าหมาย ( คือเป้าหมายค่า ) ต่อไปนี้
ส่วนอธิบายในรายละเอียดว่าสาม
ขั้นตอนการปรับปรุง