Call Center Team Manager• Manage, a

Call Center Team Manager
• Manage, analyze call center performance ensuring KPIs are met and improve operational process, if required

• Analyze team performance, set up solutions to help maintain and improve team performance

• Coordinate with concerned stakeholders to help define effective working process, training needs and communicate to staff in a qualitative and effective way

• Motivate ,Coach, consult, share effective feedback to team members and help improve team’s performance

• Report incidents that impact Call Center performance, analyze root cause, initiate solutions and preventive actions

• Continuously acquire, develop self and team skills, knowledge related to work

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผู้จัดการทีมศูนย์•จัดการ วิเคราะห์ประสิทธิภาพศูนย์เรียกให้ Kpi ตาม และปรับปรุงการปฏิบัติงาน ถ้าจำเป็น•วิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานของทีมงาน การติดตั้งโซลูชั่นเพื่อช่วยรักษา และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีม•ประสานงานกับผู้เกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยกำหนดกระบวนงานมีประสิทธิภาพ ความต้องการการฝึกอบรม และสื่อสารกับพนักงานในลักษณะเชิงคุณภาพ และมีประสิทธิภาพ•การจูงใจ โค้ช ปรึกษา ร่วมติชมมีผลให้สมาชิกในทีม และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทีม•รายงานปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน Call Center วิเคราะห์สาเหตุ เริ่มต้นการแก้ปัญหาและการดำเนินการป้องกัน•รับ พัฒนาตนเอง และทีมทักษะ ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานอย่างต่อเนื่อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Call Center ผู้จัดการทีม
•จัดการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของศูนย์บริการการสร้างความมั่นใจตัวชี้วัดจะได้พบและปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานในกรณีที่จำเป็น•วิเคราะห์ประสิทธิภาพของทีมงาน, การตั้งค่าโซลูชั่นเพื่อช่วยรักษาและปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมงาน•ประสานงานกับผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยกำหนดขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ, การฝึกอบรม ความต้องการและการสื่อสารกับพนักงานในทางที่มีคุณภาพและมีประสิทธิภาพ•กระตุ้น, รถบัส, ให้คำปรึกษาร่วมกันข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพให้สมาชิกในทีมและช่วยปรับปรุงทีมของประสิทธิภาพการทำงานของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น•รายงานว่าผลกระทบต่อประสิทธิภาพ Call Center วิเคราะห์สาเหตุเริ่มต้นการแก้ปัญหาและการดำเนินการป้องกัน•อย่างต่อเนื่องได้รับ ในการพัฒนาตนเองและทีมงานทักษะความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการทำงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โทรผู้จัดการศูนย์- บริหารจัดการ วิเคราะห์ประสิทธิภาพของศูนย์โทรให้ตรง และปรับปรุงการดำเนินงาน ถ้าจำเป็น- วิเคราะห์สมรรถนะของทีม ตั้งโซลูชั่นเพื่อช่วยรักษาและเพิ่มประสิทธิภาพของทีม- ประสานงานกับผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยกำหนดกระบวนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ความต้องการฝึกอบรมและสื่อสารกับพนักงานในลักษณะเชิงคุณภาพและประสิทธิภาพ- กระตุ้น , โค้ช , ปรึกษา , แบ่งปันความคิดเห็นที่มีประสิทธิภาพเพื่อสมาชิกของทีม และช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม- รายงานเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของศูนย์โทร วิเคราะห์สาเหตุ และการป้องกันการกระทำ เริ่มต้น โซลูชั่นได้รับบริการอย่างต่อเนื่อง พัฒนาตนเองและทีมงานทักษะความรู้ที่เกี่ยวข้องกับงาน