While past studies have focussed on

While past studies have focussed on customer satisfaction as the key driver of
retention, our paper attempts to build a more complete framework of the factors
that influence retention. In addition to satisfaction, we incorporate the role of
less studied drivers such as trust and switching barriers. Indeed, while the
main effects of trust and switching barriers are somewhat apparent, and have
been supported in the existing literature, we hypothesise and offer evidence of
interaction effects on retention of both satisfaction and trust, and satisfaction
and switching barriers respectively. To the best of our knowledge, no existing
studies have empirically tested for an interaction effect on retention of
satisfacti on and trust. Simi larly, while the i nteraction effe ct between
satisfac tion and swi tching barrier s has be en s uggested as plausible ,
empirical support has been scant. Our study fills these two major gaps in
the literature.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในขณะที่ศึกษาที่ผ่านมามี focussed ในความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญไดรเวอร์ของรักษา กระดาษของเราพยายามที่จะสร้างกรอบการทำงานสมบูรณ์ของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการรักษา นอกจากความพึงพอใจ เรารวมบทบาทของน้อยศึกษาโปรแกรมควบคุมเช่นความน่าเชื่อถือและสลับอุปสรรค จริง ขณะผลหลักของความน่าเชื่อถือและอุปสรรคเปลี่ยนค่อนข้างชัด และมีการสนับสนุนในวรรณคดีที่มีอยู่ เรา hypothesise และมีหลักฐานผลโต้ตอบการรักษาความพึงพอใจ และความไว้วางใจ และความพึงพอใจและสลับอุปสรรคตามลำดับ กับความรู้ของเรา ไม่อยู่ศึกษา empirically ทดสอบสำหรับผลโต้ตอบการเก็บรักษาsatisfacti บนและไว้วางใจ Simi larly ในขณะไอ nteraction effe ct ระหว่างs satisfac สเตรชันและ swi tching อุปสรรคได้จะ uggested s น้ำเป็นเป็นไปได้ประจักษ์สนับสนุนมีไม่เพียงพอ เราเติมช่องว่างเหล่านี้สำคัญสองในวรรณคดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ขณะที่การศึกษาที่ผ่านมาได้เน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญของ
การเก็บรักษากระดาษของเราพยายามที่จะสร้างกรอบการทำงานที่สมบูรณ์มากขึ้นของปัจจัย
ที่มีอิทธิพลต่อการเก็บรักษา นอกเหนือจากความพึงพอใจของเรารวมถึงบทบาทของ
ไดรเวอร์การศึกษาน้อยเช่นความไว้วางใจและอุปสรรคในการเปลี่ยน อันที่จริงในขณะที่
ผลกระทบหลักของความไว้วางใจและอุปสรรคเปลี่ยนได้ชัดเจนบ้างและได้
รับการสนับสนุนในวรรณคดีที่มีอยู่เรา hypothesise และนำเสนอหลักฐานของ
ผลกระทบการทำงานร่วมกันในการเก็บรักษาทั้งความพึงพอใจและความไว้วางใจและความพึงพอใจ
และอุปสรรคเปลี่ยนตามลำดับ ที่ดีที่สุดของความรู้ของเราที่มีอยู่ไม่มี
การศึกษาได้สังเกตุการทดสอบสำหรับการปฏิสัมพันธ์ในการเก็บรักษา
satisfacti และความไว้วางใจ จา Simi ในขณะที่ฉัน nteraction Effe กะรัตระหว่าง
การความพึงพอใจและ SWI tching อุปสรรค S มีเป็น en S uggested เป็นไปได้
การสนับสนุนเชิงประจักษ์ที่ได้รับไม่เพียงพอ การศึกษาของเราทั้งสองเติมช่องว่างที่สำคัญใน
วรรณคดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในขณะที่ที่ผ่านมามีการศึกษาเน้นความพึงพอใจของลูกค้าเป็นโปรแกรมควบคุมหลักของ
การเก็บกระดาษของเราพยายามที่จะสร้างกรอบที่สมบูรณ์มากขึ้นของปัจจัย
มีผลต่อการเก็บรักษา นอกจากความพึงพอใจ เรารวมบทบาทของ
น้อยเรียนไดรเวอร์เช่นความน่าเชื่อถือและเปลี่ยนอุปสรรค แน่นอน , ในขณะที่
หลักผลของความน่าเชื่อถือและเปลี่ยนอุปสรรคเป็นค่อนข้างชัดเจน และมี
ได้รับการสนับสนุนในวรรณคดี ที่มีอยู่แล้ว เรา hypothesise และเสนอหลักฐาน
ปฏิสัมพันธ์ในการคงอยู่ของทั้งความพึงพอใจและความไว้วางใจ และความพึงพอใจ
เปลี่ยนอุปสรรคและตามลำดับ เพื่อที่ดีที่สุดของความรู้ของเราที่มีอยู่
การศึกษาได้ใช้ทดสอบการปฏิสัมพันธ์ในการคงอยู่ของ
satisfacti และความไว้วางใจ Simi larly ในขณะที่ฉัน nteraction effe ระหว่าง
CTsatisfac swi tching tion และอุปสรรค S มีเป็น en s uggested อย่างมีเหตุผล
เชิงประจักษ์สนับสนุนได้รับขาดแคลน การศึกษาของเราเติมช่องว่าง
หลักทั้งสองนี้ในวรรณกรรม